DRUO, el método de pago de domiciliación a cuentas bancarias, y Kushki, el primer adquirente regional de Latinoamérica, anunciaron una alianza estratégica para simplificar los pagos recurrentes de las empresas en la región. La colaboración permite a empresas no sólo aceptar pagos automáticos con tarjeta y ahora también con cuentas bancarias de forma rápida y segura, mejorando la experiencia para comercios y clientes.

Durante años, las grandes compañías en América Latina han enfrentado limitaciones al intentar automatizar sus cobros: la baja penetración de tarjetas, procesos manuales, fricción en la experiencia del cliente y altos costos de procesamiento. Estas barreras impactan directamente en los usuarios, quienes deben invertir tiempo y esfuerzo para hacer sus pagos; y a su vez impactan en la retención de usuarios, la eficiencia operativa y la escalabilidad del negocio de los comercios.

Con esta alianza, DRUO y Kushki combinan lo mejor de ambos mundos, ya que integra la tecnología y red de domiciliación a cuentas bancarias de DRUO con la robusta infraestructura de procesamiento de tarjetas de Kushki. Juntas, las compañías ofrecen una solución de pagos recurrentes que opera de forma confiable tanto con tarjetas como con cuentas bancarias y billeteras digitales.

“Durante años, pagar de forma automática desde una cuenta bancaria de la misma manera que hacemos con tarjeta era impensable. A través de esta alianza con Kushki continuamos expandiendo nuestro impacto en la región. Estamos convencidos de que este es el comienzo de una nueva era de pagos en Latinoamérica: una que incluye a todos” dijo Alejandro Pinzón, CEO de DRUO.

Los clientes finales ahora podrán elegir entre pagar con su tarjeta o con su cuenta bancaria en los comercios participantes. El proceso es rápido, seguro y sin fricción. Una vez conecten el método de pago, sus pagos se harán en un clic o incluso automáticamente.

Para las empresas, esta solución unificada les permite vender a más clientes, reducir costos operativos y de integración y ofrecer una experiencia de pago automática superior. Con una sola integración, podrán aceptar pagos desde cuentas bancarias o tarjetas, adaptándose a casos como suscripciones, pagos a un clic y servicios recurrentes. La solución mejora la predictibilidad de ingresos, la retención de clientes y está diseñada para industrias como telecomunicaciones, seguros, servicios públicos, servicios financieros, entre otras. El servicio está respaldado por tecnología moderna (incluyendo APIs y 5,000 integraciones), soporte regional y altos estándares de seguridad.

“Nuestro objetivo principal con esta asociación es potenciar a las empresas de mercado medio y grandes en América Latina a lograr la mayor confiabilidad, seguridad y tasas de aprobación. La alianza con DRUO es un paso natural para fortalecer nuestra oferta de pagos recurrentes y acercar soluciones innovadoras a nuestros clientes corporativos, ayudándolos a generar más ganancias y llegar a más usuarios, mejorando la rentabilidad de su negocio” afirmó Andrea Jo, VP de Alianzas de Kushki.

Las empresas interesadas pueden contactar a los equipos comerciales de DRUO o Kushki para comenzar su integración. La solución en conjunto está disponible para comercios basados en los países que ambas partes tienen en común: Colombia, México y Perú, otorgándoles capacidades de procesamiento de pagos automáticos de pagos globales.

El crecimiento del ecosistema de pagos mexicano, particularmente para el segmento digital, ha generado un aumento de la demanda de soluciones de pago digitales eficientes y seguras. Así, por ejemplo, de acuerdo a un estudio de la consultora Deloitte, los pagos con tarjeta ya superan el 55% del volumen total de operaciones de compra. 

Esto le ha permitido a Kushki tener un incremento en su operación, reflejando la solidez de su modelo de negocio y papel estratégico en el ecosistema financiero de Latinoamérica. La paytech, reportó que durante el primer semestre del año, México fue el principal mercado en términos de ganancias para la empresa. Adicionalmente, a nivel regional, la empresa tuvo un crecimiento de más del 40% en sus ganancias durante el primer semestre del año respecto al mismo periodo del año anterior. 

“Dado el tamaño del mercado, la evolución y la madurez del ecosistema de pagos, México siempre ha sido clave para nosotros. En nuestros primeros 4 años en el país, registramos un crecimiento acelerado, al llegar a grandes empresas que se convirtieron en clientes recurrentes. Ahora, en nuestro quinto año en México, vemos los frutos de este crecimiento al ser el mercado que más ganancias aporta para la empresa, con un 40%”, señaló Fernando López, Country Manager de Kushki México. 

En el primer semestre de 2025, Kushki México continúa con un crecimiento continuo de doble dígito comparado con el mismo periodo del 2024. Este crecimiento es parte de la expansión de la empresa en industrias de retail, economía digital y servicios financieros. 

Un punto clave para el desarrollo de la paytech en México, es su licencia de adquirente no bancario, otorgada por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) en 2023. Este fue un paso clave para que la empresa, se convirtiera en el primer adquirente regional no bancario en Latinoamérica. Gracias a esto, hoy la empresa es el sexto adquirente por volumen transaccional procesado en México, entre 14 adquirentes bancarios y no bancarios que existen en el país. 

“Elementos como el aumento en pagos vía SPEI, la tendencia por la disminución de pagos en efectivo y el apoyo gubernamental a los pagos digitales, nos hacen ser optimistas respecto al continuo crecimiento del ecosistema de pagos en el país. Por esto, en Kushki seguiremos trabajando con las grandes empresas de México, para brindarles nuestra tecnología e infraestructura, que les permiten ofrecer experiencias de pago más rápidas, fluidas y seguras tanto en línea como en el punto de venta”, concluyó López. 

El crecimiento de Kushki, es parte de un ecosistema nacional que según datos de Mordor Intelligence ya alcanzó los $114 millones de dólares en 2024 y se espera llegue a los $185 millones de dólares para 2029. Adicionalmente es importante tener en cuenta que dentro de Latinoamérica, México lidera el crecimiento de los pagos en tiempo real, con un índice del 37.6 % y registrando casi 4 millones de transacciones en 2023.

“México es el mercado más relevante de Kushki, tanto por tamaño como por potencial de crecimiento”, aseveró Jaime Domingo, nuevo Chief Revenue Officer (CRO) del unicornio latinoamericano de pagos digitales. 

De visita en sus oficinas en México, Domingo, que en la primera semana de abril asumió como director de Ingresos, detalló que el país representa entre 55 y 60 por ciento de todo Kushki.

Por su parte, Fernando López Lacroix, country manager de Kushki en México, reafirmó que  este es el mercado más grande en que operan, con 5 mil 200 tiendas Comex —para el que también desarrollaron un producto B2B para la industria— y cientos de Farmacias Similares.

Los ejecutivos identifican un “crecimiento explosivo” en el país: en 2024 creció 56 por ciento frente al 2023 y en el primer trimestre de 2025 registró un crecimiento del 30 por ciento en el volumen total de pagos (TPV, por sus siglas en inglés) frente al mismo periodo del año anterior. Por ello, la compañía estima que es el sexto adquiriente por volumen procesado en México y se ubica en el top 3 entre los agregadores.

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Domingo rememoró que, en los últimos años, Kushki llevó a cabo su transición de ser un proveedor de servicios de pago (PsP) a ser un adquiriente regional no bancario. Ello, explicó, implicó pasar de operar en una red ajena a tener una red propia con su licencia de adquirente.

Además de la Ciudad de México, Kushki cuenta con oficinas en Miami, Estados Unidos; Colombia y Ecuador. Según Domingo, sus mercados más relevantes, en orden descendente, son: México, Chile, Perú y Colombia empatados en tercer lugar y, finalmente, Ecuador.

Apuesta dual: tarjeta presente y no presente

El ejecutivo también recordó que, a fines de julio de 2024, Kushki lanzó su terminal punto de venta (TPV) en Chile, tras la adquisición que hizo de Billpocket en México en 2022.  

“Todavía hay una oportunidad enorme en POS [Point of Sale]”, aseveró, y aclaró que, no obstante, también tienen una estrategia muy fuerte en el comercio electrónico.

Domingo acotó que la división de las terminales físicas involucra un proceso muy complejo, que incluye los procesos de prevención de fraude, contracargos, la activación, el onboarding, conoce a tu cliente (KYC) y la operación logística.

López Lacroix recalcó que, con una prevalencia de uso del 80 por ciento, el efectivo sigue siendo el principal método de pago en México. Mientras que Domingo enfatizó el crecimiento que han tenido las tarjetas de crédito y débito, las billeteras digitales y las transferencias inmediatas. En cuanto a la experiencia de usuario, señaló que el pago ya ha dejado de ser un elemento separado y ya pasó a ser parte de todo el flujo de venta, lo que ha dado pie al nacimiento de los llamados “pagos invisibles”.

Principales sectores

Respecto a los sectores, López Lacroix destacó como principal el que le habilitan las licencias de procesamiento de high risk (alto riesgo), como las apuestas, los juegos, modelos tipo marketplace, FOREX y cripto. También recalcó el segmento de tarjeta presente, ya que, aseguró, Kushki tiene 80 por ciento de las terminales punto de vista de los casinos del país.

El country manager dijo que también están dirigiendo sus esfuerzos a las industrias de viajes, retail y farmacéutica y, últimamente también han apostado por el entretenimiento y la educación.

Asimismo, Kushki se está enfocando en los destinos turísticos, donde hoy, dijo López Lacroix, tiene 50 por ciento de los restaurantes de Tulum, y sobre todo de cara a la Copa del Mundo de 2016 de la que México será sede; y en el mercado de comercios asiáticos, con empresas y trabajadores que vienen principalmente de China y Japón.

Fuente: Prensa Kushki

El unicornio ecuatoriano y adquirente regional no bancario Kushki,  anunció el nombramiento de Jaime Domingo como nuevo Chief Revenue Officer (CRO). Domingo tendrá dentro de sus principales desafíos acelerar y optimizar la estrategia de ingresos, alinear equipos y revisar el crecimiento de la empresa en Chile, Colombia, Ecuador, México y Perú.

Con más de 30 años de experiencia, Domingo tiene una larga trayectoria en la industria de pagos. Antes de llegar a Kushki, fue Senior VP de Global Payments (antes EVO) donde tuvo varios roles incluyendo GM en Chile y CEO España y Portugal. También fue Senior VP en Elavon (US Bank) incluyendo roles como GM México y líder de ventas para Europa. Con anterioridad fue director de ventas en Visa y en Fiserv (antes First Data).  

“Estoy sumamente orgulloso y feliz de unirme a Kushki en este momento crucial. La oportunidad de potenciar el crecimiento de la compañía en Latinoamérica y trabajar con un equipo tan talentoso, es realmente gratificante. Ahora el reto es acelerar y optimizar la estrategia de ingresos y llevar a Kushki a nuevas alturas.” expresó Domingo.

Es miembro del consejo directivo de la fundación In Peace y experto en temas de riesgos financieros, sistemas de pagos, adquirencia, pagos electrónicos, ventas, bancos y estrategias para socios.

Fuente: Prensa Kushki

Kushki, el unicornio tecnológico especializado en soluciones de pago para América Latina ha logrado un crecimiento superior al 98% respecto al año anterior, consolidándose como el primer adquirente no bancario en la región. Este crecimiento significativo se traduce en más de 600 millones de transacciones procesadas  durante 2023 en toda la región.

Y es que, de acuerdo con un estudio adelantado por Kushki y PCMI, el comercio electrónico ha demostrado ser un factor determinante para el avance de los pagos digitales, alcanzando los 509 mil millones de dólares en ventas en 2023, lo que representa un aumento del 27% en comparación con el año anterior. La inclusión financiera también ha experimentado un crecimiento notable, aumentando del 54% en 2017 al 85% actual, lo que ha facilitado que el 81% de los consumidores latinoamericanos opten por comprar a empresas internacionales debido a la conveniencia que ofrecen.

A pesar del entorno económico global desafiante en 2023, Colombia ha mostrado un progreso significativo en términos de adopción tecnológica con un 75.6% de la población accediendo a internet, superando el promedio global en un 62.5%. Se anticipa que los ingresos del comercio electrónico en Colombia seguirán creciendo a una tasa anual del 16% al 17%, proyectando alcanzar más de 6.1 mil millones de dólares para 2025.

“Colombia representa un mercado de gran importancia para Kushki, permitiéndonos ampliar nuestra oferta de servicios y cumplir con nuestra misión de facilitar los pagos en América Latina”. afirma Adriana Henriquez, Country Manager de Kushki para Colombia. “Hemos visto cómo la acelerada adopción de los pagos digitales en varios sectores económicos respalda nuestra estrategia de posicionarnos como la solución principal para empresas que buscan soporte en pagos digitales durante este año”.

De cara al cierre de 2024, la compañía proyecta un crecimiento adicional del 70%. Adicionalmente, Kushki busca aumentar su presencia en el sector empresarial y corporativo, apuntando a industrias clave como el retail, seguros, telecomunicaciones y fintech.

Desde su fundación, Kushki ha atraído inversión significativa, consolidándose como una paytech líder a nivel mundial con foco en el crecimiento de los pagos digitales en la región. Tras convertirse en unicornio con una adición de 100 millones de dólares en su ronda de inversión Serie B, el Banco Central de Colombia la reconoció como el primer operador en actuar como agregador de pagos, marcando un precedente importante para la industria. Actualmente, Kushki lidera el mercado de pagos en Colombia y toda la región latinoamericana.

¡Buen martes! Avanza la semana leyendo las noticias más relevantes del ecosistema digital de América Latina en este DPL News Express:

1. Lula pide prisa por regulación de IA en Brasil

Luiz Inácio Lula da Silva defendió que Brasil debe asumir su protagonismo en la agenda de Inteligencia Artificial (IA) y no solo “seguir al remolque” de los países desarrollados. En la primera reunión del Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (CNCT), que tuvo lugar la semana pasada, el presidente pidió a los especialistas presentes una propuesta para presentar en la Conferencia de las Naciones Unidas en septiembre.

2. Miguel Ángel Iturralde es el nuevo director ejecutivo de la Arcotel

Miguel Ángel Iturralde Durán fue designado como director ejecutivo de la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (Arcotel) el viernes 8 de marzo. 

3. Indotel equipa nuevo centro tecnológico de ITLA en la provincia de Espaillat

El Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel) destinó una inversión superior a 60 millones de pesos (poco más de un millón de dólares) para remodelar y equipar el nuevo centro tecnológico ITLA en la provincia Espaillat, que fue inaugurado este domingo 10 de marzo. 

4. Participación de mujeres en Inteligencia Artificial impulsará inclusión y cerrará brechas

La Inteligencia Artificial se enfrenta a retos importantes, como su democratización para estar al alcance de todas las personas, e involucrar a las mujeres en su desarrollo, coincidieron especialistas en el marco del Tec Science Summit 2024, evento organizado por el Tecnológico de Monterrey.

5. Las 6 tendencias de los pagos digitales en América Latina en 2024, según Kushki

El comercio electrónico transfronterizo, los pagos instantáneos, las apuestas deportivas, la omnicanalidad, la prevención del fraude y la Inteligencia Artificial Generativa son las seis tendencias que definirán el sector de pagos digitales en 2024, según un estudio realizado por Kushki y Payments and Commerce Market Intelligence (PCMI).

6. Consulta: 8M 2024 | Mujeres que rompen códigos

En esta serie de entrevistas a profundidad, Myriam Cosío, de Clip; Marlene Garayzar, de Stori; Aisén Etcheverry; del Minciencias de Chile; Lan Guan, de Accenture; Angélica Contreras, asesora de TikTok; Cristiana Camarate, de la Anatel de Brasil; Ana de Saracho, de Telefónica México; Renée Rosillo, de Prism, y Juana Ramírez, de la Asem, exponen sus visiones acerca de los avances y pendientes que hay para hacer de la tecnología un espacio más habitable para las mujeres.

El comercio electrónico transfronterizo, los pagos instantáneos, las apuestas deportivas, la omnicanalidad, la prevención del fraude y la Inteligencia Artificial Generativa son las seis tendencias que definirán el sector de pagos digitales en 2024, según un estudio realizado por Kushki y Payments and Commerce Market Intelligence (PCMI). 

El reporte Los pagos en América Latina en el año 2024: La tecnología marca el futuro asienta que la región ha experimentado una aceleración significativa de los pagos digitales; aunque aún persisten desafíos y oportunidades. 

Latinoamérica ‘está de moda’, porque los grandes merchants la están volteando a ver, aseguró Juan Pablo Jiménez, Chief Commercial Officer (CCO) de Kushki, durante la presentación del estudio. Mientras que la directora general de PCMI, Lindsay Lehr, destacó, sobre todo, los sitios asiáticos de comercio electrónico que están entrando a la región. 

Comercio electrónico transfronterizo

En 2023, el comercio electrónico alcanzó un valor de 509 mil millones de dólares en América Latina, un crecimiento interanual del 27 por ciento. El volumen y porcentaje del comercio transfronterizo y nacional varía por región y por país: los mercados pequeños de Centroamérica tienen una mayor participación internacional; mientras que los mercados más grandes tienen una mayor prevalencia por el comercio electrónico nacional. El Salvador y Argentina se sitúan en las antípodas. 

Kushki y PCMI identifican un gran potencial ahí y proyectan que el comercio electrónico tenga un crecimiento anual del 23 por ciento hasta 2026 y ese año los latinoamericanos realicen compras internacionales por 144 mil millones de dólares, más del doble del volumen actual.
El estudio vislumbra una gran oportunidad en el comercio electrónico, dado que los métodos de pago alternativos, como los de cuenta a cuenta y en tiempo real, las transferencias, las wallets o ‘Compra ahora, paga después’ (BNPL), ya representan el 40 por ciento del volumen total. Esto hace que el mercado latinoamericano resulte muy atractivo para los comerciantes internacionales. 

Brasil, el referente global en pagos en tiempo real

En materia de pagos en tiempo real (o RTP, las siglas de real time payments), Brasil es el país de referencia para el mercado global con Pix, de acuerdo con Lindsay Lehr. La CEO de PCMI destacó que fue un esfuerzo conjunto entre los bancos y el regulador que dinamizó el mercado mercado formal y promovió una inclusión financiera muy fuerte, de alrededor de 72 millones de personas. 

El estudio recoge que hay más de cien países alrededor del mundo con un sistema de pago en tiempo real centralizado en funcionamiento, pero Pix se convirtió en el campeón mundial por sus más de 799 instituciones participantes y uso por parte del 91 por ciento de la población adulta.  

Eso hizo que el resto de los países lo están siguiendo, aunque enfrentan un desafío regulatorio muy fuerte, advirtió, por su parte, Jiménez. El directivo dijo que en Colombia no hay interoperabilidad (entre Nequi y Daviplata), pero en Perú sí y las billeteras Yape y Plin son las más cercanas a Pix. Ahora México está lanzando la actualización de CoDi, DiMo, en 2023, que vincula la cuenta bancaria a un número de teléfono para realizar pagos persona a persona (P2P) móviles; aunque lo que falta, a su consideración, es la conexión entre SPEI y la experiencia de usuario. Pese al éxito rotundo de Pix, al igual que el comercio electrónico transfronterizo, la adopción de los RTPs en la región es desigual. Tras Brasil viene Argentina, con el 80 por ciento de la población y luego Bolivia. En el resto de los países, la adopción es menor a la mitad de la población y el estudio destaca los sistemas de cuenta a cuenta (A2A) Yappy, Yape, Nequi, Daviplata, MACH, ATH Móvil y MercadoPago.

El estudio indica que, para que el auge de pagos instantáneos en países como Costa Rica, Panamá y Colombia, esté disponible para los mercados internacionales se requieren actualizaciones de software y hardware, además de establecer devoluciones, anulaciones de transacciones e incidentes de fraude en los RTPs. 

IA Generativa para prevenir el fraude

El estudio también destaca que la Inteligencia Artificial Generativa transformará el panorama de los pagos, sobre todo en la prevención del fraude y la generación de demanda. Detalla que esta tecnología abre oportunidades en las áreas de ventas y marketing, así como reducción de costos en la cadena de valor, ya sea mediante campañas hiperpersonalizadas o el desarrollo de producto o código. En específico, menciona que los chatbots con IA Generativa ya apoyan a los agentes humanos de atención al cliente y tienen el potencial de asesorar directamente a los usuarios en consultas básicas.

Los expertos destacaron que, al ser una industria de alto riesgo, debe velar cómo balancear el fraude y la aceptación, en lo que se denomina el trilema del fraude. Aquí subraya la necesidad de que los comercios latinoamericanos inviertan en tecnología para mitigar los riesgos e implementen buenas prácticas de seguridad como 3D Secure, comprobaciones de CVC/CVV y el seguimiento de la geolocalización. Y agrega que la IA Generativa, a través de modelos como TallierLTM de Featurespace, tiene el potencial de mejorar la productividad de la detección del fraude entre 30 y 50 por ciento. 

América Latina, sin embargo, enfrenta desafíos asociados a la infraestructura, la tecnología y la escasez de talento, así como la falta de entrenamiento de modelos de IA Generativa con datos latinoamericanos, que podrían inhibir momentáneamente su adopción en el sector de pagos de la región.

Apuestas y omnicanalidad: tendencias en auge

Kushki y PCMI también destacan las apuestas deportivas y la omnicanalidad como tendencias a seguir este 2024. Respecto a las primeras, resalta que han descollado en últimos dos años, sobre todo por la pasión por los deportes que existe en la región y en los últimos 6 a 9 meses se comenzaron a regular muchos de los mercados, por lo que denomina su desarrollo “de la prohibición al auge”.  

Mientras que, en cuanto a la omnicanalidad, el estudio destaca la infraestructura multiriel y a través de múltiples vías, como los pagos sin contacto (contactless) posibilitados por la tecnología NFC (Near Field Communication) o los códigos QR. 

Sherrie Rogers, gerente General de Ventas Globales de Kushki, fue seleccionada como una de las 25 mujeres líderes en Tecnología Financiera de 2023 por The Financial Technology Report. Es la única representante de una empresa latinoamericana en la lista. 

2023 también fue el año en que, tras obtener licencias en varios países, Kushki, el primer unicornio ecuatoriano, se convirtió en el primer adquirente no bancario de América Latina, con lo que la empresa anticipa un aumento del 300 por ciento en sus operaciones en toda la región.

En entrevista con DPL News, Rogers hace un recuento de su trayectoria profesional y los factores decisivos que la condujeron a este reconocimiento, así como lo que viene para la paytech latinoamericana en 2024.

Educación y experiencia, la combinación perfecta

“Mi educación ha sido fundamental para mi desarrollo profesional”, declara Rogers, quien estudió su licenciatura en Negocios y Finanzas en la Universidad de Leeds, Yorkshire, en el Reino Unido, y cuenta con una certificación de Visa International. Sin embargo, esta “es sólo una parte del camino hacia el éxito”, aclara.

“La experiencia laboral continua en este sector, la dedicación al aprendizaje, la pasión por los pagos y las Fintech y mi evolución en esta industria de ritmo rápido han desempeñado un papel crucial”, ahonda.

Rogers tiene más de 25 años de experiencia en finanzas, pagos, ventas y consultoría, en los que ha ocupado varios puestos de liderazgo para diferentes empresas y Fintechs. Explica que esta combinación de educación y trayectoria laboral le ha permitido obtener la experiencia y el conocimiento necesarios para cumplir su rol.

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“Desde que me uní a Kushki, he liderado la implementación de una estrategia de expansión global para nuestro equipo”, explica, y califica este proceso como el mayor reto que ha enfrentado en su estancia en la compañía.

“La expansión internacional conlleva un conjunto único de desafíos, como comprender las regulaciones locales, adaptar nuestras estrategias de ventas a diferentes mercados y construir relaciones sólidas con clientes a nivel mundial”, detalla.

Desafíos y oportunidades

Rogers atribuye el haber llevado a buen puerto esta tarea al trabajo en equipo: “Realizamos un análisis exhaustivo para definir nuestra estrategia de comercialización y construimos relaciones con clientes estratégicos a nivel mundial. Aunque este desafío fue importante, con una planificación cuidadosa, una colaboración efectiva y con los clientes adecuados integrados en mi equipo pudimos implementar con éxito esta expansión”, detalla.

Tras su fundación en Ecuador en 2017, Kushki abrió operaciones en Colombia y posteriormente se expandió a México, Chile y Perú. Rogers trabaja vía remota: lidera a distancia la estrategia comercial desde Manchester, donde está radicada.

“Trabajar desde el Reino Unido para estandarizar la interoperabilidad de los pagos en América Latina ha sido un desafío enormemente positivo, ha abierto oportunidades para la innovación y la colaboración mundial”, añade.

“La combinación de la experiencia global del Reino Unido y la colaboración local en América Latina ha demostrado ser una fórmula eficaz para impulsar la innovación en la industria de pagos. Desde aquí, he centrado mis esfuerzos en comprender las particularidades de los mercados latinoamericanos, trabajando estrechamente con equipos locales y utilizando su experiencia para desarrollar estrategias informadas”, complementa.

“La adaptabilidad y la flexibilidad son claves en este entorno, ya que la dinámica del mercado puede variar significativamente de un país a otro”, concluye.

El liderazgo femenino en Kushki

Kushki se ha destacado por tener a mujeres en posiciones de liderazgo: Madeleine Clavijo se sumó a Aaron Schwarzkopf y a Sebastián Mejía para abrir el mercado colombiano y posteriormente se convirtió en la directora de Ingresos (CRO) en la empresa.

“En Kushki valoramos la diversidad y la importancia del liderazgo femenino en toda la organización. Tenemos muchas mujeres que son excelentes en lo que hacen, líderes tanto regionales como globales en la industria de pagos. Es muy importante para Kushki seguir animándolas a ser reconocidas”, explica.

El futuro de las mujeres en Fintech

“Históricamente, el sector financiero ha estado dominado por hombres en roles de liderazgo, pero en los últimos años he visto un aumento en la diversidad de género a nivel mundial en varios sectores, incluido el financiero”, detalla Rogers.

“Creo que las empresas y la sociedad en general hemos estado trabajando para promover la igualdad de género y empoderar a las mujeres en todos los ámbitos laborales. He sido parte de este cambio y creo que en parte se debe a la llegada de la ola Fintech. Al pertenecer a una industria joven centrada en la tecnología, las Fintech han mostrado en algunos casos una mayor receptividad a la diversidad de género”, complementa.

“Es importante señalar que todavía existen desafíos y disparidades en la representación de las mujeres en roles de liderazgo en esta y otras industrias —recula—. La tendencia hacia un mayor liderazgo femenino puede variar según la región, la empresa y otros factores, pero en general he visto avances significativos en temas de presencia femenina en la industria”.

Según un estudio de Finnovista y el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), una de cada tres Fintechs en América Latina está dirigida por una mujer. En México, el porcentaje es de 33 por ciento y en Uruguay llega a 47 por ciento, ambas cifras muy superiores a las de las empresas financieras tradicionales.

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“A pesar de los avances logrados para cerrar la brecha de género, aún queda un largo camino por recorrer —advierte—: la brecha salarial de género es un fenómeno preocupante en todo el mundo y su persistencia puede variar según la región y la industria, incluido el sector financiero”.

Enseguida comenta que la Unión Europea está trabajando en iniciativas para abordar esta brecha, aunque, pese a que se han logrado avances, la brecha salarial persiste en algunas industrias; mientras que la situación en América Latina puede variar de un país a otro: “Si bien hay países que han logrado avances en la igualdad de género en el sector financiero, persisten desafíos en términos de brecha salarial y acceso a la igualdad de oportunidades. En algunos lugares, las mujeres pueden enfrentar barreras culturales y estructurales que afectan sus posibilidades de avanzar en el lugar de trabajo”, explica. 

“El futuro de las mujeres en Fintech en América Latina presenta tanto oportunidades como desafíos”, declara. La ejecutiva señala que hay varias tendencias y factores a considerar: uno de ellos es el crecimiento en la región, que abre nuevas oportunidades laborales en áreas como pagos digitales, préstamos en línea y gestión financiera personal y puede ofrecer a las mujeres oportunidades para incorporarse a roles tecnológicos y financieros.

“El futuro de las mujeres en Fintech dependerá de la colaboración entre empresas, instituciones educativas y gobiernos para crear un entorno más inclusivo y equitativo”, concluye.

Kushki reportó un crecimiento de 200 por ciento en sus transacciones durante el primer semestre de 2023 en México y, como parte de su estrategia de crecimiento en el país, nombró a su country manager.

Tras adquirir la startup Billpocket en 2022 y obtener su licencia como adquiriente no bancario, este miércoles 19 de julio el unicornio latinoamericano de pagos presentó a Fernando López como nuevo director General en México, un cargo que no existía hasta ahora y que acaba de crear.

Además, la empresa de origen ecuatoriano informó que México ya es el país más importante para sus operaciones, ya que concentra alrededor del 30 por ciento de su plantilla, y ya superó incluso a Ecuador, que hasta ahora era su oficina más grande.

Consulta: Madeleine Clavijo abrió un unicornio de pagos digitales en Colombia: Kushki

Fernando López Lacroix es ingeniero industrial por la Universidad Iberoamericana. Hasta ahora, venía desempeñándose como vicepresidente de Ventas de Billpocket tras la adquisición por parte de Kushki y previamente lideró el equipo de Latinoamérica de Verifone durante 15 años.

Durante su presentación, López Lacroix informó que continuará con la estrategia B2B de Kushki, que abarca tanto la experiencia de compra en línea, como fuera de línea, con tarjeta presente y no presente, enfocada sobre todo en los clientes grandes, para mantener el crecimiento exponencial en el país. Y anticipó que habrá muchas oportunidades para capitalizar con todas las empresas que llegarán a México por el nearshoring y posteriormente quieran expandir sus operaciones a otros países de la región.

Este movimiento forma parte de una estrategia de consolidación regional de la Paytech, que incluyó el anuncio, a fines de junio, de la obtención de su licencia como adquiriente no bancario en Chile —país que se sumó a Colombia, Perú y México.

En 2022, Kushki registró más de 54 millones de transacciones en América Latina, de las que 16 millones ocurrieron en Colombia, país donde registró un crecimiento de 55 por ciento respecto al año anterior.

Madeleine Clavijo es colombiana, ingeniera y cofundadora de un unicornio: Kushki. DPL News presenta esta entrevista exclusiva con la directora de Ingresos de la empresa ecuatoriana de pagos y presidenta de la Asociación Colombia Fintech. 

Migración y carrera profesional

Originaria, de Ocaña, en el Norte de Santander, al cumplir 16 años de edad, tras terminar el colegio, Madeleine Clavijo Vergel emigró a la capital colombiana, Bogotá, para empezar su carrera profesional.

Estudió Ingeniería Industrial y después hizo un posgrado en Marketing en la Universidad Externado de Colombia y un máster en Marketing Digital y Comercio Electrónico por la Universidad de La Rioja, en España.

Sector financiero y pasión por los pagos digitales 

Clavijo tiene 25 años de experiencia en el sector financiero, los últimos 10 dedicados al sector de la tecnología financiera (Fintech). “Ya me había empezado a meter mucho en el mundo digital y mi carrera siempre ha estado en el círculo de pagos”, cuenta en la entrevista.

“Para mí el mundo de pagos digitales, además de que es la industria de Kushki, es un sector indispensable para cualquier negocio”, asevera, y explica que, sin importar el servicio que presten, todas las empresas necesitan tres cosas para operar: un lugar, la gente, y cómo cobrar a sus clientes y cómo pagarle a sus proveedores y a su equipo.

El mundo de pagos es un mundo transversal en cualquier economía, cualquier país y cualquier vertical de negocio y eso ha sido justamente lo que me ha llevado a que cada día me apasione más por este entorno de los pagos”.

La fundación de un unicornio de pagos andino

Aaron Schwarzkopf y Sebastián Castro, ambos ecuatorianos que desde jóvenes emigraron a Estados Unidos, identificaron la necesidad latente que tenían las empresas de expandir su negocio en toda América Latina con una sola conexión y tuvieron la idea de fundar una empresa con la visión de ‘conectar Latinoamérica con pagos’.

Clavijo asegura que, previamente, no existía una solución que permitiera a “las compañías poder operar y procesar en todos los países localmente sin estar presentes ahí o crecer y extenderse a otros mercados para ofrecer sus servicios”, ya que, históricamente, “los jugadores presentes en la región no habían ofrecido innovación y nuevos servicios, productos y herramientas en los sistemas de pago”.

Así nació Kushki, y al ser ecuatorianos los fundadores, la startup arrancó en Ecuador en 2017. Clavijo cuenta que, previamente, cuando las otras compañías operaban y prestaban estos servicios, hacían un procesamiento cross border o externo, y Kushki empezó a ofrecer un procesamiento en la moneda local, sin necesidad de que sus clientes tuvieran una sociedad o un banco aliado.

Luego, ‘estratégicamente’ decidieron abrir Colombia en 2019: “Es cuando yo entro a ser parte de la compañía, cuando recién éramos cinco personas”: Castro, Schwarzkopf, Daniela Espinosa, José Santacruz y Melissa Castro, rememora Madeleine Clavijo. Por ello, al entrar en la configuración inicial, es reconocida como cofundadora.

Rememora que en ese tiempo en Colombia había ‘100’ pasarelas de pago, pero ninguna ofrecía esos servicios y Kushki rápidamente empezó a operar e incorporar nuevos medios de pago online que hasta ese momento no se podían utilizar.

Iteraciones y consolidación regional

“Lo que estamos ofreciendo hoy no es lo que estábamos ofreciendo hace un mes. Nuestra fábrica de desarrollo se dedica a innovar y hacer código todos los días”, cuenta.

Kushki arrancó con un solo servicio: el procesamiento, su core. Luego agregó diversos medios de pago además de las tradicionales tarjetas de crédito y débito, como el transfer, y abrió más países. “Esa ha sido la evolución, primero ir abriendo mercados, ir expandiendo nuestro servicio y añadiendo nuevas soluciones”.

Así, además de la recaudación, ahora dispersan a proveedores o usuarios de sus clientes y hacen logística inversa en el e-commerce, cuando no llega el producto y necesitan devolverle o retornar el pago al cliente, por lo que no sólo hacen Pay in, sino también Pay out.

“Nos especializamos en nuestro negocio exclusivamente de pagos y por eso hoy tenemos toda la cadena de valor: desde una transacción, podemos prestar un servicio de gateway, somos procesadores, adquirentes y agregadores”, cuenta.

“Kushki es la única compañía en Latinoamérica con una API de conexión regional, el único adquirente no bancario en la región que es capaz de conectar desde México a Chile todos los países con una sola integración para el cliente”, sentencia. 

Ecosistema de pagos digitales en América Latina

“Hay en América Latina más de 2 mil 700 empresas Fintech y el ecosistema superó los 350 millones de dólares en 2022”, asegura Clavijo, quien también es representante de Colombia en la Red Iberoamericana Fintech.

Además dice que, según cifras del último informe del Banco Interamericano de Desarrollo, hay países como México, Brasil, Chile, Colombia y Perú, en donde más del 15 por ciento de las transacciones fueron a través de medios de pagos digitales, lo cual, según Clavijo, ‘nos pone a la par con Estados Unidos’.

“Necesitamos de la participación y de la cooperación de todos, porque al final se trata de que podamos conjuntamente, Paytechs, Fintechs, bancos, adquirientes no bancarios, jugadores tradicionales, no tradicionales, cooperar para seguir construyendo y transformando el ecosistema”, declara.

Y enseguida señala que una Fintech siempre va a requerir aliados como los bancos, pero también viceversa: “En varios países somos aliados de los bancos, justamente para que ellos presten servicios digitales en algunos de sus canales”.  

Tendencias de pagos digitales

“Este año, por primera vez en la historia, el efectivo no va a ser el primer método de pago”, expone Clavijo el principal resultado del estudio Tendencias de pagos digitales en Latinoamérica 2023 que Kushki realizó junto con America’s Market Intelligence.

“El efectivo ha tenido una disminución de 36 por ciento en el último año y los pagos con tarjetas han venido tomando una predominancia en todos los países de la región. Hoy representan 50 por ciento de los pagos en el e-commerce y 20 por ciento en los puntos de venta”, dice.

Además del declive del efectivo, las cuatro principales tendencias que identificó el estudio fueron: 1) la interoperabilidad, 2) la tecnología sin contacto —la penetración de los pagos contactless en la región es de 35 por ciento—, 3) el éxito de Pix en Brasil y 4) los pagos peer to peer (P2P).

“Necesitamos que haya apertura de redes, para que las transacciones fluyan más rápido, el ecosistema crezca más y podamos entregar mejores opciones al mercado”, comenta. “En la medida que las empresas ofrecen más alternativas, el usuario, el consumidor, tiene mejores opciones de pagos más ágiles, seguros, cómodos e instantáneos y opciones que le faciliten la vida”, concluye.

Trabajar de la mano de los reguladores en la región

En 2022, Kushki obtuvo la licencia como adquiriente no bancario por parte de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) de México, con la que ha operado desde hace un año.

Además, la empresa ha crecido por la vía inorgánica en el país: en 2022 adquirió la startup de aceptación de pagos con tarjeta Billpocket, fundada por Alejandro Guízar en Guadalajara en 2012, para consolidar su posición en el ecosistema de pagos y expandirlo a toda la región; “incrementar nuestra operación y ya pasar de ser sólo mundo online también a ofrecer servicios offline y seguir aumentando nuestras ofertas de productos y servicios”, según cuenta Clavijo. 

Agrega que en Perú, Colombia y, más recientemente en Chile, Kushki también tiene la licencia de adquiriente no bancario y está explorando los siguientes países. “Siempre hemos buscado trabajar de la mano con el regulador, no sólo para aportar nuestro conocimiento y experiencia, sino también para transmitir las necesidades del mercado y de la industria”, comenta.

Por ello celebra la apertura que han tenido los gobiernos de México y Colombia: “En todos los países donde operamos hemos sentido no solamente el apoyo, sino también la escucha para poder seguir avanzando y trabajando en este largo camino de la innovación”, señala.

Impacto de la industria

Clavijo expone que como “empresarios y líderes de cada uno de los países debemos trabajar justamente por impulsar el desarrollo de las economías de nuestros países”.

“Yo creo firmemente que el desarrollo y el sostenimiento de las economías están en manos de los emprendedores, de esas personas que todos los días están luchando por hacer cosas disruptivas y abrirse un lugar en el mercado”, dice Clavijo, quien cuenta que también, desde la Junta Directiva de Colombia Fintech, de la que es la presidenta, están impulsado la generación de nuevos emprendimientos, sobre todo liderados por mujeres.

Y cuenta que recientemente lanzaron una vertical dedicada exclusivamente a trabajar por la inclusión y equidad de género de la industria, “que históricamente ha sido liderada por hombres, pero en donde hemos visto que las mujeres estamos tomando mucha relevancia. De hecho, en México está Marlene Garayzar, que Stori también es un unicornio. Tenemos varios unicornios en Latinoamérica creados o cofundados por mujeres y yo creo que debemos seguirle apostando a eso”.

Según el último informe del BID, en América Latina sólo 40 por ciento de las mujeres tiene una cuenta bancaria, el 11 por ciento ahorra y el 10 por ciento dispone de un crédito”.

“Nos falta mucho por trabajar, hemos venido evolucionando, pero tenemos las ganas, podemos hacerlo. Tenemos las empresas, el talento y el talante para hacerlo. Los fondos, aunque sí se han retraído, siguen poniendo gran parte de sus inversiones y su atención en Latinoamérica. Tenemos que seguir aprovechando ese momento”, exhorta finalmente Clavijo, quien también es miembro del Comité de Inversiones del fondo de VC de capital semilla Latin Leap.

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Hoy Kushki tiene más de mil colaboradores en cinco países: Ecuador, Colombia, México, Perú y Chile. “A nosotros en Kushki nos falta todavía un camino largo por recorrer, porque queremos todavía llegar a más países incursionar en otras industrias también”, concluye esperanzada.