Con un enfoque de soberanía de datos, Oracle y Nvidia se aliaron para proporcionar servicios de Inteligencia Artificial (IA) Generativa y Nube a gobiernos y empresas que necesitan tener un mayor control en la seguridad.

Las compañías anunciaron que ofrecerán soluciones de Nube e IA que las organizaciones pueden ejecutar localmente, con las cuales podrán desarrollar copilotos de IA Generativa controlando el destino de los datos.

Nvidia y Oracle concentran esta asociación en atender el mercado empresarial y de gobierno con necesidades informáticas de soberanía, ya que la naturaleza de los datos que recopilan y manejan les exige mayor control operativo.

Este tipo de organizaciones deben controlar el propio destino de sus datos por motivos regulatorios y también de seguridad nacional y pública.

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“A medida que la IA remodela los negocios, la industria y las políticas en todo el mundo, los países y las organizaciones necesitan fortalecer su soberanía digital para proteger sus datos más valiosos”.

“Nuestra colaboración continua con Nvidia y nuestra capacidad única para implementar regiones de Nube de forma rápida y local garantizarán que las sociedades puedan aprovechar la IA sin comprometer su seguridad”, explicó Safra Catz, directora Ejecutiva de Oracle.

Se espera que la combinación de la infraestructura de Nube de Oracle y las plataformas de IA de ambas empresas permitan a los clientes acceder a más de 100 servicios de Nube e IA que abarcan infraestructura y aplicaciones para respaldar la migración, la modernización y la innovación de TI.

Las ofertas combinadas de Oracle y Nvidia se pueden implementar a través de la Nube pública o en el centro de datos del cliente en ubicaciones específicas, con controles operativos flexibles.

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Jensen Huang, fundador y director Ejecutivo de Nvidia, señaló que, “en una era en la que la innovación estará impulsada por la IA Generativa, la soberanía de los datos es un imperativo cultural y económico”.

Por eso, agregó, la infraestructura y las aplicaciones en la Nube y los servicios de IA Generativa “crean la flexibilidad y la seguridad que las naciones y regiones necesitan para controlar su propio destino”.

“En los últimos cinco años, Huawei Cloud ha seguido creciendo muy rápido no sólo en América Latina, sino también en los mercados globales. Nuestro negocio en América Latina aumentó en más de 50 por ciento en el último año”, afirmó Jacqueline Shi, presidenta del Servicio Global de Marketing y Ventas de Huawei Cloud, durante el evento Huawei Cloud COMPASS 2023, que se llevó a cabo esta semana bajo el lema “Liderando innovaciones con Todo como Servicio“.

En la conferencia con foco en la computación en la Nube, la división de Huawei anunció soluciones adaptadas a la industria para comercio electrónico, FinTech, medios de entretenimiento y educación en línea que pretenden fortalecer las experiencias de usuario y hacer más eficientes los modelos de negocio de los clientes.

Fernando Liu, presidente de Huawei Cloud para América Latina, dijo que “la región encontrará motores de crecimiento para su economía digital en dichas industrias, donde hay muchas oportunidades y también desafíos”.

En su turno, Daniel Zhou, presidente de Huawei América Latina, aseguró que “Huawei Cloud tiene tres regiones centrales en América Latina y la mayoría de las zonas de disponibilidad (AZs). En la segunda mitad de este año, lanzaremos nuevas AZs en Brasil, México y Chile. Para entonces, Huawei Cloud tendrá 11 AZs en América Latina. Actualmente, Huawei cuenta con 5 mil clientes y el apoyo de mil 400 socios locales”.

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Enterprise Switch (ESW), Cloud Container Instance (CCI) y Digital Avatar fueron algunos de los servicios en la Nube presentados en el evento, los cuales buscan acelerar la economía digital local simplificando las operaciones de extremo a extremo y mejorando la experiencia del usuario.

Bajo el lema “Liderando innovaciones con Todo como Servicio“, el Huawei Cloud COMPASS 2023 reunió a más de 200 líderes, técnicos y ejecutivos de la industria de Internet en América Latina y el mundo.

Cisco presentó innovaciones en sus herramientas de seguridad y Nube durante el Cisco Partner Summit 2022.

La compañía anunció nuevas capacidades en su portafolio de soluciones de seguridad, con el objetivo de que los equipos en las organizaciones sean más productivos y al mismo tiempo tengan mayor seguridad.

Explicaron que a través de Cisco Security Cloud protegerán la integridad de todo el ecosistema de TI de una organización, ya que se trata de una herramienta integral dirigida a los usuarios, dispositivos y aplicaciones en Nubes públicas, pero también en los centros de datos privados.

Por ejemplo, presentaron Duo Passwordless Authentication, que ahora está disponible para todos los clientes para proteger las aplicaciones de inicio de sesión única. Los usuarios pueden iniciar sesión sin contraseña aprovechando la biometría (Windows Hello y Mac touch ID) y las claves de seguridad.

También agregaron la aplicación Duo Mobile como una nueva opción para la autenticación sin contraseña, lo que simplificará la implementación y reducirá el costo total de propiedad para los clientes, además de satisfacer mejor las necesidades de todos los usuarios finales.

Cisco también presentó la serie Secure Firewall 3100, los primeros firewalls diseñados específicamente para el trabajo híbrido. ​Afirman que Secure Firewall 3105 amplía las opciones de tamaño para sucursales a un precio accesible para más organizaciones. Asimismo, capacita a los trabajadores híbridos con soporte para más usuarios remotos y aumenta la velocidad y el rendimiento de VPN en 17 veces.

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Otro de los lanzamientos, aunque por el momento sólo en Estados Unidos, fue Cisco Capital, que ahora ofrece Cisco Lifecycle Pay for Secure Firewall, una solución de pago de suscripción a plazo fijo de Cisco Capital, para proporcionar un incentivo financiero y un menor costo total de uso sin la carga de la propiedad.

La compañía dijo que los clientes pueden recibir un incentivo de reemplazo del 10 por ciento al devolver el hardware de firewall existente y actualizarlo a la última tecnología de firewall calificada de Cisco.

Cisco Capital ofrece un conjunto global de soluciones de pago independientes del segmento y la arquitectura que permiten a los socios brindar un mejor soporte a sus clientes y adaptarse a sus preferencias de compra.

La firma también anunció mejoras en su plataforma Umbrella, que incluyen capacidades más sólidas de prevención de pérdida de datos, incluidas políticas unificadas e informes a través de prevención fuera de banda basado en API en línea en tiempo real, lo que facilita la administración para los equipos de seguridad.

Asimismo, presentó seis nuevas especializaciones de soluciones que se centran en las mayores oportunidades de mercado para los socios, incluida la Nube híbrida, el trabajo híbrido, el borde del servicio de acceso seguro (SASE) y la observabilidad completa.

Dijeron que las especializaciones en soluciones de Cisco están diseñadas para mostrar el valor de los socios a los clientes y representar el tipo de soluciones que los socios están vendiendo en la actualidad. Asimismo, afirmaron, reflejan cómo los socios están utilizando soluciones entre arquitecturas para resolver algunos de los mayores desafíos de sus clientes en el mundo laboral híbrido actual. Por ejemplo, equilibrar las necesidades de seguridad de una organización con la flexibilidad que desean los empleados, brindar la mejor experiencia digital o brindar de manera constante un usuario seguro.

Entre las especializaciones están la de arquitectura, soluciones, Cisco Powered Service, y comerciales.

La mayor demanda de servicios en la Nube y las oportunidades de negocio que trae la digitalización está haciendo que Amazon Web Services (AWS) amplíe sus inversiones en la región: en abril abrió sus oficinas propias en Buenos Aires, Argentina, y anunció el inicio de operaciones en Puerto Rico para la cobertura del Caribe. Previo a estos anuncios, la compañía desembarcó en Chile, Perú y Costa Rica, que se sumaron a la operación que ya tenían en Colombia.

“Estamos invirtiendo en nuevas oficinas y en nuevas localidades de presencia como Puerto Rico. Estamos invirtiendo en infraestructura como outposts o local zones, y nuestras inversiones van a seguir constante porque queremos brindar cada vez más atención a nuestros clientes y socios de negocio”, explicó en diálogo con DPL News, Marcos Grilanda, director Regional de ventas para el sector privado en AWS.

El objetivo de estas expansiones es acercar con soporte y servicios profesionales a los clientes locales para hacer más eficiente las implementaciones de soluciones y ayudar a las compañías en la transformación digital. Además, uno de los focos que tiene en la apertura de estas unidades es la de capacitar y entrenar a clientes, estudiantes e interesados en AWS. “Tenemos varios frentes para ayudar a que el conocimiento llegue a estas personas para maximizar el uso de la Nube”.

“El conocimiento de soluciones de Nube es la clave para poder hacer un proceso de transformación digital. El gran reto que las compañías enfrentan no es tecnológico, es el conocimiento de la tecnología. La tecnología está resuelta, lo que se debe tener es conocimiento de cómo manejar estas soluciones, por eso nosotros invertimos tanto y enfatizamos en la importancia de capacitar y entrenar a la gente en los países donde tenemos presencia”, sostuvo Grilanda.

Como parte de su plan de expansión, el año pasado AWS anunció las 30 nuevas zonas locales a desplegar. Se trata de ubicaciones geográficas en todo el mundo donde la compañía agrupa los centros de datos para atender a los clientes en las zonas de disponibilidad locales. Una de ellas fue Argentina, lugar donde en abril AWS hizo el lanzamiento de sus propias oficinas en Buenos Aires.

Los beneficios de esta apertura son principalmente la reducción de latencia y cumplir con las reglamentaciones que piden algunas industrias de tener sus datos en el país, detalló Grilanda. Desde el lugar manejan la venta, soporte técnico, entrenamiento, atención a cuentas de gobierno, entre otras funciones.

“Hicimos el lanzamiento de la oficina de AWS en Buenos Aires. Hasta entonces teníamos oficinas como co-working pero, por el momento del negocio y la expansión que tenemos, tomamos la decisión de invertir en una oficina propia de AWS”.

Consultado por las oportunidades de negocio que ven en el país, el ejecutivo describió que el mercado Cloud de Argentina en los próximos cinco años va a crecer a una tasa promedio de 29.3 por ciento anual (según datos de IDC), mientras que el mercado tradicional de cómputo crecerá a una tasa del 6.3 por ciento.

“Para reaccionar a ese potencial, hoy en día en Argentina tenemos 130 posiciones abiertas como Amazon, la mitad de eso como AWS. No sólo estamos invirtiendo en infraestructura por zona local, sino también en presencia con la oficina y en personal”.

Para el ejecutivo, todos los segmentos pueden sacar provecho de las soluciones de AWS. Mencionó que Mercadolibre, bancos como Supervielle y startups como Uala están utilizando tecnología de AWS.

“Si ves en todas las industrias tenemos clientes referentes en todos los tamaños. Empezar a utilizar las soluciones de AWS puede ser desde una compañía muy pequeña hasta una gran operación multinacional, los dos tienen acceso a la misma tecnología al mismo tiempo. Y eso proporciona un incremento en la competitividad porque ya no es una diferencia de poder de inversión, la Nube permite que los dos tengan acceso a la misma tecnología”.

También mencionó como relevante la industria telco: “Además de clientes los vemos como socios de negocio”. Algunos acuerdos que tiene con este sector son la alianza con Vivo en Brasil para su red 5G core; con Telecom Argentina, donde entrenaron a más de 700 personas en soluciones de AWS; o con Claro Colombia, donde crearon un centro de excelencia en la Nube de AWS para brindar servicios a sus clientes finales y donde la compañía entrenó a 450 personas.

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Expansión en Argentina

La compañía tiene presencia en Argentina desde 2018, cuando establecieron una oficina física. Luego, en 2019 realizaron una primera inversión en infraestructura, Edge location, para almacenar contenido de manera local para compañías de medios.

En 2021, comenzaron a brindar de manera local Amazon Connect, la solución de call center como servicio en la Nube, “que hizo mucho sentido a varias compañías, principalmente en la pandemia, donde todos tenían que irse a las casas”, explicó el ejecutivo.

También ese año lanzaron en el país AWS outposts, servicio administrado que amplía la infraestructura de AWS, los servicios de AWS, las API y las herramientas a cualquier centro de datos, espacio de coubicación o instalación local para lograr una experiencia híbrida estable.

“El hecho de empezar la operación significa una inversión adicional en el país para atender la demanda de los clientes y el negocio, para poder soportar de una manera más cercana todos los socios que tenemos”, puntualizó.

Perú 21

Este 2021, alrededor del 50% de las empresas han apostado por la migración a la nube como una herramienta fundamental para llevar a cabo la transformación digital en sus negocios.

El caso del rubro de la música no ha sido la excepción. Sin embargo, a pesar de utilizar soluciones muy conocidas, estas no logran estar muy bien posicionadas y los usuarios no aprovechan todas las características y gamas de posibilidades que pueden alcanzar con ellas.

En Perú, el papel de esta tecnología en el entorno empresarial es casi ya imprescindible para un gran número de negocios que se están reactivando y que confían en esta herramienta para hacer de sus procesos de gestión de datos algo más sencillo y sobre todo rentable para el conjunto de la organización.

IBM Perú decidió posicionar sus servicios de cloud entre sus partners de negocio para destacar todas sus ventajas empresariales e incrementar su usabilidad en compañías peruanas. Para ello, junto con la agencia MarketLogic, lograron identificar una oportunidad para comunicarlo.

A través del programa IBM Cloud Rocks, las compañías peruanas pudieron mejorar sus conocimientos y habilidades para el desarrollo de una solución innovadora y que se conviertan en las marcas más destacadas del mercado. En cada etapa del programa se buscó relacionar los atributos de la nube de la música y hacer que forme parte de su día a día, según la referida agencia de marketing.

Según la compañía tecnológica, se logró un 86% de participación activa de los partners de negocio y se seleccionaron 14 para que, junto con el IBM Client Center, puedan seguir desarrollando y/o actualizando sus proyectos innovadores.

IBM asegura que el programa logró inspirar a decenas de empresas a usar y aprovechar los beneficios de la nube para crear los próximos hits tecnológicos del mercado.

Confianza, transparencia y colaboración: esos son los tres ámbitos que ayudan a fortalecer el uso de tecnologías de vanguardia, basadas en la nube, en el ámbito de la seguridad pública, destacó Motorola Solutions.

La empresa señaló que las soluciones de comunicación crítica son fundamentales en la mejora de la transparencia, pueden mejorar la armonía entre las fuerzas policiales y los ciudadanos, y a reforzar la colaboración de las fuerzas públicas.

Por ello, el desarrollo de ofertas tecnológicas para este sector debe apuntar a que sean herramientas a favor de las comunidades y la seguridad, entendiendo que también la población considera importante la adopción de tecnologías.

Una reciente encuesta de Motorola Solutions muestra que nueve de cada diez ciudadanos quieren que la tecnología avanzada se utilice para mejorar el nivel y calidad de seguridad pública. El informe abarca las opiniones de 12 mil ciudadanos de 10 países.

Motorola Solutions explicó cómo las tecnologías pueden contribuir a la transparencia, confianza y colaboración. Por ejemplo, CommandCentral Community es una solución que ofrece un único punto de contacto al interior de una agencia de seguridad, e incluye un portal mediante el cual el público puede brindar información anónima sin poner en riesgo su integridad.

CommandCentral Citizen Input permite que las personas de a pie envíen videos, fotografías y grabaciones al 911. Los datos se comparten casi en tiempo real para que los oficiales de policía respondan y tengan suficientes pistas para indagar los incidentes.

Por último, la compañía expuso que 10-21 Police Phone es una herramienta para mejorar la participación de la comunidad. Se trata de una aplicación móvil que envía mensajes de texto a los ciudadanos con los datos de un oficial de policía relacionado con algún incidente. Con esa información, pueden ponerse en contacto directo a través de un canal de comunicación privado y seguro.

La Administración Nacional de las Telecomunicaciones (Antel) de Uruguay rubricó un acuerdo de largo plazo con Google Cloud con el ojo puesto en “ofrecer soluciones de valor agregado en la nube a empresas de distintos tamaños e industrias”. En los últimos días, el país también rubricó acuerdos de alcance similar con Amazon, Newlab y el propio Microsoft.

La alianza tiene entre sus objetivos acompañar a las empresas a mejorar sus procesos, trabajo colaborativo, optimización de costos y toma de decisiones basadas en datos e Inteligencia Artificial. También Antel dará al mercado herramientas de productividad de Google Workspace como Gmail, Docs, Drive, Chat, Calendario y Meet, entre otras.

“Desde Google Cloud impulsamos una estrategia global junto a la industria para impulsar la transformación y la innovación en los negocios. Antel cuenta con amplia trayectoria en colaborar con empresas de todos los tamaños. Nos proponemos llevar ese trabajo conjunto a un nuevo nivel”, dijo el Director de Soluciones y Expertos para América Latina de Google Cloud, Alberto Oppenheimer.

Por su parte, el Presidente de Antel, Gabriel Gurméndez, señaló que “con este acuerdo procuramos dar nuevas soluciones a los emprendedores de Uruguay, poniendo a su disposición servicios e infraestructura tecnológica de clase mundial para proyectos locales y para los que se desarrollan para el mercado internacional”.

El uso de soluciones en la nube, ya sea para atención a clientes o para la actualización de procesos de negocios, se ha convertido en un elemento vital para múltiples industrias que les permitiera hacer frente a los nuevos desafíos bajo la pandemia por Covid-19. En su evento Think 2021, IBM destacó los beneficios del uso de una solución Hybrid Cloud, y las oportunidades que eso representa para los proveedores de soluciones.

Arvind Krishna, presidente y CEO de IBM, destacó la oportunidad de crecimiento en la oferta de soluciones cloud, ya que apenas 25 por ciento de las cargas de trabajo se han migrado a la nube, lo que describió como una situación “inusual”.

“El enfoque Hybrid Cloud ayuda a superar los retos que evitan que las compañías se muevan hacia el Cloud. Por eso creo que Hybrid Cloud ayudará a definir las estrategias de las compañías por la siguiente década”, señaló Krishna, que recién cumple un año de haber asumido la dirección de IBM.

El directivo destacó también el papel del Cloud para la recolección, almacenamiento y análisis de datos, en conjunto con la implementación de soluciones de Inteligencia Artificial (IA) para hacer más eficiente la toma de decisiones.

En particular, destacó el caso de Schlumberger, proveedor de equipo e infraestructura para la industria petrolera, que adoptó un enfoque híbrido para la implementación de su ambiente DELFI, que le permitiría la adopción de múltiples plataformas y proveedoras de cloud, facilitando el desarrollo local, según normas y regulaciones.

Krishna explicó que este desarrollo permitirá a Schlumberger aprovechar la masiva cantidad de datos generados por la infraestructura, ya sea que se obtengan de una nube pública o privada.

En ese sentido, resaltó la importancia también de la adopción de soluciones de Inteligencia Artificial (IA) que permitirán aprovechar la nueva disponibilidad de datos. “La única manera en que podemos hacer sentido de los datos es a través de IA. Así como se han electrificado todas las industrias, vamos a llevar la IA a cada una de ellas”, agregó.

Según IBM, 43 por ciento de compañías encuestadas indicó haber acelerado la adopción de soluciones de IA, mientras que la mitad de ejecutivos de IT señaló haber evaluado proveedores de IA para la automatización de procesos.

“Tener una base fuerte para la digitalización, ya no es vista como una fuente de ventaja competitiva, sino que es una prioridad para la existencia”, indicó Krishna, al tiempo que recomendó que para las empresas ya no es suficiente con digitalizar la entrada principal, pero que se deben cambiar la cultura y el talento.

Durante la presentación, Tony Hemmelgarn, presidente y CEO de Siemens Digital Industries Software, coincidió en la importancia de la adopción de IA para mejorar la toma de decisiones alrededor de un producto, un proceso o una planta de producción.

Hemmelgarn presentó su solución llamada “Gemelo Digital”, que es una representación virtual de un producto o proceso físico que, basada en datos y Machine Learning, permite a las empresas monitorear mediante Internet de las Cosas Industrial el proceso de producción de un producto en específico.

El directivo también explicó que con el Gemelo Digital, en combinación con la IA de IBM Watson, se puede obtener nuevo conocimiento de los datos de producción cuando se validan contra modelos digitales, para entender qué es lo que sucede en los procesos de manufactura y tomar decisiones más eficientes.

Por su parte, Karen Lynch, presidente y CEO de la compañía de atención médica CVS Health, destacó que la digitalización de la empresa les ha permitido mejorar la atención a sus pacientes. CVS Health utiliza IA para la implementación de un asistente virtual para atender llamadas de los pacientes.

Lynch detalló que la compañía planea ampliar el uso de Inteligencia Artificial para mejorar la búsqueda de proveedores y ayudar a los clientes en servicios farmacéuticos.

Bret Taylor, presidente y director Operativo de Salesforce, señaló que la pandemia ha forzado procesos de digitalización en la economía en tan sólo unos pocos meses, que hubieran requerido años para su adopción.

Una de las áreas más impactadas fue la de atención al cliente que debió incrementar su atención remota. Taylor señaló que la atención al cliente se ha vuelto completamente digital,  y reveló que las conversaciones realizadas mediante su chatbot Einstein se incrementaron en un 706 por ciento durante la pandemia.

Huawei presentó para México y América Latina su portafolio de ofertas para servicios y soluciones en Cloud, mercado en el que la compañía china ha registrado el mayor crecimiento de la industria a nivel regional colaborando con instituciones gubernamentales y financieras, así como empresas de transporte, salud y energía.

La pandemia por Covid-19 evidenció aún más la necesidad de las empresas de contar con tecnología y conectividad, no sólo para mantener su actividad económica ante disrupciones económicas, sino también para tener una operación más eficiente que les permita cumplir sus objetivos y acrecentar el negocio.

Tony Sze, vicepresidente de Huawei Enterprise Latinoamérica, destacó la fortaleza de Huawei como proveedor de soluciones TIC, gracias a los recursos destinados para actividades de Investigación y Desarrollo (I+D) a la que está dedicada prácticamente la mitad de su fuerza laboral global. Detalló que del total de ventas de Huawei, un 15 por ciento está destinado a I+D (investigación y desarrollo), lo que representa aproximadamente 12.5 mil millones de dólares.

El directivo destacó la importancia de la adopción de la tecnología para empresas y organizaciones gubernamentales como parte de la evolución hacia la llamada cuarta revolución industrial. Consideró que la pandemia ha traído seis cambios principales que continuarán en el futuro: el trabajo remoto, modelos de operación basados en tecnología, nuevos planes de continuidad de negocios, modelos de negocio basados en datos, predictibilidad y flexibilidad financiera, y atención del cliente digital.

Huawei señala que, a nivel mundial, la adopción total de Cloud se aceleró al menos de uno a tres años a causa de la pandemia, además de que se espera que para 2025, un 97 por ciento de las empresas haya adoptado alguna forma de Inteligencia Artificial.

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Sze destacó que en el caso de México, Huawei ya no es un proveedor nuevo y es actualmente el proveedor de Cloud con más rápido crecimiento (146.3%), colocándose en el cuarto lugar, según información de Canalys.

Aunque la oferta de Huawei se caracteriza por sus precios competitivos, Sze señaló que la compañía ha logrado consolidar una oferta tecnológica sólida. Por ejemplo, en el emergente mercado de Wi-Fi 6, la compañía aseguró que es el proveedor número uno en el país.

Huawei ha estado involucrada en la adopción de servicios de nube para clientes tan grandes como el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), gobiernos locales como la Ciudad de México y Guanajuato, y otras instituciones financieras como el Banco de México, Banco Azteca y Banorte.

Eduardo Hernández, director de Tecnología de Huawei Enterprise México, destacó la fortaleza de la compañía para servicios Cloud, al contar con centros de datos instalados en la región, que ofrecen ventajas como una mejor latencia para soluciones demandantes. Actualmente, la compañía cuenta con un centro en la Ciudad de México, uno en Santiago de Chile y dos más en Sao Paulo, Brasil.

Avaya arrancó con una nueva edición del foro Avaya Engage Latam 2020, que en esta ocasión se celebró de forma virtual. En su primer día, el evento reunió la participación de 10 mil personas que estuvieron interactuando en la plataforma de Avaya.

Uno de los enfoques principales del foro virtual es que Avaya está centrando su estrategia comercial en las soluciones de nube.

Durante una conferencia virtual, el Presidente y Director Ejecutivo de Avaya, Jim Chirico, dijo que durante los dos días de conferencias que dura el evento se hablará de la importancia de la nube en su negocio y para sus clientes que están en medio de una transformación real.

Simon Harrison, vicepresidente senior y director de Marketing de Avaya, dijo que desde finales de febrero la compañía había habilitado a más de 2.5 millones de trabajadores remotos para más de 11 mil empresas en todo el mundo que responden a la nueva normalidad.

Chirico agregó durante la conferencia que Avaya sigue siendo altamente rentable a pesar de la situación de Covid-19. La empresa generó un incremento del 26 por ciento en sus ingresos y 42 millones de dólares en efectivo, lo que les ha permitido seguir invirtiendo en innovar con sus soluciones.

Avaya está transformando su cartera de servicios para llevar nubes públicas y privadas a empresas de todos los tamaños.

Su principal actualización es la arquitectura de Avaya OneCloud, que abarca todo el portafolio de Avaya, ofreciendo amplias capacidades en Centros de Contacto (CC), Comunicaciones Unificadas y Colaboración (UC&C), y la Plataforma de Comunicaciones como Servicio (CPaaS).

Las soluciones y los productos de Avaya ahora se clasifican en tres áreas: Avaya OneCloud CCaaS, Avaya OneCloud UCaaS y Avaya OneCloud CPaaS.

Avaya y Google Cloud potencian el servicio al cliente automatizado de Teleperformance Colombia

Otro de los anuncios importantes de la conferencia fue que Avaya se asoció con Teleperformance para modernizar su infraestructura de comunicaciones para 126 mil agentes y funcionarios de Teleperformance a nivel global, a través de una suscripción de Avaya OneCloud.

Por otro lado, con Teleperformance Colombia están integrando tecnologías de Inteligencia Artificial y de NLP (procesión de lenguaje natural) de Avaya para centros de datos de contacto.

Para lograrlo, Avaya y Google Cloud se han unido para proporcionar Avaya AI Virtual Agent, desarrollado con Google Contact Center AI, con el fin de ayudar a las organizaciones para aumentar la automatización de atención y mejorar la experiencia de la gente que llama o se conecta, utilizando canales digitales con agentes virtuales y bots inteligentes.