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La Autoridad Nacional de Comunicaçiones (Anacom) pidió a los proveedores de servicios de telecomunicaciones que tengan en cuenta el contexto de aumento de la inflación en Portugal al revisar sus precios.

“La Anacom entiende que existen importantes razones económicas y sociales que deben ser debidamente consideradas por las empresas del sector en el marco de posibles revisiones en los precios de los servicios de comunicaciones electrónicas a ocurrir en los próximos meses”, dice la nota emitida la semana pasada. Para la Autoridad, esta es una de las dimensiones de la responsabilidad social empresarial.

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Además, la Anacom enumeró otras seis recomendaciones para las empresas de telecomunicaciones:

1. Garantizar que cualquier aumento de precios tenga en cuenta el contexto social y económico del país;
2. No cobrar cargos en caso de resolución anticipada del contrato por parte de los consumidores que hayan contratado una oferta de tarifa social de acceso a Internet de banda ancha;
3. Promover acuerdos para el pago de facturas a plazos en situaciones de dificultad del usuario, para evitar la suspensión y extinción del contrato;
4. Disponer la reducción contractual sin penalización, en particular para los usuarios que acrediten encontrarse en situación económica vulnerable;
5. Brindar un servicio de asesoramiento tarifario para que los usuarios se enteren de ofertas más ventajosas, por ejemplo;
6. Brindar ofertas con configuraciones más simples, enfocadas en atributos esenciales, sin atributos o servicios no valorados por los consumidores;
7. Fomentar el atractivo de las ofertas aisladas de servicios (1P) y mejorar su difusión y visibilidad.

La decisión de la Anacom destaca que la inflación estimada para 2022 es de 7.4 por ciento y que esta presión se siente de manera desigual entre las familias más ricas y las más pobres.

También recuerda que la proporción del gasto de los hogares en servicios de comunicación en Portugal es superior a la media de la Unión Europea –3.2 por ciento en 2015 frente al 3.1 por ciento de la media de la región– y que los precios en el país son más altos que en el contexto europeo.

La Autoridad espera garantizar el acceso a los servicios públicos esenciales, evitando que los aumentos perjudiquen a los consumidores.

Entre 2015 y 2022, los usuarios de los servicios de telefonía móvil, fija e Internet ahorraron 19 mil millones de soles (el equivalente a 5 mil millones de dólares) en Perú, como consecuencias de la reducción de las tarifas en dicho periodo.

Así lo dio a conocer el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel). 

Según las estimaciones del regulador peruano, el ahorro acumulado en el servicio de Internet fijo fue de 4 mil 230 millones de soles (mil 132 millones de dólares); en telefonía fija, 11 millones (2 millones 946 mil dólares); en telefonía móvil, 5 mil 915 millones de soles (mil 584 mdd) y 9 mil 220 millones de soles (2 mil 469 mdd) en Internet móvil.

El Gerente General del Osiptel, Sergio Cifuentes Castañeda, indicó que la reducción de las tarifas se debe a la variedad de la oferta y a un marco regulatorio que incentiva la competencia en el sector de las telecomunicaciones.

Cifuentes detalló que, como un ejemplo de ello, la tarifa por Megabits por segundo (Mbps) en el servicio de Internet fijo pasó de 19.79 a 1.08 soles, por lo que se redujo 94.53 por ciento. Mientras que la tarifa por Megabyte de Internet móvil pasó de 0.048 a 0.002 soles, por lo que tuvo una disminución del 96.78 por ciento. 

El gerente también indicó que se ha dado un gran impulso a la conectividad en el país, pues en los últimos nueve años el acceso a Internet fijo o móvil en los hogares peruanos se ha más que cuadruplicado, al pasar de 19.8 por ciento en 2012 a 87.7 en el 2021.

Aumento de la competencia entre operadores

El regulador informó que diversas medidas que ha promovido, como la portabilidad numérica o el desbloqueo de equipos móviles, así como el acceso a mayor información por parte de los usuarios y la automatización vía aplicaciones, han promovido que la competencia del sector telecom se haya incrementado sustancialmente durante los últimos 15 años.

Como parte de la nivelación del terreno de juego y el equilibro entre los operadores, Cifuentes expuso que en 2015 había una diferencia de 16 puntos porcentuales entre Movistar y Claro en la participación del mercado móvil, una brecha que prácticamente se ha acabado al hoy estar a tan sólo 1 por ciento de distancia.

Respecto al mercado de Internet fijo, el número de operadores se incrementó considerablemente en el periodo, hasta alcanzar a un total de 67 empresas al segundo trimestre de 2022.

Y dijo que pese a que desde 2015 Telefónica perdió 27 puntos porcentuales, aún sigue dominando el sector de Internet fijo, con una participación de mercado del 56.41 por ciento, seguida por Claro, en segundo lugar, con 26.97 por ciento. El conglomerado de Wi-NET y Optical Technologies se ubica en tercer lugar con 6.97 por ciento y Entel en cuarto con tan sólo el 3.14 por ciento.

Ante la crisis económica generada por la pandemia, la alta inflación y los efectos de los conflictos geopolíticos, los operadores de telecomunicaciones en el Reino Unido se comprometieron a brindar algunas facilidades a las personas usuarias que tengan problemas para cubrir los costos de los servicios.

BT Group, Openreach, Virgin Media O2, Vodafone, Three, TalkTalk y Sky, y la Secretaría de Estado Digital, Cultura, Medios y Deporte acordaron una serie de beneficios para paliar los aumentos en el costo de vida a nivel global.

Las medidas contemplan permitir que los clientes que tengan problemas para pagar sus facturas se cambien a planes de telefonía y banda ancha más baratos, sin ningún cargo ni penalización.

Quienes lo requieran podrán acceder a mejores ofertas de servicios de bajo costo existentes, o aumentar la promoción de las ofertas de tarifas. Y también los operadores implementarán mecánismos de concientización sobre los productos de bajo costo para quienes soliciten un crédito universal (un pago para las personas de bajos ingresos o que se encuentran desempleadas).

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Además, las empresas de telecomunicaciones acordaron considerar más formas de ayudar a sus clientes, explorando nuevas tarifas y opciones para mejorar las ofertas de bajo costo durante la crisis.

El gobierno también pidió a los operadores que proporcionen tarifas sociales para los servicios de banda ancha móvil y fija, con descuentos y otros beneficios para personas con crédito universal.

La mayoría de las compañías de telecomunicaciones, como BT, Virgin Media O2 Hyperoptic, G.Network y Community Fibre, ya prestan algunas ofertas especiales para los hogares de menores ingresos, las cuales van desde las 10 libras esterlinas al mes.

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De acuerdo con la Secretaría de Estado Digital, las tarifas sociales están disponibles para las personas elegibles en el 99 por ciento del país y les ayudarían a ahorrar más del 50 por ciento del costo promedio de banda ancha (180 libras por año).

Andrew Glover, presidente de la Asociación de Proveedores de Servicios de Internet en el Reino Unido, destacó que “el sector de las telecomunicaciones sabe que las personas enfrentan desafíos reales con la crisis del costo de vida. Nuestros miembros están decididos a hacer todo lo posible para ayudar a sus clientes durante este periodo y, junto con el gobierno, trabajaremos para crear una mayor conciencia sobre el apoyo disponible”.

La Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) presentó un estudio en el que quedó claro que América Latina debe incluir entre sus materias pendientes mejorar el precio de los servicios. En este caso, el ranking mundial calculó el valor de un plan móvil básico y hay que llegar al puesto 46 para encontrar al primer representante de la región.

La tabla presenta distintos índices. En el mapa se observa cuál es el costo que deben asumir los usuarios de cada país de América Latina –no se presentan datos de Venezuela– para adquirir un plan que incluya, como mínimo, 500 MB, 70 minutos y 20 mensajes de texto. En México, por ejemplo, hay que pagar 8.8 dólares.

Para hacer el ranking, en tanto, se contempla qué tan representativo es ese valor para los consumidores, por lo que se divide el monto a pagar por el Ingreso Nacional Bruto per capita (GNI, por sus siglas en inglés). Ahí es donde se debe poner la mirada en la parte baja de la tabla para encontrar a países de esta parte del mundo.

Luxemburgo lidera la tabla de posiciones. ¿Por qué? El país europeo presenta un precio de 5.6 dólares, lo que representa un 0.09 por ciento de su GNI per capita. En este caso, el plan contemplado para ese país incluye 1 GB de datos, 70 minutos y 30 mensajes de texto. La segunda economía con mejor ratio es Macao, en China, y la tercera Liechtenstein. 

Chile es el mejor representante de América Latina. Está, como se dijo antes, en el puesto 46 con un porcentaje de 0.8 por ciento y un precio para adquirir este paquete básico de 8.7 dólares. Uruguay está en la posición 61 y Bahamas en la 62. Luego aparece Costa Rica, líder en Centroamérica, con 1.14 por ciento y un valor ponderado de 11 dólares para adquirir este combo.

Las últimas cinco posiciones del ranking las ocupan países de África, con la República Centroafricana en lo más bajo. En tanto, Haití es el peor ubicado de América Latina: está en la posición 172 con un porcentaje muy cercano al 12 por ciento; allí un plan básico cuesta 5.89 dólares. Honduras, por su parte, está en la posición 167 y Nicaragua en la 148, entre otros.