miércoles, noviembre 30, 2022
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Nueva Ley de Comunicaciones de Portugal amplía derechos del consumidor

La LCE también incluye los servicios OTT en la regulación y reduce las facultades de la Anacom en las subastas de radiofrecuencia.

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La nueva Ley de Comunicaciones Electrónicas (LCE) de Portugal fue publicada y entrará en vigor en noviembre de este año, 90 días después de su publicación en el Diario de la República. El texto transpone el Código Europeo de las Comunicaciones Electrónicas (CECE) a la legislación nacional, pero también tiene particularidades.

Uno de los cambios es la definición más amplia de los servicios de comunicaciones electrónicas, que incluye, por ejemplo, los servicios Over-The-Top (OTT). “Esta definición, esencial en el ámbito de la Nueva LCE, comprende no sólo los servicios tradicionales que consisten total o principalmente en la transmisión de señales, sino también (i) los servicios de acceso a Internet, […] como (ii) servicios de comunicaciones interpersonales, tanto basados ​​en números como independientes de números”, explica el bufete de abogados Lexology.

A pesar de esto, los servicios OTT están sujetos a una regulación más ligera en comparación con los servicios tradicionales. “Su prestación no podrá depender del régimen general de autorización (en la medida en que se trate de servicios independientes del número) y (ii) no estarán sujetos a las condiciones generales aplicables a la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, pudiendo únicamente estar sujetos a las obligaciones acceso e interconexión en casos justificados”, según el grupo.

La nueva ley también asegura que los usuarios finales estén bien informados sobre los costos de instalación y la calidad de los servicios de comunicación prestados, protege al cliente en caso de indisponibilidad de los servicios y obliga a los operadores a prestar servicios sin lealtad. Además, en caso de enfermedad prolongada, desempleo, entre otras situaciones, se suspende el contrato de fidelización.

“Ha habido avances muy favorables para los usuarios, en particular en lo que respecta a la (re)fidelización y sanciones por terminación anticipada de contratos”, comentó a DPL News Luís García Pereira, ingeniero y exdirector de regulación de mercado de la Agencia Nacional de Comunicaciones (Anacom).

Por otro lado, un punto negativo de la norma fue la reducción de las facultades de la Anacom en relación con las subastas de espectro. Ahora, es el gobierno el que aprobará los reglamentos, dijo García.

La nueva LCE también prevé la intervención de otras autoridades del sector, principalmente las relacionadas con los derechos de los usuarios.

Si bien existen estas y otras diferencias, gran parte de la ley sólo transpone la CECE, adoptada en 2018, a la legislación nacional. “Sólo quedan a criterio de cada Estado miembro algunos aspectos más institucionales, relacionados con las facultades de la autoridad reguladora o cuestiones específicas sobre los derechos de los consumidores”, explicó el experto.

Mirella Cordeiro
Mirella Cordeiro
Editora, periodista de temas digitales, telecomunicaciones y tecnología y corresponsal de DPL News en Brasil y lengua portuguesa. Editor, jornalista digital, de telecomunicações e tecnologia e correspondente do DPL News no Brasil e em português.

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