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Medux, la empresa española especializada en la medición de la calidad percibida por los usuarios de redes de telecomunicaciones (especialmente en redes móviles), está ultimando una inyección de diez millones de euros para abordar planes de crecimiento fuera de España con la compra de dos empresas de su sector.

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Chile lanzó en marcha blanca, con demora, la aplicación para medir la velocidad de Internet fijo.

“En esta etapa nos interesa que las personas puedan probar y utilizar la herramienta para que, cuando comience a correr de manera oficial, tengan todas las herramientas para reclamar ante sus compañías. Nos preocupa que los derechos de los usuarios sean respetados y parte importante de eso es que las empresas cumplan con los servicios que entregan y en los términos que son acordados”, dijo el subsecretario de Telecomunicaciones, Claudio Araya San Martín.

El presidente del Comité Representativo, Alfie Ulloa, valoró en tanto que “la metodología de medición es única en el mundo, por lo que su desarrollo es fruto de un esfuerzo importante. Esperamos que todos los usuarios, de todos los proveedores de Internet alámbrica, se familiaricen con su uso y puedan utilizarla correctamente”. El Comité está formado por operadores, que deben financiar el sistema.

GSMA advirtió para el caso peruano que esta herramienta perjudicará a los consumidores porque “generará obstáculos adicionales para la conectividad”.

Una larga historia

En 2017 se dio luz verde a la velocidad mínima de Internet en Chile. El texto hablaba de 25 Mbps y 5 Mbps para considerar planes de banda ancha fija y móvil, respectivamente, y obligaba a los prestadores a garantizar un mínimo de 90 a 98 por ciento de la velocidad contratada por usuarios.

En 2022 se buscó un Organismo Técnico Independiente (OTI) y, tras algunos traspies, MedUX y Microsystem se adjudicaron la licitación. El proceso, como confiaron desde MedUx a DPL News, llevó “más tiempo del previsto” y saldrá ahora en marcha blanca por el plazo de cuatro meses; luego se evaluarán resultados.

La aplicación servirá como antecedente para que los usuarios puedan ingresar sus reclamos cuando no están recibiendo los servicios contratados. Araya San Martín agregó que la herramienta servirá como argumento para pedir compensación ante incumplimientos.

Para el inicio de la marcha blanca, el OTI puso a disposición un sitio con información y pasos para usuarios que deseen ejercer su derecho de medición (link aquí).

Barcelona.- “Tenemos casi 10 millones de agentes de software midiendo en el mundo”, inició Rafael González, CMO de MedUX, una conversación con DPL News en donde habló de perspectivas de negocio pero también de los cambios de hábitos de los consumidores. La empresa mide actualmente en más de 25 países de Europa, América Latina, África y Asia Pacífico y se prepara para nuevos proyectos mientras celebra su décimo aniversario.

“No sirve de nada que uno diga que la red está teniendo un rendimiento espectacular si luego, a la hora de la verdad, los usuarios no están contentos. Nuestra visión está en el usuario y en su experiencia”, sintetizó el ejecutivo en el marco del MWC 2024.

Sobre los planes de corto plazo en la región, la firma apuntala detalles como organismo técnico independiente de medición de velocidad mínima en Chile. El proceso “llevó más tiempo de lo esperado pero está por salir”, dijo González y recordó que la empresa también se ocupa de la medición en sitios como Costa Rica, El Salvador y Colombia, su país de desembarco en América Latina.

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MedUX espera “seguir creciendo en la región a partir de nuevos procesos públicos” y contratos privados de empresas que utilizan sus mediciones para revisar el comportamiento de sus redes. “Tanto operadores como reguladores están mostrando más interés en medir las redes mucho más cerca a lo que percibe el usuario”, señaló el ejecutivo.

Del lado del usuario también hay cambios. “Históricamente, la decisión del suscriptor para contratar pasó por el precio, pero a la hora de mantenerse, la calidad es el factor principal”, dijo González y siguió: “la gente incluso está dispuesta a pagar más por una mejor calidad si tuvo una mala experiencia”.

En materia de regulación, sugirió que en América Latina la medición de la calidad de servicio debería adecuarse a las nuevas realidades, a los cambios en los mercados y en el consumo. “Hay que empujar la modernización. La modernización no sólo es igual a simplificación, también puede ser ver las cosas de otra forma, como un enfoque plenamente centrado en lo que percibe el usuario”, concluyó.

Dicen que lo que no se mide, no se puede mejorar, y eso aplica perfectamente para las redes móviles de telecomunicaciones, sobre todo si lo que se busca no es sólo cerrar la brecha digital, sino que la conectividad sea de calidad significativa.

Durante un workshop organizado por la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) en la Ciudad de México, Rafael González, director de Marketing de MedUX, comentó que para las nuevas generaciones de redes es necesario también tener una nueva generación de métodos de medición.

“Creemos que podemos ir un paso más allá. Debemos dejar atrás las mediciones de calidad heredadas. (En MedUX) tenemos un enfoque único porque somos un proveedor convergente de consejos de medición y productos. Contamos con diferentes equipos y diferentes enfoques. Y también tenemos una suite multiplataforma. Por eso medimos la calidad de la experiencia desde diferentes perspectivas”, comentó González.

Aseguró que lo que buscan es garantizar que las experiencias en línea sean satisfactorias y fluidas, pero sobre todo, lo más productivas posible, pues sólo así se podrá cerrar la brecha digital de manera justa.

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Enrique González, cofundador de EFTS Group, habló sobre la necesidad de que las pequeñas empresas que se dedican al cierre de la brecha digital, en donde las grandes no llegan, necesitan tener información, sobre todo para minimizar subriesgos; sin embargo, carecen de ella.

“Notamos que es una asimetría de información increíble para ellos. No tienen suficiente información para determinar un mercado específico, para crear nuevas oportunidades y ampliar sus redes. Entonces, con esta experiencia, trabajando con todas estas partes interesadas, identificamos tres preguntas clave”, comentó.

Explicó que lo primero es determinar dónde se requiere la conectividad, pues aunque parezca algo muy simple, ni en México ni en América Latina existe un mapa con alta resolución que indique cómo están distribuidos los hogares.

El segundo es dónde comienza la conectividad, es decir, dónde está la cobertura, pero también las personas desconectadas y las áreas desatendidas; por qué la localidad está parcialmente cubierta o por qué la calidad que están brindando los diferentes proveedores no es lo suficientemente buena.

El tercero, dijo González, es algo que requieren los gobiernos y los proveedores de servicios: cuál es el tamaño, qué tan grande es la inversión para mejorar la conectividad.

Ilaria Bencivenga, Policy Manager Government and Regulatory Affairs en Opensignal, habló sobre la metodología que utilizan en su compañía para realizar mediciones de calidad de las redes móviles.

La consultora utiliza la técnica del crowdsourcing, que significa analizar y recopilar datos a gran escala. Con ello, en OpenSignal quieren que estos datos lideren la conectividad universal y significativa.

Bencivenga comentó que para que las partes interesadas utilicen sus datos con este fin, deben confiar en ellos. Y si quieren que confíen, tienen que ser independientes, lo que significa un valor característico de OpenSignal en muchos niveles.

“Estamos libres de influencias comerciales. Nuestros consejos son editorialmente independientes”, comentó la ejecutiva.

Las mediciones que realizan son de extremo a extremo, afirmó Bencivenga, lo que significa que un extremo sería el dispositivo del usuario y el otro extremo es el contenido al que quieren tener acceso, porque en última instancia lo que les importa a los consumidores no es una velocidad o valores de cobertura proyectados y optimizados, sino lo que realmente está experimentando el contenido al que quieren tener acceso, dónde y cuándo.

“Una vez que hayamos capturado y analizado estos datos, nuestro objetivo es brindar información estandarizada, independiente y centrada en el consumidor para que nuestras partes interesadas tomen decisiones basadas en evidencia. Dado que nuestros datos son científicamente precisos y transparentes, creemos que así es como vamos a ayudar a las partes interesadas a impulsar la competencia del mercado, a los reguladores a hacer políticas efectivas y a los usuarios a elegir sus operadores”, señaló Ilaria Bencivenga.

A través de información proporcionada de forma voluntaria por los usuarios móviles, la empresa MedUX será la encargada de recopilar y medir los indicadores de calidad del servicio de banda ancha móvil en Colombia.

Claro, Tigo, Telefónica y WOM acordaron elegir a la compañía de origen español para implementar una solución que recogerá datos masivos acerca de la calidad del servicio, aplicando crowdsourcing a través de los teléfonos móviles.

Las personas usuarias podrán participar en las labores de evaluación del desempeño de las redes móviles, brindando su autorización para que su experiencia de uso de Internet móvil sea medida en sus dispositivos.

MedUX realizará mediciones periódicas con base en las contribuciones de los consumidores y verificará si en promedio los operadores de telecomunicaciones están cumpliendo con los valores fijados por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC).

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Particularmente, la empresa observará elementos como la latencia, fluctuación de fase, tasa de pérdida de paquetes, y velocidades de carga y descarga en las redes móviles 4G, mediante SDKs integrados en las aplicaciones de los operadores.

La medición de los índices de calidad de Internet móvil se llevará a cabo bajo los parámetros determinados por la Comisión. En julio de 2022, el órgano regulador modificó el régimen de calidad de los servicios de telecomunicaciones.

Entre varias novedades, la CRC ordenó la implementación de una nueva tecnología para la medición de los indicadores de desempeño, que consiste en recolectar la información por medio de los equipos de las personas usuarias.

Además, la Comisión de Regulación de Comunicaciones estableció que las empresas de telecomunicaciones deben registrar indicadores acerca del porcentaje de intentos de llamada no exitosas en la red de acceso 4G y el porcentaje total de llamadas caídas en esta red.

Telefónica, Claro, Tigo, WOM y el resto de compañías reguladas (a las que aplique el marco normativo) tendrán que comenzar con la medición de la calidad móvil con los nuevos lineamientos a partir del primer día de julio de este año.

MedUX detalló que el sistema que se instalará en las aplicaciones móviles utiliza una metodología robusta, y proporciona resultados precisos incluso de cómo influyen las condiciones particulares de cada teléfono en la experiencia móvil.

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Los usuarios también tendrán la posibilidad de medir la velocidad de descarga y carga al navegar en Internet, con el fin de conocer si los operadores les entregan el nivel de rapidez prometido y despejar dudas.

La firma destacó que “este proyecto va a permitir, en primer lugar, que los usuarios finales estén mejor informados sobre la calidad de servicio que los distintos operadores móviles ofrecen a la hora de contratar un plan de internet de acuerdo con sus necesidades”.

Una vez que se recopile la información y se entregue a la CRC, la Comisión evaluará los reportes de cada operador y publicará los resultados, con el objetivo de facilitar una guía comparativa útil para cuando los usuarios decidan qué servicio contratar.

En Europa hubo implementaciones masivas de fibra en el hogar (FTTH) en los mercados más competitivos, lo que ha asegurado conexiones de banda ancha más rápidas y estables, en línea con el objetivo de la Comisión Europea para 2025 (que todos los hogares cuenten con una conexión a Internet de al menos 100 Mbps).

De acuerdo con la primera investigación de MedUX sobre banda ancha fija residencial en Europa, correspondiente al primer semestre de 2019, FTTH cumple sus promesas comerciales, con una tasa de cumplimiento de 93 por ciento de las velocidades de descarga contratadas y un 104 por ciento de las velocidades de carga contratadas. Además, según el informe, cuenta con una latencia promedio más baja en comparación con otras tecnologías.

En cuanto a los países, España es el líder en el despliegue de FTTH, ya que, del total de accesos instalados, 65 por ciento son una conexión con fibra. Este país, junto con Portugal, poseen la tasa de cumplimiento de velocidad contratada más alta, con porcentajes entre 105 y 110 por ciento. En tanto, los países con menor cumplimiento de las ofertas son Grecia (61%), Italia (63%) y Francia (76%).

En términos de latencia, se encuentran países como Grecia, Italia, Portugal y Alemania, que están más afectados por el efecto de la congestión y su rendimiento máximo de la red no podría satisfacer las necesidades más exigentes de los usuarios.

El informe revela que, por el momento, las primeras implementaciones de tecnología 5G muestran un rendimiento comparable al de las tecnologías fijas más avanzadas en general. “Todavía está por demostrarse que las futuras implementaciones de 5G cumplen con lo prometido por la tecnología y se acercan a valores típicos por encima de 1 Gbps y latencias en el rango de unos pocos milisegundos”, destaca el estudio.