Barcelona.- “Tenemos casi 10 millones de agentes de software midiendo en el mundo”, inició Rafael González, CMO de MedUX, una conversación con DPL News en donde habló de perspectivas de negocio pero también de los cambios de hábitos de los consumidores. La empresa mide actualmente en más de 25 países de Europa, América Latina, África y Asia Pacífico y se prepara para nuevos proyectos mientras celebra su décimo aniversario.
“No sirve de nada que uno diga que la red está teniendo un rendimiento espectacular si luego, a la hora de la verdad, los usuarios no están contentos. Nuestra visión está en el usuario y en su experiencia”, sintetizó el ejecutivo en el marco del MWC 2024.
Sobre los planes de corto plazo en la región, la firma apuntala detalles como organismo técnico independiente de medición de velocidad mínima en Chile. El proceso “llevó más tiempo de lo esperado pero está por salir”, dijo González y recordó que la empresa también se ocupa de la medición en sitios como Costa Rica, El Salvador y Colombia, su país de desembarco en América Latina.
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MedUX espera “seguir creciendo en la región a partir de nuevos procesos públicos” y contratos privados de empresas que utilizan sus mediciones para revisar el comportamiento de sus redes. “Tanto operadores como reguladores están mostrando más interés en medir las redes mucho más cerca a lo que percibe el usuario”, señaló el ejecutivo.
Del lado del usuario también hay cambios. “Históricamente, la decisión del suscriptor para contratar pasó por el precio, pero a la hora de mantenerse, la calidad es el factor principal”, dijo González y siguió: “la gente incluso está dispuesta a pagar más por una mejor calidad si tuvo una mala experiencia”.
En materia de regulación, sugirió que en América Latina la medición de la calidad de servicio debería adecuarse a las nuevas realidades, a los cambios en los mercados y en el consumo. “Hay que empujar la modernización. La modernización no sólo es igual a simplificación, también puede ser ver las cosas de otra forma, como un enfoque plenamente centrado en lo que percibe el usuario”, concluyó.