Estados Unidos dijo que desmontó una granja de bots rusa que utilizaba cuentas falsas en las redes sociales, impulsadas por Inteligencia Artificial (IA), para difundir desinformación en Estados Unidos y otros países. 

El Departamento de Justicia anunció que incautó dos nombres de dominio y la búsqueda de 968 cuentas utilizadas por actores rusos. Según declaraciones juradas reveladas este martes 9 de julio, la granja utilizó elementos de IA para crear perfiles ficticios en redes sociales que se hacían pasar por ciudadanos estadounidenses para promover mensajes de apoyo al gobierno ruso. 

X, antes conocida como Twitter, suspendió voluntariamente las cuentas de bots restantes identificadas en los documentos judiciales por violaciones en los términos del servicio.

De acuerdo con EE.UU., la estrategia era parte de un proyecto financiado y aprobado por el Kremlin y dirigido por un oficial de inteligencia ruso. Tanto la granja como el software fueron organizados por un editor anónimo de RT (Russia Today —el medio de comunicación estatal ruso—), según el Departamento de Justicia. 

Los funcionarios de inteligencia y seguridad estadounidense han advertido que Rusia ha aumentado sus esfuerzos de propaganda en un año electoral global muy activo, a fin de socavar el apoyo internacional a Ucrania y desacreditar a los adversarios democráticos. Según EE.UU., el Kremlin lleva mucho tiempo utilizando cuentas falsas en las redes sociales para sembrar discordia y promover sus propios intereses. 

El Economista Rodrigo Riquelme

El 53% del tráfico de internet en México pasa por redes de bots, tanto malos como buenos, de acuerdo con un análisis de Imperva, una división de la compañía de ciberseguridad Thales.

En contraste, 46.9% del tráfico que pasa por las redes de internet en el país pasa por software y dispositivos controlados por seres humanos, según el estudio.

Leer más: https://www.eleconomista.com.mx/tecnologia/La-mitad-del-trafico-en-internet-en-Mexico-pasa-por-bots-20240513-0079.html

El Financiero Christopher Calderón

El uso de bots, las fake news creadas con Inteligencia Artificial (IA)y el creciente impacto mediático de los influencers amenazan los resultados electorales en los 30 estados del país en donde se llevarán a cabo votaciones durante este año, advirtieron analistas.

“Más del 90 por ciento de las personas con un smartphone tienen una cuenta en Facebook, X, Instagram, TikTok, YouTube o WhatsApp. Si bien las campañas se ganan con votos y no con likes, las redes tienen un impacto significativo”, aseguró José Manuel Urquijo, estratega en comunicación política.

Leer más: https://www.elfinanciero.com.mx/empresas/2024/02/27/claudia-y-xochitl-no-van-a-soportar-quienes-lideran-la-batalla-electoral-en-redes/

El Financiero Christopher Calderón

El Instituto Nacional Electoral (INE) carece de recursos económicos y técnicos para controlar la difusión masiva de fake news creadas con Inteligencia Artificial (IA), así como el uso de bots para difundir mensajes negativos durante las elecciones de 2024 en México, advirtieron expertos durante el Foro MeetPoint “IA y Redes Sociales: Nuevas armas para la batalla electoral” de El Financiero.

“La regulación de la Inteligencia Artificial nos tomó por sorpresa a todos, el problema además es que el INE carece de recursos y apenas va a poder lidiar con toda la propaganda que se va a mover durante las elecciones y que va a ser creada con Inteligencia Artificial y difundida mediante estos bots”, afirmó Javier Murillo Acuña, fundador y CEO de Métrica.

Leer más: https://www.elfinanciero.com.mx/empresas/2024/02/22/ine-desarmado-no-tiene-recursos-para-controlar-fake-news-con-ia-y-bots-en-elecciones-alertan/

A operadora de TV por satélite SKY comemora o aumento da produtividade na operação de cobrança com robôs. Em parceria com BRbots SA, multinacional brasileira e uma das principais fornecedoras de sistemas de atendimento virtual via voz no Brasil, o projeto já conta com resultados expressivos nos índices de recuperação da carteira.

Hoje, a SKY ocupa o segundo lugar no mercado de TV paga no país, com 4,1 milhões de assinantes. E para agilizar a recuperação da carteira de clientes inadimplentes, a operadora adotou uma estratégia com robôs. A BRbots atua com aproximadamente 26% da base de clientes inadimplentes e, pelo segundo trimestre consecutivo, foi nomeada a melhor empresa de “Recuperação Cobrança Ativo Digital” pela operadora.

Os bots trabalham com abordagens diferenciadas e estímulos para pagamento com descontos, nas opções: cartão de crédito, boletos ou internet banking.

“Na primeira fase de cobrança, de 7 a 15 dias, os índices de recuperação da carteira são de aproximadamente 35%, na segunda fase, de 18 a 39 dias, o índice é de aproximadamente 32%. Nessas duas fases os contatos são realizados exclusivamente por agentes digitais. Já na terceira fase, que trabalha com os clientes com mais de 40 dias de atraso, a SKY atua com agentes virtuais (com base espelhada) e humanos, e tem um índice de recuperação de aproximadamente 14,5%”, explica Alexandre Soares, Gerente de Cobrança da SKY.

Segundo Marco Napolitano, CEO da BRbots, a atuação dos agentes virtuais ativos da BRbots na SKY está gerando excelentes resultados para a operadora. “O bot na operação de cobrança gera uma experiência melhor para o cliente, que fica mais confortável para fazer a negociação do valor pendente. Além disso, impacta na agilidade do processo e na redução dos custos operacionais, gerando uma economia anual de mais de R＄ 6 milhões (operação digital x operação humana) para a SKY”.

*Com assessoria de imprensa.

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Embratel lanzó su Bot Inteligente, una plataforma de asistente virtual con Inteligencia Artificial y Machine Learning que brinda atención al cliente a otras empresas. Según Embratel, el contacto con los usuarios se puede realizar a través de texto, imagen, voz y otros recursos interactivos, según sea necesario.

Para Andrea Mannarino, directora de Operaciones de Soluciones Digitales de Embratel, la ventaja de la nueva solución es que reduce los costos operativos, ya que el Bot Inteligente se personaliza al perfil de cada empresa, lo que permite una comunicación más asertiva.

La novedad puede ser utilizada en varios sectores, como el financiero, comercio, industria, gobierno, turismo, salud, entretenimiento, seguros y oficinas de servicios.

Lea también: Embratel defiende regulación del espacio para satélites

Cómo funciona

La primera fase para implementar la novedad es la planificación, realizada por un equipo consultor para identificar las necesidades de negocio de la empresa. Posteriormente, se crea una Persona del Bot personalizada, que se comunica de acuerdo con las características de cada empresa, por ejemplo, utilizando expresiones regionales, formales o informales.

Los recursos de Machine Learning permiten que la solución mantenga un aprendizaje constante basado en diálogos y acelere el servicio con un mayor nivel de asertividad. Además, la plataforma no tiene fila de espera y ofrece alta disponibilidad, lo que mejora la experiencia de los clientes finales.

El Bot también cuenta con un panel de control para empresas y da acceso a reportes de apoyo a la decisión, generación de insights y creación de campañas promocionales.

Satélite

La semana pasada, Embratel también recibió la autorización de la Agencia Nacional de Telecomunicaciones de Brasil (Anatel) para explorar el satélite Star One D2 en nuevas bandas de frecuencia para telecomunicaciones –8,165 MHz a 8,201 MHz y 8,216 MHz a 8,252 MHz (enlaces ascendentes) y 7,515 MHz a 7,551 MHz y 7,566 MHz a 7,602 MHz (enlace descendente)– y para telemetría, seguimiento y comando –7,250 MHz, 7,255 MHz, 7,500 MHz y 7,700 MHz (enlace descendente).

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A Embratel lançou nesta semana o Bot Inteligente, uma plataforma de assistente virtual com Inteligência Artificial e Machine Learning que faz o atendimento ao cliente de outras empresas. Segundo a Embratel, o contato com os usuários pode ser feito por meio de texto, imagem, voz e outros recursos interativos, conforme a necessidade.

Para Andrea Mannarino, diretora de Operações de Soluções Digitais da Embratel, a vantagem da nova solução é que permite reduzir custos operacionais, já que o Bot Inteligente é personalizado para o perfil de cada empresa, possibilitando uma comunicação mais assertiva. 

A novidade pode ser utilizada em diversos setores, como financeiro, comércio, indústria, governo, turismo, saúde, entretenimento, seguros e escritórios de serviços.

Leia também: Embratel defende regulação do espaço para satélites

Como funciona

A primeira fase para implementar a novidade é de planejamento, realizada por uma equipe de consultoria para identificar as necessidades de negócios da empresa. Depois disso, é criada uma Persona do Bot customizada, que se comunica seguindo as características de cada companhia, por exemplo, usando expressões regionais, formais ou informais. 

Os recursos de Machine Learning permitem que a solução mantenha um aprendizado constante baseado nos diálogos e aceleram o atendimento com maior nível de assertividade. Além disso, a plataforma não possui fila de espera e oferece alta disponibilidade, o que melhora a experiência dos clientes finais. 

O Bot ainda conta com um painel de controle para as empresas e dá acesso a relatórios de apoio à decisão, geração de insights e criação de campanhas promocionais.

Satélite

Nesta semana, a Embratel também recebeu autorização da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) para explorar o satélite Star One D2 em novas faixas de frequência para telecomunicações – 8.165 MHz a 8.201 MHz e 8.216 MHz a 8.252 MHz (enlaces de subida) e 7.515 MHz a 7.551 MHz e 7.566 MHz a 7.602 MHz (enlaces de descida) – e para telemetria, rastreio e comando – 7.250 MHz, 7.255 MHz, 7.500 MHz e 7.700 MHz (enlace de descida).

Andina

El Gobierno promulgó la ley que garantiza el derecho de los consumidores a contar con una opción o alternativa de atención personal cuando una empresa ofrezca al público cualquier sistema de atención automatizada asistido por inteligencia artificial o asistente digital.

La medida se oficializó mediante la Ley 31601, publicada recientemente en el Boletín de Normas Legales del Diario Oficial El Peruano.En la actualidad la atención automatizada por inteligencia artificial o asistente digital, los llamados bots, es una práctica estándar en la atención al cliente en las grandes empresas.

Frente a ello, la norma promulgada garantiza el derecho de los consumidores a contar con la alternativa de tener una atención humana. 

De esta forma se regula la atención personal como medio de atención en canales automatizados como WhatsApp, llamadas telefónicas, chatbots y otros. 

La Ley 31601 modifica el artículo 1 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.

La norma fue refrendada por el presidente de la República, Pedro Castillo Terrones; y el titular de la Presidencia del Consejo de Ministros, Aníbal Torres Vásquez. 

Gestión Gabriel O’Hara Salini

El uso de ‘bots’ es una práctica estándar en la atención al cliente de hoy en día en las grandes empresas, como las de telecomunicaciones.

Elon Musk desafió públicamente a Parag Agrawal, CEO de Twitter, a un debate sobre el número de bots en la plataforma, y que se demuestre que el número de cuentas falsas es de menos del 5 por ciento del total como lo afirma la propia red social.

“Que demuestre al público que Twitter tiene <5% de usuarios diarios falsos o spam“, dijo Musk en un tuit en el que mencionó a Agrawal.

Musk publicó el tuit como una respuesta al usuario @Andst7, quien cuestionó la confiabilidad de la métrica de usuarios activos diarios monetizables (mDAU) que publica Twitter como parte de sus reportes financieros, además de la metodología utilizada para obtener dicha información.

El usuario indicó que mediante otros métodos basados en metodologías de ciencia de datos se llega a la conclusión de que el número de bots en Twitter se encuentra entre el 10 y el 14 por ciento.

Musk también publicó una encuesta en la que preguntó a sus seguidores si creen que menos del 5 por ciento de los usuarios diarios de Twitter son falsos/spam. El 69 por ciento de los usuarios que participaron consideró que “No”.

El multimillonario desistió del acuerdo de compra de Twitter por 44 mil millones de dólares, luego de acusar a la red social de subestimar el número de bots en la plataforma y de utilizar una metodología inadecuada para su contabilización.

Entre los documentos presentados ante la Corte por parte de la defensa de Musk, el empresario se dijo “asombrado” al descubrir la metodología utilizada por Twitter para determinar el número de cuentas falsas. Según el empresario, la metodología se basa en una muestra de 100 usuarios elegidos al azar diariamente, sin el uso de herramientas más sofisticadas basadas en Machine Learning o Inteligencia Artificial.

“Si Twitter simplemente proporciona su método de muestreo de 100 cuentas y cómo se confirma que son reales, el acuerdo debería continuar en los términos originales”, afirmó en el mismo hilo de tuits.

Twitter, por su parte, señala que el empresario recibió toda la información requerida y más que suficiente para completar el acuerdo de adquisición al precio pactado. La red social presentó el mes pasado una demanda en contra de Musk para obligarlo a cumplir con su acuerdo de compra por 44 mil millones de dólares.