Claro Colombia usará tecnología de Viavi y TCS para mejorar servicio al cliente
El Centro de Operaciones de Servicios de Claro Colombia contará con una solución de IA para el monitoreo en tiempo real del funcionamiento de los servicios de telecomunicaciones.
Claro Colombia está rediseñando su Centro de Operaciones de Servicios (SOC), ubicado en Ortezal, Bogotá, desde donde garantiza el funcionamiento de los servicios móviles y fijos de unos 36 millones de clientes en el país.
Ahora como parte de ese rediseño y expansión, la compañía contrató a Viavi Solutions y Tata Consultancy Services (TCS) para proporcionarle soluciones basadas en Inteligencia Artificial (IA) para el monitoreo en tiempo real.
Las empresas, unidas en una asociación estratégica, se encargarán de brindar tecnología a Claro Colombia para la detección temprana y la prevención de problemas de los servicios de telecomunicaciones.
Viavi y TCS implementarán una solución de IA basada en Viavi Nitro AIOps, que permite a los proveedores tener una visibilidad de su red de extremo a extremo, y el modelo de negocio 4.0 de TCS.
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Durante los próximos cuatro años, las compañías pondrán a disposición esta tecnología de monitoreo en tiempo real en el Centro de Operaciones de Servicios, con el fin de garantizar el rendimiento, la capacidad y disponibilidad de los servicios de Claro.
Néstor Bergero, director de Tecnología de Claro Colombia, destacó que la solución de Viavi y TCS permitirá que su equipo de especialistas, ingenieros y técnicos procesen varias fuentes de información para llevar a cabo acciones predictivas, preventivas y correctivas.
Esto, en última instancia, será clave para mejorar la experiencia del usuario y la calidad de los servicios, afirmó el directivo.
TCS y Viavi dijeron que, desde un inicio, su tecnología mejorará el monitoreo, la visualización y la resolución proactiva de problemas del rendimiento de extremo a extremo de los servicios.
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Desde el Centro de Operaciones de Servicio de Bogotá, Claro Colombia monitorea 9 mil 800 estaciones base instaladas en el país; se gestionan más de 3 mil procesos de operación y mantenimiento técnico, y se aseguran 40 mil equipos de red de alto desempeño a través de los cuales cursa el tráfico de datos.
La solución NITRO AIOps de Viavi Solutions también se puede aplicar a otros escenarios y casos de uso. Incluso, su funcionamiento será exhibido en el Mobile World Congress en Barcelona, que se llevará a cabo del 26 al 29 de febrero.