martes, enero 31, 2023
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Claro Colombia responde a sanción de la SIC por incumplir a usuarios

La compañía de telecomunicaciones podría interponer recursos para rebatir la decisión de la Superintendencia.

Luego de que la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia impusiera una sanción a Claro por incumplir algunas solicitudes de usuarios, la compañía dijo que aún no ha sido notificada por la autoridad.

A través de un comunicado, Claro precisó que, “en cuanto conozca los casos, los analizará e interpondrá los correspondientes recursos, ya que se trata de una decisión en primera instancia”.

Este lunes, la SIC puso una multa a la empresa de telecomunicaciones por 285 millones de pesos nacionales (72.4 mil dólares), debido a que encontró que Claro habría ignorado las solicitudes de quejas y reclamos de los usuarios.

De acuerdo con la Superintendencia, el operador dio una respuesta inicial favorable a los clientes para resolver sus reclamos e insatisfacciones; sin embargo, después desconoció su decisión inicial en detrimento de los consumidores, quienes creían que sus quejas fueron solucionadas.

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La Delegatura para la Protección del Consumidor de la SIC estudió las denuncias presentadas por los usuarios de Claro, y comprobó que el proveedor omitió atender de manera efectiva y definitiva las inconformidades planteadas.

Ante esta determinación de la autoridad, es probable que Claro interponga un recurso para revertir la sanción económica de la SIC, pues considera que da prioridad a brindar una solución favorable a los clientes de sus servicios en el primer contacto.

Violeta Contreras García
Violeta Contreras García
Violeta Contreras es editora de contenidos multimedia especializada en telecomunicaciones de Iberoamérica

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