Luego de que la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia impusiera una sanción a Claro por incumplir algunas solicitudes de usuarios, la compañía dijo que aún no ha sido notificada por la autoridad.
A través de un comunicado, Claro precisó que, “en cuanto conozca los casos, los analizará e interpondrá los correspondientes recursos, ya que se trata de una decisión en primera instancia”.
Este lunes, la SIC puso una multa a la empresa de telecomunicaciones por 285 millones de pesos nacionales (72.4 mil dólares), debido a que encontró que Claro habría ignorado las solicitudes de quejas y reclamos de los usuarios.
De acuerdo con la Superintendencia, el operador dio una respuesta inicial favorable a los clientes para resolver sus reclamos e insatisfacciones; sin embargo, después desconoció su decisión inicial en detrimento de los consumidores, quienes creían que sus quejas fueron solucionadas.
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La Delegatura para la Protección del Consumidor de la SIC estudió las denuncias presentadas por los usuarios de Claro, y comprobó que el proveedor omitió atender de manera efectiva y definitiva las inconformidades planteadas.
Ante esta determinación de la autoridad, es probable que Claro interponga un recurso para revertir la sanción económica de la SIC, pues considera que da prioridad a brindar una solución favorable a los clientes de sus servicios en el primer contacto.