Cisco anunció una nueva infraestructura (torre) en Brasil para servir Webex, un servicio de comunicación remota, en toda América Latina. La información es del portal Teletime.

Antes, el servicio para Brasil estaba alojado en Estados Unidos, pero el crecimiento en el uso de Webex durante la pandemia influyó en la implementación de la infraestructura en el país.

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Con la novedad, Brasil se convierte en un hub para América Latina, según Ricardo Mucci, country manager de Cisco, porque la torre también atenderá a otros países de la región.

En 2021, Webex Calling alcanzó un récord de 8 mil millones de llamadas mensuales en todo el mundo. Y, el año pasado, Cisco anunció que la plataforma llegó a 6 millones de usuarios.

A Cisco anunciou uma nova infraestrutura (torre) no Brasil para atender o Webex, serviço de comunicação remota, de toda a América Latina. As informações são do portal Teletime. 

Antes, o serviço para o Brasil ficava hospedado nos Estados Unidos, mas o crescimento do uso do Webex durante a pandemia influenciou para a implantação da infraestrutura no país.

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Com a novidade, o Brasil passa a ser um hub para a América Latina, segundo Ricardo Mucci, country manager da Cisco, porque a torre também vai atender os demais países da região. 

Em 2021, a Webex Calling atingiu o recorde de oito bilhões de chamadas mensais no mundo. E, no ano passado, a Cisco anunciou que a plataforma alcançou seis milhões de usuários.

Cisco ha presentado nuevas soluciones de trabajo híbridas en su plataforma de videollamadas Webex, que permiten a las empresas poner a las personas en primer lugar.

“A medida que avanzamos hacia nuestra visión de potenciar una experiencia de trabajo híbrida que sea inclusiva y empoderadora para todos, nuestras nuevas innovaciones de Webex posicionan mejor a nuestros clientes para poner a sus colaboradores en primer lugar”, aseguró Jeetu Patel, EVP y GM, Cisco Security and Collaboration. 

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Por medio de Webex Calling, que alcanzó un récord de 6 millones de usuarios, las empresas pueden realizar llamadas para hablar de temas sensibles de forma segura. Por esta razón, Cisco anunció una serie de nuevas características de Webex que optimizan el trabajo híbrido:

Estilos de trabajo flexibles

Con el trabajo híbrido, las personas tienen diferentes necesidades, dispositivos y plataformas de reunión, lo que refuerza la necesidad de flexibilidad, interoperabilidad e inclusión.

Las nuevas capacidades en Vidcast, la solución de mensajería de video asíncrona de Webex, impulsan un mayor compromiso y productividad para los trabajadores remotos. Los usuarios de Vidcast pueden importar una demostración grabada en Webex, editarla y compartirla como Vidcast para facilitar el consumo asíncrono. Vidcast se puede integrar fácilmente dentro de una encuesta de Slido para registros o capacitación virtuales, así como en Webex Events.

Además, con las aplicaciones integradas de Webex, los usuarios pueden acceder a sus aplicaciones favoritas, incluido InVision para la pizarra visual. Así como notas y wiki que permiten agilizar los flujos de trabajo. 

En esta línea se presentó también Standout by ADP, una solución de compromiso de los empleados que crea conexiones de equipo.

Respecto a mejorar la experiencia en la oficina, será posible extender las aplicaciones integradas desde la aplicación de escritorio de Webex para incluir dispositivos de la serie Webex Desk y Webex Board, así como teléfonos y tabletas.

Esto elimina la necesidad de alternar entre diferentes aplicaciones y maximiza la colaboración. Con esta alternativa los usuarios pueden iniciar y utilizar fácilmente aplicaciones como Miro, MURAL, Shared Timer y Slido en su dispositivo Webex y compartir una pizarra con los asistentes a la reunión..

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Eventos híbridos

Al hablar de eventos, la situación es interesante dado que se requiere flexibilidad para sintonizar a cada persona, sea presencial o en línea. Por un lado, para ayudar a los planificadores de eventos a administrar los protocolos de salud de manera simple y efectiva, Webex Events se está asociando con CLEAR para proporcionar pruebas de vacunas o resultados de pruebas vinculadas a la identidad verificada de un asistente.

Por otro lado, para las personas que asisten de manera virtual, Webex Events está fomentando la accesibilidad y la inclusión al agregar subtítulos y traducción en tiempo real, lo que admite la transcripción. Por ahora, la herramienta traduce a 34 idiomas, incluido el inglés, pero espera implementar varios más con el paso del tiempo. Todo funciona con la misma tecnología utilizada en Webex Meetings.

Experiencias para los usuarios

Las empresas requieren la capacidad de mantenerse conectadas y brindar conexiones proactivas con los clientes en sus canales de comunicación preferidos.

Con la plataforma de comunicaciones empresariales Webex Connect, las compañías pueden orquestar de manera inteligente esas conexiones de extremo a extremo para brindar experiencias personalizadas sin inconvenientes a través de los canales digitales.

La capacidad de Webex Connect ahora también está integrada con Webex Contact Center para impulsar nuevos canales, incluidos WhatsApp, Facebook Messenger y SMS.

Impulsada por la venta de productos y nuevas áreas como el Internet del Futuro, Cisco reportó ingresos consolidados al primer trimestre fiscal por 12.9 mil millones de dólares, lo que representa un crecimiento de 8 por ciento respecto al mismo trimestre del año anterior.

Pese al crecimiento, los ingresos reportados por Cisco al trimestre terminado en octubre se mantuvieron por debajo de lo esperado por analistas, con una estimación de ingresos por 12.98 mil millones de dólares para el trimestre, según el consenso realizado por Refinitiv.

La utilidad neta de la compañía se ubicó en 3 mil millones de dólares durante el primer trimestre fiscal, lo que representa un crecimiento del 37 por ciento respecto al mismo periodo de 2020.

Durante el periodo, destaca que la división de Productos reportó el mayor crecimiento a una tasa de 11 por ciento, hasta un total de 9 mil 529 millones de dólares. Por su parte, la división de Servicios reportó un alza de tan sólo 1 por ciento, pese a los esfuerzos de la compañía por incrementar la participación de este segmento.

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En particular, la división de Redes Seguras y Ágiles, que se encarga de la venta de switches para centros de datos, continúa siendo la división más grande con ingresos por 5.97 mil millones de dólares, tras un crecimiento de 10 por ciento año con año al trimestre terminado el pasado octubre.

La división de Internet para el Futuro, compuesta principalmente por ventas de routers para redes ópticas, 5G, chips y otros, vendió un total de 1.37 mil millones de dólares en el trimestre, tras un crecimiento de 46 por ciento respecto al trimestre de agosto a octubre de 2020. Los ingresos en la categoría de Trabajo Híbrido, incluidos los productos de colaboración de Webex, cayeron un 7 por ciento a 1.11 mil millones de dólares.

Durante la conferencia con analistas, Chuck Robbins, CEO de Cisco, señaló que la compañía enfrenta restricciones en la cadena de suministro que la han obligado a realizar un alza de precios para compensar los crecientes costos de entrega.

“Hemos tomado varias medidas para mitigar la escasez de suministro y entregar productos a nuestros clientes, como trabajar en estrecha colaboración con nuestros proveedores clave y fabricantes, pagando costos logísticos significativamente más altos para llevar los componentes donde más se necesitan, trabajando para modificar nuestros diseños para utilizar proveedores alternativos siempre que sea posible y optimizar constantemente nuestros planes de construcción y entrega”, agregó.

Seguramente en alguna ocasión has visto en alguna película de ciencia ficción cómo dos o más personas interactúan en una videollamada que, en lugar de ver a las personas en una pantalla, aparecen como si estuvieran presentes en un mismo lugar.

Cisco lo hizo realidad con su Webex Hologram, una nueva solución de reuniones a distancia que utiliza la Realidad Aumentada para crear hologramas y tener una experiencia como si estuvieras en el mismo lugar físico con tus interlocutores.

La compañía presentó una vista previa de lo que es esta funcionalidad en su suite de servicios de video colaboración Webex, que incluye hologramas en 3D de los participantes.

“Nuestra misión en Cisco es capacitar a los tres mil millones de trabajadores digitales del planeta para que participen equitativamente desde cualquier lugar del mundo. Webex Hologram representa un gran paso hacia nuestra misión de ofrecer una experiencia de trabajo tan fluida que no haya brechas entre la colaboración virtual y en persona”, dijo Jeetu Patel, vicepresidente Ejecutivo y gerente General de Seguridad y Colaboración de Cisco.

La pandemia de Covid-19 tiene mucho que ver con este desarrollo de Cisco, pues asegura que como un 64 por ciento de los empleados en el mundo está de acuerdo en que la capacidad de trabajar de forma remota afecta directamente si se quedan o dejan un trabajo, las organizaciones ofrecerán cada vez más acuerdos laborales flexibles.

Sin embargo, dice Cisco, esto representa un desafío para los equipos que requieren una colaboración práctica, como el diseño o la capacitación con un objeto físico. Así, con las capacidades holográficas de Webex Hologram, los participantes ahora pueden interactuar de formas que antes sólo eran posibles en persona.

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“Los protocolos globales de seguridad contra la pandemia de Covid-19 también han aumentado la necesidad de que las empresas ofrezcan reuniones virtuales inmersivas. Por ejemplo, en la industria de la salud, cuando se introduce un nuevo dispositivo quirúrgico, los médicos, los técnicos, los equipos de ventas y de soporte deben recibir capacitación rápidamente. Con Webex Hologram, esta capacitación se puede manejar de forma remota para ahorrar tiempo y viajes, al tiempo que brinda la capacidad de ver el dispositivo quirúrgico desde todos los ángulos y en su tamaño real como si hubiera un médico en la habitación”, detalla Cisco.

Las 7 características principales de Webex Hologram

1. Permite una sensación de copresencia al ofrecer hologramas fotorrealistas en tiempo real de personas reales. 

2. Ofrece a los participantes una experiencia más atractiva y realista, en lugar de usar avatares. Esto puede marcar la diferencia cuando se trata de capacitación y resolución de problemas.

3. Tiene la capacidad para compartir contenido físico y digital. Con Webex Hologram el presentador puede compartir tanto contenido físico como contenido digital que permite a los usuarios co-crear y colaborar verdaderamente.

4. Experiencia multidimensional para múltiples usuarios. Soporte para una experiencia de presentador “1: muchos” que permite la participación remota de múltiples usuarios.

5. Cada usuario recibe simultáneamente una experiencia multidimensional, a diferencia de otras ofertas que limitan el uso a vistas de un solo ángulo.

6. Webex Hologram es compatible con los auriculares de Realidad Aumentada como Magic Leap y Microsoft HoloLens.

7. Webex Hologram pronto reforzará aún más Webex Suite, lo que permitirá a los trabajadores remotos e híbridos participar en experiencias inmersivas utilizando los auriculares de Realidad Aumentada de su elección.

Esta semana, Cisco anunció nuevas funciones para las videollamadas de Webex y mejoras en la experiencia del usuario y la plataforma de comunicaciones como servicio para ayudar a las empresas a adaptarse al nuevo mundo laboral híbrido.

Entre las innovaciones para las llamadas de Webex, destaca el lanzamiento de Webex Go, una función con la que los usuarios ya no necesitan administrar un teléfono comercial y un dispositivo personal por separado, ya que las funciones de nivel empresarial se podrán agregar como una línea comercial dedicada al celular personal del usuario.

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También está la función de llamadas de emergencia basadas en la ubicación con Nomadic E911, con la que los servicios de emergencia ahora tendrán la información de la ubicación precisa.

Con las llamadas en la nube en dispositivos de salas personales, los usuarios podrán llamar a sus colegas por su nombre o extensión directamente dentro de un dispositivo Webex Desk Pro.

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Además, está la integración de Singlewire InformaCast, para enviar anuncios de emergencia; la Instancia Dedicada; una cobertura europea adicional para los planes de llamadas de Cisco y la reimaginación de la experiencia de línea compartida. 

Cisco también informó que otras nuevas capacidades de experiencia del cliente de Webex son: un servicio de datos del recorrido del cliente, una plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) y una zona de pruebas para desarrolladores empresariales. 

El trabajo híbrido es impulsado principalmente por los dispositivos móviles y la Inteligencia Artificial, y los trabajadores que incursionan en esta modalidad esperan una mayor flexibilidad, accesibilidad y seguridad, mientras las empresas luchan por satisfacer las crecientes demandas tecnológicas.

Así lo revela el primer Índice de Trabajo Híbrido (HWI, por sus siglas en inglés) que Cisco elaboró a partir de una encuesta aplicada a más de 39 personas en 34 países, incluidos empleados y líderes TI.

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El Índice examina cómo los hábitos de las personas y las interacciones tecnológicas han remodelado permanentemente el trabajo después de un año y medio de la pandemia de Covid-19.

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Móviles, ciberseguridad e Inteligencia Artificial, las claves del teletrabajo

El Índice revela que las reuniones por dispositivos móviles se triplicaron, ya que antes de la pandemia, tan sólo los utilizaba el 9 por ciento y ahora lo hace el 27 por ciento de los trabajadores. Y casi la totalidad de las reuniones laborales (98%) tiene al menos una persona que se une de manera remota, lo que fomenta la inclusión, y en cualquiera de ellas es probable que sólo la mitad de los participantes (48%) hable.

Además, el uso de capacidades de Inteligencia Artificial (IA) en el teletrabajo se incrementó más de 200 por ciento, tan sólo entre julio y septiembre de 2021.

El estudio también documenta que el teletrabajo aumenta la lealtad de los empleados, ya que 64 por ciento de la fuerza laboral considera que esta opción afecta directamente en su decisión de permanecer o dejar el trabajo.

No obstante, aún existe incertidumbre, ya que el 47 por ciento piensa que su empresa permitirá trabajar desde cualquier lugar durante los próximos 6 ó 12 meses.

Además, Cisco descubrió que mensualmente se realizan 61 millones de reuniones a través de su plataforma Webex y que la abrumadora mayoría de la población laboral, esto es, el 82 por ciento, coincide en que que la conectividad es fundamental para la recuperación social tras la pandemia de Covid-19 y es consciente de la importancia de garantizar que todos tengan el mismo acceso a empleos, educación y oportunidades de atención médica. 

Retos para las empresas: reforzar la ciberseguridad

En cuanto a los principales retos para las empresas tecnológicas, el Índice resalta la importancia de las redes domésticas dentro de la red empresarial, pues crecieron dos veces más rápido en los dispositivos de los teletrabajadores que en los routers de las pequeñas y medianas empresas desde el inicio de la pandemia.

No obstante, la ciberseguridad sigue siendo primordial y es el principal desafío para las empresas, ya que la fuerza laboral híbrida fue atacada con más de 100 millones de amenazas por correo electrónico al día, tan sólo en septiembre de 2021. Y en la pandemia los intentos de ciberataques crecieron más del doble, lo que subraya la importancia de la infraestructura de seguridad. 

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Además, el Índice también revela que las aplicaciones colaborativas ahora son las más monitoreadas a nivel mundial, las redes de los proveedores de nube son más estables que las de de los proveedores de servicios de Internet y el trabajo presencial comienza a regresar paulatinamente, ya que las conexiones de dispositivos a redes Wi-Fi de oficina aumentó 61 por ciento en seis meses.

Chuck Robbins, CEO y presidente de Cisco, destacó el cumplimiento de las metas de transformación de la compañía desde que asumió el puesto directivo, mientras estableció nuevos objetivos de mercado y desarrollo de tecnología para adaptarse a las nuevas necesidades de las empresas conforme se enfrentan al trabajo híbrido, adoptan más aplicaciones en la nube y se preparan para las nuevas tecnologías en conectividad.

Durante el Investor Day de Cisco celebrado de manera virtual, Robbins celebró el cumplimiento de las metas para la compañía desde que asumió el rol de CEO, al haber transicionado a modelos de software y suscripción de manera exitosa a través de casi todas sus verticales.

La compañía superó ampliamente su meta establecida en 2017 de lograr que un 66 por ciento de sus ingresos en software sean generados mediante suscripción al haber llegado a un 79 por ciento en 2021, aunque todavía espera lograr este año que el 30 por ciento del total de ingresos consolidados sean generados por la venta de software.

Los ingresos por la venta de software por suscripción registraron una tasa de crecimiento de 23 por ciento promedio anual desde 2015, mientras que el software en general mantiene una tasa de crecimiento del 10 por ciento. Esta mayor participación del software y suscripciones en los ingresos de Cisco permiten a la compañía “una mayor predictibilidad” e “innovar rápidamente”, dijo Robbins.

Entre las inversiones más destacadas, Robbins mencionó el avance de Cisco en el portafolio de Silicon One, el desarrollo de SecureX, y el avance y adopción de Webex para videoconferencias y colaboración remota.

Hacia el futuro, el ejecutivo consideró que las empresas se enfrentan a nuevos retos provenientes de la emergencia por Covid-19, que las ha obligado a adoptar nuevas formas de trabajo remoto, acelerar su adopción de soluciones Cloud y nuevas aplicaciones de colaboración, mientras se mantiene la seguridad de las comunicaciones y los datos.

Cada líder de gobierno o director “entendía el verdadero valor de la tecnología, siempre creyeron que era importante, pero en los últimos años lo han experimentado”.

Para adaptarse a las nuevas necesidades de los negocios, Robbins detalló la nueva estrategia de Cisco basada en seis pilares: redes ágiles y seguras; trabajo híbrido; seguridad de extremo a extremo; Internet para el futuro; experiencias optimizadas en aplicaciones; y nuevas capacidades en el Edge.

Mencionó que la compañía continuará buscando la simplicidad, con un enfoque nativo en Cloud, ofrecer una mejor visibilidad y automatización, así como impulsar la calidad e interoperabilidad.

Consideró que la estrategia les permitirá enfrentar los nuevos desafíos y prioridades del mercado, como administrar trabajadores remotos “cuando cada parte del planeta se ha convertido en una pequeña sucursal”, lograr sistemas de manufactura más efectivos, y cumplir con las metas de sustentabilidad, entre otros.

Liz Centony, directora General y Chief Strategy Officer, resaltó también la importancia para Cisco de enfocarse en los esfuerzos de transformación digital de sus clientes, quienes buscan ofrecer una mejor experiencia en cloud, simplificar sus operaciones, y reducir la complejidad y administración de las suscripciones.

La directiva consideró que los cambios en el mercado del trabajo y la automatización dan a Cisco una oportunidad de trabajo de hasta 900 mil millones de dólares, provenientes de 140 mil millones por la expansión hacia nuevos mercados, y cerca de 500 mil millones en oportunidades adyacentes.

El primer pilar de la estrategia, seguridad en redes, enfrenta una de las mayores oportunidades de hasta 98 mil millones de dólares hacia 2025, seguida de trabajo híbrido (83 mil millones) y seguridad de extremo a extremo (80 mil millones).

Cisco Systems rompió el récord de ocho mil millones de llamadas mensuales a través de sus plataformas de telefonía basada en la nube, Webex Calling.

El gigante tecnológico compartió la cifra que marca la mayor cantidad de llamadas en la nube.

Cisco informó que con el fin de satisfacer las crecientes necesidades globales de las empresas amplió su cobertura de llamadas nacionales incluyendo al Reino Unido. Explicó que con sus planes de llamadas de Cisco y servicios PSTN conectados a la nube, el servicio está disponible en 65 países. 

Asimismo, indicó que Webex Calling ahora es parte de Webex Suite, la primera suite de la industria para trabajo híbrido que incluye llamadas en la nube, chat, reuniones, encuestas y seminarios web en una oferta unificada y segura. Cisco mencionó que la confiabilidad es esencial, ya que los servicios están integrados en los flujos de trabajo de las empresas.

Además, anunció nuevas innovaciones de Webex Calling que benefician a los clientes, como huella global disponible para llamadas al Reino Unido, mayor flexibilidad en las llamadas PSTN al permitir que los usuarios combinen soluciones para ayudarlos a cumplir con los requisitos operativos y de ubicación, así como mejoras de velocidad y facilidad de uso integrando las soluciones PSTN con Control Hub para automatizar el pedido y el suministro de nuevos números.

Cisco dijo que Webex tiene más de 39 millones de usuarios en todo el mundo. 

Jeetu Patel, vicepresidente Ejecutivo y gerente General de Seguridad y Colaboración de Cisco, puntualizó: “A medida que las empresas buscan migrar las soluciones de llamadas a la nube, Webex Calling ofrece la experiencia líder en llamadas seguras de un extremo a otro que hace que las comunicaciones unificadas sean una realidad”.

Cisco presentó innovaciones en su suite de reuniones Webex que permitirá una mejor interacción para la colaboración híbrida, es decir, a distancia y presencial.

Entre sus nuevas características está la renovación de su apariencia, pero además le dará a los usuarios la posibilidad de tener reuniones, llamadas, mensajes, encuestas y eventos en una sola oferta.

Cisco promete que con su plataforma será más sencillo realizar eventos híbridos y administrarlos.

Además, la interacción con las audiencias será más potente, ya que permitirá herramientas de encuestas, cuestionarios, preguntas y respuestas. Cisco dijo que la opción de votación está disponible ahora en Reuniones y pronto estará disponible en Eventos.

También agregó inteligencia de audio a su plataforma Webex, en la que los usuarios tendrán la nueva opción de optimización de voz para espacios de trabajo remotos y compartidos a través de My Voice Only para eliminar el ruido de fondo, incluido el habla de las personas en segundo plano.

Agregará también inteligencia a la cámara a través de su solución People Focus, una herramienta que utiliza el Aprendizaje Automático y la tecnología de Inteligencia Artificial para volver a encuadrar individualmente a los participantes de la reunión que están distribuidos en una sala de reuniones. Ello permite que los participantes remotos se sientan más conectados en la reunión para beneficiarse de ver el lenguaje corporal, las expresiones faciales y más.

También anunció experiencias de colaboración inmersiva con interacciones táctiles modernas a través de RoomOS.

La seguridad es otra característica añadida para prevenir pérdida de datos en tiempo real para Webex, y bloqueo y eliminación automática de información confidencial.