El presidente ejecutivo de Amazon, Andy Jassy, reveló que la compañía no ha reportado ningún impacto sobre el gasto de los consumidores a partir de los aranceles impuestos por el presidente de los Estados Unidos, Donald Trump. 

“No hemos visto ninguna atenuación de la demanda en este momento. Tampoco hemos visto todavía ningún aumento significativo del precio medio de venta“, dijo Jassy al ser cuestionado directamente durante la más reciente reunión de accionistas de la compañía.

Los comentarios del directivo se producen después de que diversos minoristas estadounidenses advirtieron sobre el impacto de los aranceles sobre sus resultados financieros. Recientemente, Target recortó sus expectativas financieras para todo el año, mientras que Walmart adelantó que no podría absorber el costo adicional, lo que se reflejará en el alza inevitable de los precios.

Amazon, como una plataforma de comercio electrónico, también se alimenta de la participación de otros vendedores que ofrecen cerca del 60 por ciento de los productos en la página. Usualmente estos productos vienen de China, lo que incrementa la exposición de Amazon y los vendedores al alza de precios provocada por los aranceles. Al respecto, el directivo indicó que algunos de estos terceros vendedores ya han aumentado el precio de productos.

“Creo que la diversidad y el tamaño de nuestro mercado ayudan realmente a los clientes a tener la mejor selección con los mejores precios”, afirmó Jassy.

A finales de abril, diversos medios también reportaron que Amazon estaría considerando mostrar el costo de los aranceles sobre el precio final de los productos vendidos en su plataforma. La Casa Blanca calificó a esta medida como un “acto hostil y político”. El propio Trump llamó a Jeff Bezos, fundador de Amazon, con quien logró un acuerdo para frenar los planes de Amazon.

Andy Jassy, CEO de Amazon, adelantó que aún están anticipando el impacto de la nueva política arancelaria de Estados Unidos, aunque reconoció que podría repercutir sobre los precios en su plataforma de comercio electrónico, ya que estos nuevos costos serán previsiblemente trasladados a los consumidores.

“Entiendo por qué, quiero decir, dependiendo del país en el que estés, no tienes un margen extra del 50 por ciento con el que jugar. Creo que intentarán trasladar el coste”, dijo en una entrevista en CNBC. Ya que más del 60 por ciento de productos en la plataforma de Amazon provienen de terceros vendedores, incluyendo buena parte de China, se incrementan las probabilidades de que los precios puedan ser afectados por los nuevos aranceles.

Para atender este reto, Jassy dijo que la empresa ha realizado algunas “compras estratégicas de inventario a futuro” y ha intentado renegociar las condiciones de algunos pedidos de compra en un esfuerzo por mantener los precios bajos. Aparentemente, apuntó que algunos usuarios también estarían realizando compras anticipadas para evitar los mayores precios.

“La gente no ha dejado de comprar y, en ciertas categorías, vemos que la gente compra por adelantado, pero es difícil saber si es sólo una anomalía en los datos, porque han pasado unos días, o cuánto va a durar”, explicó Jassy.

La semana pasada, Trump firmó una orden ejecutiva para aplicar su política arancelaria más agresiva hasta la fecha, con el aparente objetivo de equilibrar la balanza comercial. Algunos de los aranceles fueron pausados luego de que más de 70 países se acercaron para buscar nuevos acuerdos comerciales, según afirmó el propio presidente.

Otras compañías también estarían realizando compras anticipadas para evitar el impacto de los nuevos aranceles. Según información de Reuters, Apple habría importado 1.5 millones de iPhones a Estados Unidos por aire, para acelerar el traslado de los dispositivos pese al mayor precio de esta opción de transporte.

Defiende inversión en IA

Jassy también publicó ayer su carta a los inversionistas, en la que aborda parte de la estrategia de Amazon en los múltiples negocios donde tiene presencia, desde el crecimiento del comercio electrónico, hasta la importancia de mantener una alta inversión en el desarrollo de la Inteligencia Artificial (IA), así como los principios de la cultura de innovación en la compañía.

La semana pasada, el directivo adelantó que la compañía invertiría cerca de 100 mil millones de dólares en IA tan sólo en 2025, y se dijo convencido de que la IA “reinventará prácticamente todas las experiencias de los clientes que conocemos”.

En su carta, señaló que la IA Generativa está reinventando las experiencias de los clientes en diversos sectores, desde la atención al cliente hasta la salud y la exploración espacial. En ese sentido, destacó la importancia de invertir en la nueva tecnología para desarrollar aplicaciones y componentes básicos para mejorar las experiencias de los clientes y seguir siendo competitivos.

Aunque los fuertes montos de capital anunciados por las grandes tecnológicas han sido cuestionados por inversionistas en espera de un retorno rápido a la inversión, Jassy defendió que los beneficios a largo plazo de la IA, como el ahorro de costes y la mejora de las experiencias de los clientes, justifican una inversión agresiva en la actualidad.

“Gastamos este capital por adelantado, aunque estos activos son útiles durante muchos años. Sólo empezamos a monetizar esta inversión de capital muchos meses después de gastar el capital, y durante muchos años, lo que conduce a un flujo de caja y un retorno de inversión atractivos a largo plazo. Pero en periodos, como ahora, de demanda inusualmente alta, se está desplegando mucho capital”, añadió.

Al respecto, habló sobre las fuertes inversiones que se han realizado en AWS, su servicio de Nube, para crear los “elementos primitivos clave” de la tecnología, como el nuevo chip Trainium, servicios de inferencia como SageMaker y Amazon Bedrock, y el modelo grande de lenguaje propietario de la compañía, Amazon Nova.

Reveló que actualmente los ingresos de IA en Amazon exhiben un crecimiento en porcentajes de tres dígitos interanuales y representan una tasa de ejecución de ingresos anuales de miles de millones de dólares.

Durante todo el 2024, Amazon reportó un crecimiento de los ingresos totales del 11 por ciento interanual hasta los 638 mil millones de dólares, y los ingresos operativos aumentaron 86 por ciento interanual hasta 68 mil 600 millones de dólares, con una mejora del margen a un 10.8 por ciento.

Amazon es otro de los gigantes tecnológicos que no quiere quedarse atrás en el desarrollo de Inteligencia Artificial generativa (IA), como la que usa ChatGPT, pues anunció en una carta a sus inversionistas que desde hace varios años ya ha trabajado en el desarrollo de ésta y continuará con sus inversiones. 

Andy Jassy, CEO de Amazon, aseguró que el área en donde han invertido mucho es en los Large Language Models (LLM) y en la IA generativa. Comentó que el aprendizaje automático ha sido una tecnología muy prometedora durante varias décadas, pero ha sido sólo en los últimos cinco a diez años que comenzó a ser utilizada de manera más generalizada por las empresas. 

En la carta a sus inversionistas detalló que este cambio fue impulsado por varios factores, incluido el acceso a mayores volúmenes de capacidad informática a precios más bajos que nunca. Aseguró que Amazon ha estado utilizando el aprendizaje automático ampliamente durante 25 años, aplicándolo por ejemplo en recomendaciones personalizadas de comercio electrónico, rutas de selección de centros de cumplimiento, drones para Prime Air, Alexa, así como en servicios de aprendizaje automático que ofrece AWS.

“Hemos estado trabajando en nuestros propios LLM por un tiempo, creemos que transformará y mejorará prácticamente todas las experiencias de los clientes y continuará invirtiendo sustancialmente en estos modelos en todas nuestras experiencias de consumidores, vendedores, marcas y creadores. 

“Además, como lo hemos hecho durante años en AWS, estamos democratizando esta tecnología para que las empresas de todos los tamaños puedan aprovechar la IA generativa”, aseveró el CEO de Amazon, aunque no dijo cuánto invertirán en esta tecnología. 

El Director Ejecutivo de Amazon, Andy Jassy, anunció en un comunicado que el gigante tecnológico tiene planeado despedir a 9 mil empleados más en las próximas semanas.

El segundo recorte masivo de Amazon afectará a empleados de distintas áreas de la empresa incluyendo la de Amazon Web Services (AWS), publicidad, Twitch y PXT (Experiencia de Personas y Soluciones Tecnológicas).

Con esta nueva ola de despidos, Amazon sigue al frente como la tecnológica que más ha cortado cabezas en este año, acumulando un total de 27 mil personas menos dentro de su fuerza laboral.

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Jassy explicó que ante la incertidumbre económica global, Amazon ha optado por ser más eficiente en costos y personal. “Esta fue una decisión difícil, pero creemos que es lo mejor para la empresa a largo plazo”.

Asimismo, señaló que la razón por la que no anunciaron previamente los despidos fue porque no querían apresurarse antes de tener un análisis completo sobre las áreas en las que se podían aplicar los recortes.

Tampoco se ha definido qué roles se verán afectados en cada uno de los equipos, pero la empresa aseguró que mantendrán a los trabajadores informados cuando se tome la decisión final. El objetivo es hacerlo a mediados o finales de abril.

Amazon reportó haber incautado y eliminado más de tres millones de productos falsificados antes de que llegaran al consumidor final en 2021, según el más reciente informe de protección de marca de la compañía.

En los últimos años, Amazon ha aumentado sus esfuerzos para detener la venta de productos falsificados, lo que se ha convertido en un problema persistente en la plataforma.

La compañía colaboró con marcas y con las agencias de policía para encontrar los almacenes de los falsificadores y cerrarlos. Además, la Unidad de Delitos Falsificados (CCU, por sus siglas en inglés) de Amazon remitió a investigación a más de 600 delincuentes en los Estados Unidos, el Reino Unido, la Unión Europea y China, un aumento del 300 por ciento.

En 2021, Amazon evitó más de 2.5 millones de intentos de crear nuevas cuentas de venta, una cifra muy inferior a los más de seis millones de intentos del año anterior. Las herramientas de verificación de productos y vendedores de Amazon han funcionado para impedir que los falsificadores puedan publicar sus productos a la venta.

El gigante del comercio electrónico dijo que invirtió 900 millones de dólares (USD) en mejorar la seguridad de su marketplace, empleando a un equipo de más de 12 mil expertos en Aprendizaje Automático, desarrolladores de software e investigadores dedicados a desarrollar herramientas contra la falsificación y el fraude.

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Durante el último año, la compañía también reportó un aumento del 40 por ciento en la adopción de sus herramientas de protección de marcas automatizadas. Al mismo tiempo, las denuncias sobre infracciones de marca se redujeron en un 25 por ciento respecto al año anterior.

Esta vez la compañía incluyó un nuevo enfoque de iniciativas para educar y apoyar a los consumidores. Antes de la temporada navideña, Amazon se asoció con el Centro de Políticas de Innovación Global (GIPC) de la Cámara de Comercio de EE.UU. y la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza (CBP) para educar a los consumidores con consejos para comprar de manera inteligente y evitar los artículos falsificados.

Amazon enfrenta desafíos en su cadena de suministro

Además de los esfuerzos contra la venta de productos falsificados en la plataforma de e-commerce, Amazon todavía enfrenta muchos desafíos a futuro que no desaparecerán pronto en cuanto a la cadena de suministro global, según comentó Andy Jassy, director Ejecutivo de la compañía, en una cumbre de tecnología de Bloomberg.

La desaceleración de las ventas en línea ha dejado a la empresa con uno de los trimestres más lentos desde 2001 y su primera pérdida en siete años. La compañía ahora debe resolver el problema de haber contratado a demasiados trabajadores y contar con demasiado espacio de almacenamiento, una decisión que tomó cuando inició la pandemia de Covid-19.

A pesar de ello, Jassy defendió esta decisión como el movimiento correcto que les ayudó a cumplir con las entregas de los clientes y prometió reducir los costos de los envíos después de este periodo de expansión excesiva.

Amazon ahora está en proceso de nombrar al reemplazo de Dave Clark, quien desempeñaba el cargo de director Ejecutivo del negocio minorista en línea. Clark trabajó 23 años para la empresa y jugó un papel clave en la construcción de la red masiva de almacenamiento y logística de Amazon.

Clark publicó en Twitter que había dejado a Amazon con “un plan sólido de varios años para combatir los desafíos inflacionarios que enfrentamos en 2022”. La partida de Dave Clark también coincide con un aumento en el movimiento sindical de los trabajadores de almacén de Amazon, quienes exigen mejores pagos y condiciones de seguridad.

Al respecto, Andy Jassy comentó que la empresa considera que los empleados “están mejor sin un sindicato”, ya que es más fácil para los gerentes obtener retroalimentación de los equipos directamente para mejorar sobre la marcha del régimen actual.

El gigante del comercio electrónico, Amazon, creció más durante 2020 gracias a que la pandemia por Covid-19 hizo que las personas aumentaran las compras en línea.

En su reporte financiero más reciente, Amazon reveló que tuvo utilidades netas por 21 mil 331 millones de dólares durante todo el 2020, comparados con los 11 mil 588 millones de dólares del 2019, lo que significa un incremento del 84 por ciento.

Sus ventas totales el año pasado fueron por 386 mil 064 millones de dólares, mientras que en el 2019 obtuvo un consolidado de 280 mil 522 millones de dólares, es decir, un aumento de 37.6 por ciento.

Del total de ventas, 215 mil 915 millones de dólares fueron por productos, lo que representa el 56 por ciento, en tanto que el otro 44 por ciento, es decir, 170 mil 149 millones de dólares, fueron ventas por servicios.

Su flujo operativo también creció, alrededor del 72 por ciento, al reportar 66 mil 100 millones de dólares, comparados con los 38 mil 500 millones de dólares registrados en todo 2019.

Cambio de timón

Amazon aprovechó su reporte financiero para anunciar un cambio de timón en la compañía, pues Jeff Bezos dejará su rol como director General en el tercer trimestre de 2021, para pasar la estafeta a Andy Jassy, quien trabaja en la empresa desde 1997 y actualmente es director de Amazon Web Services.

Jeff Bezos tomará el rol de presidente Ejecutivo.

“Amazon es lo que es gracias a la innovación. Hacemos de las cosas locas cosas normales. Hemos sido pioneros en los reviews de clientes, 1 clic, personalizar recomendaciones, envíos rápidos de Prime, Kindle, Alexa, marketplace, infraestructura de cómputo en la nube y mucho más.

“Si lo haces bien, años después de las innovaciones, las cosas nuevas se vuelven parte de la normalidad. La gente bosteza, y ese bostezo es el mejor cumplido que puede recibir un inventor. Cuando ven nuestros resultados financieros, lo que en realidad están viendo es el resultado de una larga carrera de innovaciones. Justo ahora veo a Amazon más innovador que nunca y por eso es el momento adecuado para su transición”, señaló Bezos. 

Actúa contra Covid-19

Amazon aseguró que realiza diversas acciones para proteger a sus empleados de la Covid-19, por ejemplo, dijo que trabaja para que sus empleados de primera línea reciban las vacunas lo antes posible.

“La compañía está monitoreando de cerca la disponibilidad de las vacunas Covid-19 en todo el mundo, abogando en nombre de sus empleados y trabajando en asociación con expertos médicos globales, gobiernos y proveedores de salud para acelerar los programas de vacunación.

“Amazon continúa aumentando su programa interno de pruebas Covid-19 como parte de sus inversiones para mantener seguros a los empleados de primera línea. Actualmente, se realizan pruebas a más de 700 empleados cada hora, y los laboratorios Covid-19 dedicados de Amazon han procesado más de un millón de pruebas en todo el mundo”, indicó la compañía.

Asimismo, dijo que invirtió alrededor de 2 mil 500 millones de dólares en sueldos adicionales para sus empleados de primera línea.