“El mercado está cambiando: el status quo de cómo venía funcionando el ecosistema financiero en México se está moviendo”, declaró Anna Aguilar Gallart, vicepresidenta de Ventas de la empresa tecnológica de pagos Adyen.
Durante la presentación del Retail Report 2024, la ejecutiva citó el reciente anuncio de adquisición del 51 por ciento de PROSA por parte de VISA y el lanzamiento de la cámara de compensación de Mastercard en el país como ejemplos del cambio en el ‘estado de las cosas’ que prevalecía hasta ahora.
Por su parte, Fabricio Moreno, country manager de Adyen en México, señaló que bajo las condiciones actuales, algunas empresas habían dejado de aceptar ciertas tarjetas porque las tasas de intercambio eran muy altas.
Principales tendencias de los pagos en México
El Retail Report 2024 de Adyen, elaborado en colaboración con el Centro de Investigaciones Económicas y Empresariales (Cebr), que encuestó a 38 mil 151 consumidores —2 mil mexicanos— y 13 mil 177 empresas —502 del país— entre el 15 de enero y 1 de febrero de este año, da cuenta de ese cambio en los hábitos financieros del mercado mexicano.
En general, el estudio identificó tres tendencias principales para México:
- Uso de datos y mejora de la experiencia de compra.
- Deseo de pasar del cash al cashless: Más de la mitad (56%) de los encuestados piensa que la sociedad debería dejar de usar efectivo en la próxima década; sin embargo, se prevé que 70 por ciento de las transacciones sigan siendo en efectivo hasta 2027.
- Sofisticación en la lucha contra el fraude: El fraude seguirá creciendo a triple dígito: en México, en 2023 el monto del fraude creció 160 por ciento y, a nivel global, 234 por ciento. Más de la mitad (55%) de los consumidores encuestados fueron víctimas de fraude ese año y hubo un aumento porcentual del 50 por ciento en los ataques fraudulentos a empresas, de las cuales 42 por ciento fueron víctimas de un ciberataque en el último año. Por ello, hay una tremenda preocupación y es lo único en lo que hay consenso entre la industria para combatirlo.
“El e-commerce está creciendo y las personas están más acostumbradas a hacer pagos digitales, sin embargo, todavía hay un trabajo largo por seguir”, declaró Fabricio Moreno.
Comercio unificado
Una cuarta parte (24%) de las empresas mexicanas realizan ventas a través de un sistema de comercio unificado y han registrado un crecimiento del 5 por ciento en sus ingresos netos.
El consumidor sí quiere poder tener la elección de compra: 57 por ciento afirmó que si no pudiera pagar por un producto o servicio con su sistema de pago preferido, abandonaría la tienda física; mientras que 28 por ciento dejaría la tienda en línea sin concretar la compra.
El ecosistema de pagos seguirá creciendo 8 por ciento este año en México; no obstante, una de cada cuatro empresas cree que no existe la tecnología adecuada en México para lograr la personalización, detalló Anna Aguilar. Mientras que Fabricio Moreno expuso que los principales beneficios del comercio unificado han sido un aumento de 47 por ciento las ventas, una mejora de 43 por ciento en la experiencia del cliente y un aumento de 41 por ciento en la lealtad.
El 35 por ciento de las empresas acepta carteras digitales como forma de pago, 27 por ciento métodos de pago internacionales y 19 por ciento compras en un solo click en línea. Mientras que los mayores desafíos de los minoristas mexicanos son que carecen de tecnología, data y capacidad para mejorar el recorrido y la experiencia del cliente.
Adyen
Adyen es una empresa de tecnología financiera de pagos a través de un omnicanal real y antifraude que convergen en una única plataforma. Fue fundada en Holanda en 2006 y en 2018 hizo su oferta pública inicial (OPI) en el país. Actualmente está valuada en 46 mil millones de euros y tiene 27 oficinas y 4 mil colaboradores alrededor del mundo.Su portafolio está conformado por un 60 por ciento de empresas digitales, 25 por ciento comercio unificado y el 15 por ciento restante de plataformas y marketplaces, como eBay.
