Bajar a tierra: Google Cloud se basa en Agentes para llevar la IA a múltiples industrias y casos de uso
Las Vegas, Nevada.- Uno de los elementos centrales alrededor de la estrategia de Google Cloud para atraer a las empresas hacia la adopción de las capacidades de la Inteligencia Artificial (IA) Generativa se encuentra en la formación de ‘Agentes’, los cuales pueden atender múltiples casos de uso a través del portafolio de productos de Google, desde su integración como asistentes en Workspace para acelerar flujos de trabajo, hasta chatbots impulsados por IA para la atención al cliente en sitios de comercio electrónico.
Estos nuevos Agentes ahora se podrán construir y desplegar fácilmente desde Vertex AI Agent Builder, lo que permitirá utilizar diversas herramientas como la elección de modelos fundacionales, Google Search y otras aplicaciones, sin necesidad de código. Estos Agentes pueden comprender información multimodal, procesando conjuntamente video, audio y texto, conectando y racionalizando distintas entradas, explicó Thomas Kurian, CEO de Google Cloud.
El directivo aseguró que estos Agentes se pueden construir ahora en tres simples pasos: usar Gemini Pro para establecer una conversación humana fluida mediante múltiples fuentes como audio, texto y video; segundo, usar instrucciones en lenguaje natural para controlar y dar forma a la conversación y entrenar el modelo con datos específicos; y tercero, mejorar la calidad de las respuestas conectándolos con información de búsqueda y con información de la propia empresa.
Algunas empresas que ya están utilizando los Agentes de Vertex son Best Buy, Etsy, The Home Depot e ING Bank, que los utilizan para realizar la revisión de inventarios como The Home Depot, mientras que Best Buy lanzará un Agente durante el verano de 2024 que se encargará de tareas de atención al cliente como soporte para problemas técnicos de dispositivos o seguimiento de compras y entregas.
En comercio electrónico, Google demostró que un agente puede buscar una prenda particular que utiliza un artista en un video, ofrecer resultados sobre precios y lugares de compra, dar recomendaciones de combinación con otras prendas, hasta completar el proceso de compra.
Entre los corporativos que ya utilizan Agentes en sus procesos de trabajo, se encuentran Discover Financial, que ayuda a sus más de 10 mil representantes en centros de contacto para buscar y sintetizar políticas y procedimientos detallados durante las llamadas; IHG Hotels & Resorts, que lanzará una función de planificación de viajes; y Target, que optimiza las ofertas y entrega de productos.
Capacidades de IA Generativa en Workspace, incluyendo generación de videos
Google Workspace, la solución de productividad para empresas, también recibió una actualización de IA mediante el uso de Agentes, donde se utiliza para acelerar flujos de trabajo mediante instrucciones en lenguaje natural como solicitar el resumen de documentos, comparar propuestas de presupuesto o hacer preguntas directamente sobre cierto documento, entre otras.
Aparna Pappu, vicepresidenta y directora General de Google Workspace, detalló que algunas de las capacidades de IA ya han sido bien adoptadas por los más de 3 mil millones de usuarios de la plataforma. 70 por ciento de los usuarios que utilizan “Ayúdame a escribir” en Docs o Gmail aceptan las sugerencias de Gemini, y más del 75 por ciento de los usuarios que crean imágenes en Slides las insertan en sus presentaciones.
La directiva explicó que las empresas podrán elegir un modelo personalizado para sus requerimientos, posteriormente conectarlo a los datos de la empresa, sin importar el lenguaje en el que se encuentren o el tipo de información (audio, imagen, video o texto), y finalmente conectarlo a tierra mediante Enterprise Truth.
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Las capacidades de IA de Google Cloud ahora permiten hacer un resumen de video adjunto a un correo electrónico, como puede ser información de un seguro de salud para empresas, y pedir una comparación de la información obtenida con los detalles de la póliza actual de la empresa para poder tomar una decisión sobre la mejor opción.
Como parte de estas nuevas características, la compañía anunció también la introducción de Google Vids, una nueva solución de IA enfocada en Workspace para la generación, escritura, producción y edición de video. La nueva solución ofrece múltiples opciones de archivo, como imágenes y audio, e incluso la elección de voces en off preestablecidas. Vids se lanzará para Workspace Labs en junio.
En el aspecto multimedia, Google anunció la introducción de Imagen 2.0 para la transformación de texto a imagen, que se puede utilizar para la generación de imágenes en campañas de marketing, la actualización de la marca de una empresa o el lanzamiento de nuevos productos, a la vez que puede generar GIFs con filtros de seguridad y marcas de agua.
Por otro lado, Pappu anunció la introducción del complemento para las aplicaciones de mensajería y Meet que ahora permite tomar notas de forma automatizada, hacer resúmenes de chats y traducción en tiempo real en 69 idiomas. Este complemento estará disponible a un precio de 10 dólares al mes por usuario.
Workspace también contará con un nuevo complemento para seguridad impulsada por IA, que permitirá a los administradores clasificar y proteger automáticamente los archivos y datos confidenciales utilizando modelos de IA que preservan la privacidad y controles de Prevención de Pérdida de Datos entrenados para la empresa. También está disponible por 10 dólares al mes.
