Estadounidenses están más satisfechos con 5G FWA que con el cable y la fibra óptica
El precio del servicio se ha vuelto un factor determinante para que la población se sienta más complacida con 5G FWA, e incluso ha propiciado que usuarios abandonen el cable y DSL.
Un nuevo estudio de la firma de análisis JD Power revela que, aunque la fibra óptica es más veloz, las y los estadounidenses se muestran más complacidos con la calidad de los servicios 5G FWA (acceso inalámbrico fijo) para acceder a Internet.
Las personas en Estados Unidos califican las conexiones 5G FWA con un puntaje de satisfacción de más de 800 puntos (en una escala de mil) en las ciudades, de 780 en las áreas rurales y de alrededor de 770 en las zonas suburbanas.
Por detrás de 5G FWA, la población otorga altas valoraciones para la banda ancha fija de fibra óptica con un puntaje de menos de 800 en las ciudades y 755 en las zonas rurales, así como para el cable con 760 y 725, respectivamente.
Los servicios de fibra óptica y cable coaxial compiten muy de cerca en los niveles de satisfacción de los usuarios en Estados Unidos, a la par también de las conexiones 4G FWA.
Sin embargo, el informe detalla que todas estas tecnologías están por detrás del acceso inalámbrico fijo 5G por un margen de más de 20 puntos.
Uno de los cuestionamiento que surgen de estos resultados es por qué 5G FWA tiene mejores calificaciones por parte de las personas si la fibra óptica es superior en velocidad.
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La respuesta, de acuerdo con la empresa de análisis e inteligencia JD Power, está en el precio. El principal distintivo entre la fibra óptica y las conexiones 5G FWA es el costo del servicio.
“Si bien la fibra y 5G FWA exhiben puntajes de experiencia de confiabilidad y rendimiento comparables, 5G FWA lidera el costo de servicio por un margen de más de 60 puntos”, destaca el reporte.
En el contexto actual, los estadounidenses se enfrentan a una subida en los costos de bienes de consumo y a una inflación de aproximadamente 3 por ciento, por lo que el precio de un servicio como Internet se vuelve crucial en su satisfacción.
Por eso, el estudio advierte que “el costo probablemente desempeñará un papel fundamental en la disrupción de la industria, y todas las señales apuntan a que más clientes buscarán activamente FWA”.
Los estadounidenses consideran que la fibra es la segunda tecnología de acceso a Internet más cara, sólo después de DSL, y que el cable coaxial es la tercera.
Mientras tanto, el acceso inalámbrico fijo 5G que ofrecen proveedores como Verizon, T-Mobile y AT&T tiene las mejores valoraciones, seguida de FWA 4G.
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El éxito de 5G FWA en Estados Unidos es una muestra de que esta tecnología se ha convertido en un caso de uso clave para 5G, como sostiene la asociación mundial de operadores móviles, GSMA.
Durante los últimos tres años, los operadores móviles han experimentado un crecimiento en la demanda de servicios de este tipo. Muchos usuarios de cable y DSL están abandonando los servicios para migrar a 5G FWA.
T-Mobile y Verizon obtienen aproximadamente 80 por ciento de sus adiciones brutas en las ciudades y del abandono de las conexiones DSL y cable, según datos de la GSMA.
Esto, a su vez, ha provocado que el resto de proveedores mejoren su oferta comercial para retener a los clientes o volver a conquistarlos, bajando los precios de los servicios.
Por ejemplo, algunos proveedores ofrecen paquetes reducidos de banda ancha y contenido a precios más competitivos, y empresas como AT&T también ajustaron el precio de sus paquetes de fibra óptica.
