Casi cuatro de cada 10 empresas mexicanas aún no gestionan su reputación de marca en los medios digitales, pese a que cada vez más las personas usan las redes sociales y plataformas para compartir su opinión sobre productos y servicios.
La empresa de risktech CrealSale revela en un nuevo informe que 37 por ciento de las compañías no tienen algún plan para gestionar su reputación en línea, lo cual afecta negativamente al valor de su marca.
“Al dejar la reputación de una marca ‘a la buena de Dios’, la tendencia natural es que la marca pierda gradualmente su reputación, su brand equity, ya que los contenidos negativos tienden a viralizarse más rápido que los contenidos positivos, en un ratio de 2.5 a 1”, afirmó Víctor Islas, director de Customer Operations de ClearSale para América Latina.
De esta manera, en lugar de manejar la conversación en línea a favor del posicionamiento de sus productos o servicios, las empresas sin una estrategia padecen más problemas para enfrentar los contenidos que dañan su reputación de marca.
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Por eso, ClearSale recomienda a las empresas mexicanas que cuenten con un programa de gestión de la reputación en línea, con herramientas de monitoreo en tiempo real y que se basan en las mejores prácticas internacionales.
“Gestionar una marca en línea implica ir más allá del marketing digital tradicional que se enfoca en las ventas y en la construcción de brand equity. También es necesario tomar medidas para eliminar contenidos que dañan la reputación de la marca”, señaló Víctor Islas.
Por ejemplo, ClearSale cuenta con la herramienta Threat X, que está diseñada para proteger la reputación de las marcas en Internet, detectando sitios falsos, noticias falsas y ofertas comerciales apócrifas de manera oportuna, así como neutralizando los contenidos falsos y negativos.
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Además, la empresa de risktech recomienda una serie de medidas que las compañías pueden adoptar para mejorar la reputación de sus marcas en los entornos digitales:
- Monitorear las menciones, reseñas y comentarios de la marca en redes sociales para mantenerse informado sobre la percepción que el público tiene de su marca (social listening).
- Responder con prontitud y profesionalidad a las consultas, comentarios e inquietudes de los clientes en las redes sociales y sitios de reseñas.
- Contar con herramientas para el seguimiento sistematizado de los comentarios negativos y las críticas.
- Desarrollar e implementar estrategias de relaciones públicas para mantener una imagen de marca positiva en los medios de comunicación, incluida la gestión de posibles crisis.
- Desarrollar acciones SEO que generen una reputación positiva en las primeras dos páginas de los resultados de los buscadores, incluyendo la construcción de contenidos positivos y la minimización de contenidos negativos.
- Bloquear de forma automatizada sitios piratas, sitios falsos y ofertas comerciales en redes sociales que no hayan sido elaboradas o autorizadas por los titulares legales de la marca o sus socios comerciales.
