Tecnologías como IA transforman servicios legales pero aún hay resistencia al cambio: Telefónica
La rápida expansión de la tecnología y la innovación están reorganizando la forma en que se gestionan los servicios legales, discutieron expertos durante el LegalTech Fórum 2024.
El ejercicio del derecho está experimentando cambios que demandan la adopción de tecnologías, el desarrollo de habilidades y capacidades en el ámbito digital. La rápida expansión de la tecnología y la innovación está reorganizando la forma en que se gestionan los servicios legales, de la mano de la Inteligencia Artificial, el aprendizaje automático y hasta el Blockchain.
Telefónica busca impulsar la transformación digital de este sector, centrando su atención en la digitalización del ecosistema legal. Sin embargo, esta labor presenta desafíos y cuestionamientos, como la protección de datos, la seguridad cibernética y el acceso equitativo a la tecnología.
“Como abogados, es crucial abordar estos temas para garantizar que el uso de las tecnologías esté alineado con la administración de justicia y el marco legal del Estado”, señaló Martha Elena Ruiz DíazGranados, directora de la Secretaría General de Telefónica Hispanoamérica, durante el LegalTech Fórum 2024, realizado por la compañía en la Ciudad de México.
Agregó que el éxito de esta transformación y su óptimo aprovechamiento dependerá de la disposición de los abogados “para adaptarse al cambio, así como de nuestra capacidad para aceptar nuevas situaciones y gestionarlas de manera efectiva”.
Durante el LegalTech Fórum 2024, Telefónica Hispanoamérica dio a conocer el Sondeo de Adopción Digital Legal 2024, un reporte que forma parte de sus acciones para promover la adopción digital en las organizaciones jurídicas.
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El estudio arroja que cinco de cada 10 organizaciones legales han automatizado sus procesos a través de soluciones digitales. Además, señala que el 53 por ciento de las organizaciones jurídicas de Hispanoamérica tienen pensado implementar la Inteligencia Artificial (IA) para los procesos legales en los próximos dos años.
Ruiz DíazGranados detalló que este primer Sondeo de Adopción Digital Legal contribuye a medir el pulso de cómo está ocurriendo la transformación digital legal y cómo beneficiará a las empresas y usuarios.
Juan Manuel Haddad, secretario general de Telefónica Movistar México, explicó que el estudio se hizo en los países de Hispanoamérica donde la compañía opera.
“Damos un primer vistazo sobre cómo se vienen transformando las áreas y organizaciones legales para adaptarse y ser parte del mundo digital en el que vivimos. Se aprovechó la capacidad que tiene el grupo para analizar el ecosistema y expandir la transformación digital”.
Haddad expuso que el análisis refleja que siete de cada 10 despachos jurídicos tienen previsto invertir en la transformación digital. Sin embargo, el 70 por ciento de los encuestados señaló que su organización invierte menos del 10 por ciento de su presupuesto anual en ello.
El sondeo también revela quiénes son aquellas organizaciones que ya han abrazado la transformación digital y para quienes aún no es prioridad en el ámbito legal.
Un 44 por ciento de los encuestados señala que están ejecutando un plan de transformación digital, mientras que el 37 por ciento no tiene previsto ninguno todavía. En tanto, el 13 por ciento piensa elaborar un plan entre los próximos seis y doce meses y el 6 por ciento tiene una hoja de ruta pero sin ejecutar.
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La encuesta señala que la cultura de transformación y nuevas formas de trabajo aún no están asentadas totalmente en las organizaciones jurídicas.
“El trabajo remoto es aplicado por la mayoría, pero menos de la mitad han recibido capacitaciones en nuevas formas de trabajo, uso de herramientas y nuevas tecnologías”.
“Sólo 24 por ciento de las organizaciones tienen incentivos vinculados a la innovación hacia los colaboradores, y la mitad de ellos no tiene un equipo o responsable de transformación digital”, dijo Haddad.
El Sondeo de Adopción Digital Legal 2024 se aplicó en las organizaciones legales de Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela.
Por su parte, Christiann Hudtwalcker Zegarra, vicepresidente Legal, Regulatorio y de Asuntos Públicos en Telefónica Perú explicó que, desde el equipo legal han asumido la transformación digital como una prioridad.
“Tuvimos una gran transformación en el momento en que nadie hablaba de ella y entendimos que necesitábamos una misión, una visión y definir el rol que queríamos tener al interior de la compañía”.
Dijo que desde el año pasado el Comité de Transformación lidera el planeamiento estratégico de la compañía y ya “hemos conseguido impregnar la mentalidad de transformación en todo lo que hacemos”.
Hudtwalcker Zegarra señaló que el comité de transformación está enfocado en cuatro ejes: procesos, cultura, soluciones y posicionamiento.
“El cambio y la transformación generan mucha resistencia; es más difícil en el mundo de los abogados porque estamos formados con estructuras claras y nos cuesta trabajo pasar por ese proceso. Por tal razón, es necesario el acompañamiento de los equipos para lograr esta transformación”, aseguró el directivo.