Telmex y HITSS acompañan la transformación digital del sector hotelero en México
En la actualidad, la hotelería está entrando en una fase digital impulsada por tres fuerzas principales: la experiencia del huésped, la eficiencia operativa y la ciberseguridad, expuso Mauricio Alcocer Sola, director comercial y de Soluciones de TI de Telmex.
Durante el evento “Evolución Digital. Tecnología que impulsa tu negocio”, organizado este miércoles 27 de mayo, Alcocer compartió que Telmex puede apoyar durante todo el viaje del huésped en las 7 necesidades críticas del sector hotelero.
Eso, detalló, abarca desde la distribución, que requiere tener un inventario en tiempo real, un sistema de pricing dinámico y disponibilidad 24/7, combinado con la protección de las transacciones.
Mientras que para optimizar la experiencia pre-llegada puede hacerse uso de un concierge digital y un CDP inteligente; en tanto que, al momento de hacer check in-check out, puede reducirse la fricción al integrar el PMS (Property Management Solution), el CRM (Customer Relationship Management), el ERP (Planificación de Recursos Empresariales) y la terminal punto de venta (POS), mientras se cumple con PCI-DSS.
Durante la estadía del huésped, Telmex ofrece un agente virtual, Machine Learning (ML), WiFi de Alta de Densidad que puede cubrir el 100% de los cuartos y terminales de redes ópticas (ONT) que entregan los servicios (WiFi) directamente a la habitación, mientras son monitoreados por los centros 24/7, que vuelven todo proactivo.
Finalmente, advirtió que, en caso de no usar tecnología y asegurar las operaciones, se corre el riesgo de sufrir una caída del motor de reservas, recibir multas por el manejo de información, tener unos costos energéticos descontrolados y brechas de los datos sensibles de las tarjetas.
7 pilares tecnológicos
Alcocer Sola detalló que, en ese contexto, Telmex ofrece 7 pilares tecnológicos para la industria
- Conectividad empresarial
- Comunicaciones unificadas
- Centros de Datos Triara: 5 operativos y 2 más en construcción, con 3 de ellos con certificación ICREA Nivel VI
- Nubes públicas: 7 opciones, las cuales, aunadas a la Telmex, hacen que las operaciones sean competitivas, escalables, dinámicas y elásticas.
- Servicios administrados
- Ciberseguridad: Scitum, su compañía de ciberseguridad, con 24 años en el mercado y 750 expertos, ofrece servicios de protección de marca, perímetro y dispositivos.
- Soluciones de negocio
Finalmente, explicó que Telmex lleva a cabo una metodología en 4 Fases: Evaluación y diagnóstico, Diseño, Implementación y Operación y optimización.
Resultados medibles
Carlos Zenteno, el presidente de HITSS, definió a esta como la “capa digital” que está encima de la red de Telmex y Telcel en México, la capa de aplicaciones e integradora de sistemas, como PMS y ERP, que da soporte a todos sus clientes a través de grandes alianzas.
En ese sentido, dijo que se enfocan en ayudarlos a mejorar sus ingresos. “Nuestra misión es ayudar a que el cliente esté satisfecho con los servicios que prestamos”, aseveró.
Así, detalló que además de generar fidelización en los huéspedes y lealtad y recuperación de los clientes, gracias a estas soluciones es posible reducir 40% en errores de facturación, tener 25% más de pedidos y más de 500 dispositivos conectados simultáneamente gracias a su tecnología de conectividad empresarial.
Asimismo, puntualizó que, gracias a la gestión energética y el mantenimiento predictivo en los edificios inteligentes, es posible reducir hasta en un 25% en el uso de energía.
“¿La tecnología para ustedes es un problema?”, preguntó retóricamente Alcocer, y concluyó con que el compromiso de Telmex es seguir invirtiendo y expandiendo su huella de fibra, que hasta ahora tiene más de 650,000 kilómetros en México.