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Anatel criou selo de verificação para chamadas de grandes empresas e ampliou o ‘Não Me Perturbe’. Fim do prefixo 0303 para telemarketing, no entanto, gerou críticas de entidades de defesa do consumidor.
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Mobile Time – Mariana Sgarioni

Algumas das principais operadoras do País decidiram entrar com um recurso na Anatel para questionar e ampliar a medida cautelar que determina o bloqueio a empresas que utilizam robôs para discagens em massa e desligam assim que a chamada é atendida.

As empresas concordam com o combate ostensivo que a agência vem fazendo nos últimos meses contra os robocalls abusivos, mas estão incomodadas com o fato de que esses clientes estão migrando para pequenas prestadoras. E elas não estão incluídas na cautelar.

O texto editado pela Anatel cita 26 operadoras – deixando todas as outras de fora. Estas citadas deverão bloquear usuários que realizarem 100 mil chamadas diárias ou mais com duração de até três segundos. O bloqueio durará 15 dias ou até que o usuário firme compromisso formal com a Anatel para se abster da prática.

Mais informações: https://www.mobiletime.com.br/noticias/01/07/2022/operadoras-entram-com-recurso-na-anatel-para-ampliar-cautelar-sobre-robocalls-abusivos/

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La Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel) de Brasil emitió una medida cautelar para endurecer las medidas sobre las prácticas abusivas de telemarketing, en especial las llamadas realizadas por robots, las robocalls.

La sentencia N° 160, publicada el 6 de junio, establece un plazo de 15 días para que las empresas que utilizan robocalls adapten sus actividades, reduciendo las llamadas que no se completan o que cuelgan en hasta tres segundos.

Después de este periodo, la Anatel exige a los proveedores de telecomunicaciones que bloqueen a los usuarios que continúen generando al menos 100 mil llamadas por día con una duración de hasta tres segundos. El bloqueo será por 15 días o hasta que el responsable se comprometa formalmente con la Anatel a abstenerse de la práctica indebida.

El texto también prevé que los operadores bloqueen las llamadas que no utilicen los recursos de numeración asignados por la Anatel en un plazo de hasta 30 días.

El incumplimiento de la resolución puede generar multas de hasta 50 millones de reales (10.2 millones de dólares), ya sea para los proveedores de telecomunicaciones o para las empresas que generan este tipo de llamadas. La medida cautelar tiene una vigencia de tres meses.

Otras medidas

Otra determinación de la Anatel es que los operadores envíen un informe a la Agencia, cada 15 días, dando a conocer los usuarios que sufrieron el bloqueo “y los respectivos recursos de numeración utilizados”.

Finalmente, los proveedores de telecomunicaciones tienen hasta el 16 de junio para presentar a la Anatel una lista de empresas que generaron 100 mil o más llamadas por día con una duración de hasta tres segundos en los últimos 30 días.

El objetivo es reducir el volumen de llamadas no deseadas, especialmente las realizadas mediante robocalls, sin impedir la prestación de servicios de telemarketing que hagan un uso correcto de los recursos de telecomunicaciones.

Esta es la segunda acción de la Anatel en tres meses para mejorar este aspecto del servicio de telecomunicaciones. En marzo entró en vigencia el prefijo 0303 para identificar las llamadas de telemarketing. De esta forma, los usuarios pueden elegir si contestar o no las llamadas.

La identificación de llamadas fue una alternativa a la iniciativa de autorregulación de los operadores, Não Me Perturbe. La plataforma, que existe desde 2019, se utiliza para que las personas registren sus números y, de esta manera, no recibir llamadas indeseadas. El problema es que la adhesión no fue tan grande como se esperaba y, según el consejero de la Anatel, Emmanuel Campelo, no tuvo un resultado satisfactorio.

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A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) editou uma medida cautelar para endurecer as providências sobre as práticas abusivas de telemarketing, especialmente as chamadas realizadas por robôs, as robocalls.

O Despacho Decisório nº 160, publicado nesta segunda-feira, 6, fixa o prazo de 15 dias para as empresas que fazem o uso de robocalls adaptarem suas atividades, diminuindo as chamadas não completadas ou que desligam em até três segundos.

Após esse período, a Anatel exige que as prestadoras de telecomunicações bloqueiem os usuários que continuarem gerando pelo menos 100 mil ligações por dia com duração de até três segundos. O bloqueio será de 15 dias ou até que o responsável firme um compromisso formal com a Anatel de se abster da prática indevida.

O texto também prevê que as operadoras bloqueiem as chamadas que não usam recursos de numeração atribuídos pela Anatel no prazo de até 30 dias.

O descumprimento da resolução pode gerar multas de até R$ 50 milhões, seja para as prestadoras de telecomunicações ou para as empresas que geram esse tipo de chamadas. A cautelar tem vigência de três meses.

Outras medidas

Outra determinação da Anatel é que as operadoras enviem um relatório para a Agência, a cada 15 dias, informando os usuários que sofreram o bloqueio “e os respectivos recursos de numeração utilizados”.

Por fim, as prestadoras de telecomunicações têm até 16 de junho para apresentar à Anatel uma lista das empresas que geraram 100 mil ou mais ligações por dia com duração de até três segundos nos últimos 30 dias.

O objetivo é reduzir o volume de chamadas indesejadas, principalmente aquelas realizadas por robocalls, sem impedir a prestação dos serviços de telemarketing que fazem o uso correto dos recursos de telecomunicações.

Esta é a segunda medida da Anatel em três meses para melhorar esse aspecto do serviço de telecomunicações. Em março, entrou em vigor o prefixo 0303 para identificar as chamadas de telemarketing. Desta forma, os usuários podem escolher atender ou não as ligações.

A identificação das chamadas foi uma alternativa à iniciativa de autorregulação das operadoras Não Me Perturbe. A plataforma, que existe desde 2019, serve para as pessoas cadastrarem seus números e, desta forma, não receberem ligações indesejadas. O problema é que a adesão não foi tão grande quanto o esperado e, segundo o conselheiro Emmanoel Campelo, da Anatel, não teve um resultado satisfatório.

El Presidente de Estados Unidos, Donald Trump, oficializó una Ley de aplicación y disuasión penal del abuso de llamadas telefónicas (llamada Ley Traced), que aumenta las multas a las llamadas automáticas no deseadas y exige que los proveedores de servicios telefónicos comiencen a autenticar las llamadas a través de las redes.

La ley busca reducir las miles de millones de llamadas automáticas (robocalls) que reciben los ciudadanos, brindando a las autoridades más poderes de aplicación. De acuerdo con la nueva norma, que fue previamente aprobada en el Congreso, ahora las multas pueden alcanzar los 10 mil dólares por llamada no deseada.

La ley también exige que los principales operadores utilicen la tecnología Stir/Shaken para ayudar a los clientes a saber si están siendo identificados por un robocaller con un número falso.

“Aplaudo al Congreso por trabajar de manera bipartidista para combatir las llamadas automáticas ilegales y la suplantación de identidad de llamadas maliciosas. Y agradezco al presidente y al Congreso por las herramientas adicionales y la flexibilidad que nos brinda esta ley”, dijo el Presidente de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés), Ajit Pai.

La aprobación de la Ley Traced es sólo otro paso en la batalla en curso que está dando la FCC para combatir las llamadas automáticas. El regulador anunció que impondrá normas para hacer ilegal el envío de mensajes de textos falsos desde el extranjero.

Los operadores de telefonía móvil de Estados Unidos, T-Mobile y AT&T, comenzaron la autenticación de llamadas entre redes, cumpliendo con los estándares SHAKEN/STIR, con el fin de proteger a los consumidores de las llamadas automáticas no deseadas.

Los clientes móviles estadounidenses recibieron casi 48 mil millones de llamadas automáticas durante 2018, más de 150 llamadas por cada adulto. Las llamadas automáticas no deseadas no se están frenando, pero la verificación de llamadas puede ayudar a los clientes a decidir mejor qué llamadas responder o ignorar.

De acuerdo con los operadores, la tecnología SHAKEN/STIR permite a los consumidores saber que una llamada proviene del número que aparece en la pantalla del identificador, no de una comunicación automatizada falsa o un estafador.

La autenticación no resolverá el problema de las llamadas automatizadas no deseadas por sí sola, sino que es un paso clave para brindar a los clientes confianza y control sobre las llamadas que responden.

Por ejemplo, una llamada que es ilegalmente “falsificada” o que muestra un número falso, fallará con el verificador SHAKEN/STIR Caller ID y no se marcará como verificado.

Con el tiempo se verificarán más llamadas, a medida que participen más proveedores de dispositivos y de redes.

La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés) recomendó los estándares SHAKEN/STIR para validar digitalmente las llamadas telefónicas.

La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés) de Estados Unidos  determinó que las empresas ahora pueden bloquear llamadas automáticas por defecto antes de que lleguen a las personas, siempre que los sistemas se basen en un análisis de llamadas razonable y que los clientes estén informados y tengan la oportunidad de optar por el bloqueo.

La FCC dijo que recibió 232 mil quejas sobre llamadas no deseadas en 2018. La comisionada Jessica Rosenworcel dijo que los estadounidenses han estado recibiendo cerca de 5 mil millones de llamadas automáticas al mes. “Eso es 2 mil robocalls cada segundo”, dijo.

El fallo de la FCC también dice que los proveedores pueden ofrecer a los clientes la opción de suscribirse a herramientas que bloquean las llamadas de cualquier número que no aparezca en la lista de contactos de un cliente u otras “listas blancas”.

Esta opción permitiría a los consumidores decidir directamente de quiénes son las llamadas y si están dispuestos a recibir.

Recomendado: Sólo 10% de las llamadas fraudulentas provienen de los principales operadores de EUA

Sin embargo, la comisionada Rosenworcel expresó su inconformidad con respecto a no prohibir a los operadores cobrar por el servicio anti-llamadas automáticas. “No hay nada en nuestra decisión que impida a los operadores cobrar a los consumidores con esta tecnología de bloqueo. Creo que las soluciones robocall deberían ser gratuitas para los consumidores”, dijo.

La FCC también votó a favor de una propuesta que requiere que los proveedores de servicios de voz implementen un marco de autenticación de identificador de llamadas para fines de este año y buscaron comentarios sobre si la FCC debería crear un puerto seguro para los proveedores que bloquean llamadas maliciosamente falsificadas para que no se pueda autenticar el identificador de llamadas.

La Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés) de Estados Unidos informó que fueron detenidas cuatro operaciones separadas responsables de bombardear a los consumidores con llamadas ilegales automáticas.

La FTC indicó que NetDotSolutions, Higher Goals Marketing, Veterans of America y  Pointbreak Media violaron la Regla de Ventas de Telemarketing de la agencia, incluidas sus disposiciones de No Llamar.

A través de las llamadas ofrecían garantías automáticas, servicios de resolución de deuda, sistemas de seguridad para el hogar, organizaciones benéficas falsas, además de los resultados de búsqueda de Google.

Según las órdenes judiciales anunciadas, los acusados ​​tienen prohibido las actividades de llamadas telefónicas automáticas y la mayoría de las actividades de telemarketing, incluidas aquellas que utilizan un marcador automático, y pagarán importantes juicios financieros. El acusado en uno de estos casos proporcionó la plataforma de software que resultó en más de mil millones de llamadas ilegales.

“Hemos traído docenas de casos dirigidos a llamadas ilegales y las llamadas no deseadas siguen siendo una de nuestras prioridades más altas”, dijo Andrew Smith, director de la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC.

10% de las llamadas fraudulentas provienen de los principales operadores de EUA

Sólo 10 por ciento de las llamadas de “alto riesgo” (fraude y estafa) se originan en los operadores de nivel 1, que incluye a los principales operadores de Estados Unidos: AT&T, CenturyLink, Comcast, Sprint, T-Mobile y Verizon, según el Informe Robocall de marzo de 2019 de Transaction Network Services (TNS).

A pesar de que estos operadores representan 75 por ciento del volumen total de llamadas, TNS indica que la mayoría de las llamadas de fraude y estafa probablemente no se originan en los números de teléfono que pertenecen a ninguno de ellos.

El estudio descubrió que la gran mayoría de estas llamadas provienen de redes más pequeñas que no pertenecen al nivel 1.

El informe se basa en datos extraídos de más de mil millones de llamadas diarias realizadas con cientos de operadores diferentes.

Examina las tendencias en las llamadas automáticas  o robocalls de alto riesgo, en los cuales los estafadores intentan obtener información personal y financiera fraudulenta de los destinatarios de las llamadas. También analiza las llamadas que no se originan por intenciones maliciosas ni por negligencia, pero son “molestos”.

Si bien el informe encontró que las llamadas de molestia aumentaron 13 por ciento en un año, las llamadas de fraude y estafa en realidad disminuyeron 18 por ciento en el mismo período. Esto sugiere que la combinación de los esfuerzos de la industria de las telecomunicaciones y las altas multas de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés) están teniendo el efecto deseado.

Asimismo, reveló que los consumidores reciben cada vez más llamadas falsas que aparecen en la pantalla de su teléfono como resultado de números legítimos de atención al cliente. Más de dos tercios de las llamadas de números legítimos de llamada gratuita se identifican como una molestia o un alto riesgo.

1 de cada 4 mil números de teléfonos móviles están siendo secuestrados por robo llamadas de falsos mensajes cada mes, lo que está causando que 20 por ciento de las personas a quienes se les haya secuestrado su número desconecten su número de teléfono, indica el informe.

Bill Versen, director de productos de TNS, dijo que esperaba un mayor éxito para detener estas llamadas con la implementación generalizada de las Normas de Identificación de Teléfonos Seguros (STIR, por sus siglas en inglés) y el manejo basado en firmas de información afirmada utilizando token (SHAKEN).