El Caribe

El VII Congreso Anual de la Asociación de Bancos de Ahorro y Crédito y Corporaciones de Crédito (Abancord) trajo como tema principal los retos del sistema bancario para asumir una transformación digital sostenible.
Autoridades financieras del país, representantes de organismos multilaterales y expertos nacionales e internacionales identificaron los principales desafíos de este sector para implementar la transformación digital sobre la base de la innovación y del uso de la tecnología.

La apertura de la actividad estuvo a cargo del superintendente de Bancos, Alejandro Fernández; y el cierre lo efectuó el gobernador del Banco Central, Héctor Valdez Albizu, quien dijo que el sector cuenta con la tecnología necesaria para hacer realidad la inclusión financiera y hacer crecer el negocio bancario en la ruta de la transformación digital. En el encuentro se trataron temas como las oportunidades de transformación para entidades financieras de la región y el sector microfinanciero.

La Nación

A medida que más empresas recurren a los pagos digitales y el número de dispositivos conectados crece, una cosa está cada vez más clara: los consumidores exigen más claridad sobre lo que compraron y a quién se lo compraron.

En una encuesta realizada recientemente por Mastercard en países de Latinoamérica y el Caribe (LAC), más de tres de cada diez consumidores reportan problemas para identificar algunas de sus transacciones en los canales de banca digital. La ansiedad por un posible fraude lleva a los consumidores a presentar reclamos de devolución de cobros indebidos, los cuales pueden evitarse.

Algunos factores que llevan a esta situación de confusión son, por ejemplo, que el nombre del comerciante sea irreconocible, o que aparezca el nombre del procesador del pago en lugar del comercio. La nueva encuesta de opinión de Mastercard reveló que para muchos clientes de la banca digital este es un problema común que genera emociones negativas. Hasta un 35% de los encuestados en LAC afirma que a veces no pueden reconocer algunas de las compras en el historial de transacciones. Esta situación hace que los consumidores se sientan molestos (42%), ansiosos (28%), impotentes (22%) y perdidos (19%).

La encuesta señala además que la solución más común para un consumidor que quiere aclarar una transacción sospechosa – cuando no puede recordar una compra – es llamar inmediatamente a su banco (71%) en lugar de intentar identificar las transacciones por sí mismo.

Quejas

Además, estas llamadas al banco suelen llevar a los consumidores a presentar una queja (76%), como por ejemplo, un reclamo de devolución de cobros indebidos. Sin embargo, después de presentar un reclamo, este suele resultar injustificado.

Por otra parte, los encuestados afirmaron que quieren ver detalles adicionales de la transacción en el historial de operaciones con su tarjeta, pues esto les ayudaría a identificar sus compras más fácil y rápidamente. En su opinión, los detalles más útiles serían el nombre del comerciante (58%), su logotipo (39%) y el lugar de la compra (55%). Este enriquecimiento del historial de transacciones ayudaría a los consumidores a identificar rápidamente al vendedor y la compra en sí, pero sobre todo, daría a los titulares de las tarjetas una sensación de confianza y de tener el control de sus transacciones de pago.

Una solución para la banca digital

Para hacer frente a estas crecientes necesidades de los consumidores, Mastercard está presentando Consumer Clarity en la región de América Latina y el Caribe, una nueva solución para la banca digital, la cual proporciona a los titulares de tarjetas más detalles sobre sus compras. Ofrecido por Ethoca, una empresa de Mastercard, el nuevo producto mejorará la experiencia digital de los consumidores al proporcionarles detalles adicionales sobre la transacción, como el nombre del comerciante, el logotipo y el lugar de la compra.

“La claridad para el consumidor es especialmente relevante en la era digital, cuando la popularidad de la banca online y móvil está creciendo a un ritmo sin precedentes. Creemos que una mayor transparencia en las transacciones mejora significativamente la experiencia de los usuarios de los canales bancarios digitales, y a la vez da a los consumidores tranquilidad y sensación de control sobre sus gastos. Desde el punto de vista de los emisores, aumenta las interacciones de los titulares de tarjetas con los canales digitales del banco y los comerciantes obtendrán una mayor visibilidad de su marca. Además, tanto los bancos como los comercios se beneficiarán de un menor volumen de llamadas y reclamos de los consumidores”, dijo Jorge Arbesu, vicepresidente sénior de Cibernética e Inteligencia de Mastercard LAC.

Para la banca digital y las fintech, el teléfono móvil y la conectividad se han convertido en un centro en la oferta de servicios financieros para personas de a pie y organizaciones. Por eso, la expectativa de estos sectores es que la nueva generación de redes móviles 5G impulse la inclusión financiera y la creación de productos y servicios.

En esa premisa coincidieron representantes de empresas de la banca tradicional y fintech, durante un panel en el evento México 5G, organizado por DPL Live, la Asociación Internet MX y la Anatel.

Alehira Orozco, directora de Políticas Públicas de Mercado Libre, afirmó en el foro que la tecnología 5G potenciará las posibilidades de integrar a más personas a los servicios financieros que se proporcionan a través de las plataformas.

Desde Banco Santander, el Director Ejecutivo de Innovación, Carlos Marmolejo, destacó que 5G va a permitir crear nuevos servicios y productos para atender las necesidades financieras de los clientes, debido a que las nuevas redes móviles soportarán más dispositivos conectados, mayor fiabilidad, velocidad y confiabilidad.

Además, las empresas y especialistas coincidieron en que las ventajas de la tecnología de quinta generación se reflejarán en una mejor experiencia de los clientes. Los usuarios deben estar al centro en el desarrollo de los servicios digitales, por lo que hay que conjugar la educación financiera con la digital, señaló Andrea González Verde, experta en telecomunicaciones.

Entre 2020 y 2021, los bancos y las fintech han observado que la pandemia por la Covid-19 ha fungido como un catalizador para atraer a más personas y empresas a los servicios financieros y los mecanismos digitales. En México, el año pasado 5 millones de personas cambiaron el dinero físico por algún medio de pago electrónico, pero todavía una buena parte de la población no usa estos servicios.

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Moisés Gormes, director de Omni Payments para PayPal Hispanoamérica, comentó que el reto ahora no es sólo incluir a los clientes en la economía digital sino mantenerlos, lo cual sólo se puede lograr si se genera la suficiente confianza y seguridad en las transacciones digitales.

Santander, Mercado Libre, PayPal e ID Finance estuvieron de acuerdo en que el sector fintech y la banca no son enemigos ni actores rivales, pues ambos pueden trabajar juntos y se complementan en la creación de servicios financieros integrales.

Los representantes de las compañías señalaron que las industrias pueden tejer alianzas para proporcionar productos y servicios de valor agregado, y cubrir un mayor número de personas, pequeñas y medianas empresas, y otras organizaciones que todavía no se suman a la digitalización financiera.

El Dinero

Sin lugar a duda las redes sociales se han vuelto imprescindibles en la vida de los seres humanos. A través de las plataformas digitales las entidades financieras han creado una comunidad online que ha servido de apoyo informativo, educador y actualizado para sus clientes. En el caso de las entidades bancarias de República Dominicana, todas tienen presencia en las redes sociales. La banca se ha preocupado por generar contenido de valor importante para sus clientes.

Los bancos en República Dominicana con mayor presencia en las redes sociales son el BanReservas, Popular y BHD León. En su cuenta de Instagram Banreservas tiene 376,863 seguidores y 10,840 publicaciones. En segundo lugar, se sitúa el Banco Popular alcanzando una comunidad de 255,442 seguidores y 9,464 publicaciones y por último el Banco BHD se posiciona en tercer lugar con 222,225 seguidores y 6,822 publicaciones.

A través de estas plataformas la banca brinda diversos servicios a sus clientes, tales como las tasas del día, consejos sobre finanzas y seguridad, horarios, promociones, entre otras informaciones que sirven de guía o consulta básica. Otra de las redes sociales que no deja de ser importante en la banca es YouTube. En la actualidad las entidades mantienen activas sus cuentas generando contenido audiovisual para sus clientes. El enfoque usado por los bancos en red ha sido inducir, educar e informar. Los bancos que se mantienen más activo en esta plataforma son el Banreservas y el Popular.

LinkedIn es una plataforma dirigida al uso empresarial y al perfil profesional de las personas. La banca dominicana tiene presencia en ella para reunir comunidades de interés y conectar con distintos profesionales. En el país el Banco Popular lidera esta red con 110,323 seguidores, seguido por el Banreservas con 92,383 y luego está el Banco BHD León con 87,674 seguidores.

Usuarios

“Digital 2021: Global Internet Use Accelerates” muestra en su plataforma que en las redes sociales de República Dominicana existen siete millones de usuarios activos hasta enero del 2021. El número de usuarios aumentó en 600,000 entre enero 2020 y 2021.

En enero de 2021 existían en el país ocho millones de conexiones móviles. El número de conexiones registró un significativo aumento de 22,000 conexiones nuevas entre el período enero 2020 y 2021, según los datos del portal.

En ese sentido, el servicio de acceso a internet en República Dominicana registra 9,010,715 millones de usuarios para junio del 2021, según las estadísticas del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel).

Recomendaciones

El experto en marketing digital Carlos Guzmán Arache considera que para las entidades financieras es muy importante tener una presencia constante en las redes sociales, porque de esta manera aumentan la visibilidad para los clientes y a su vez mejoran su reputación. Indicó que con una alta presencia en las plataformas la banca comercial alcanza un segmento de clientes digitalizados.

“En gran medida la banca utiliza las redes sociales para difundir información relacionada a los diversos productos, servicios, promociones y actividades que tiene la entidad. Bien es cierto que estos planes no son estáticos, pueden adaptarse a cambios”, puntualizó Guzmán Arache, quien también es publicista digital.

A su entender, ninguna red social es completamente segura y menos para compartir información personal de clientes. Resaltó que son un canal de acceso rápido a información de la entidad.

La maestra de marketing digital Bianna Peña Rubio explica que el gestor de redes sociales debe tener una conexión directa con todos los departamentos de la entidad bancaria, con el fin de que pueda responder rápida y eficazmente las dudas de los usuarios.

Además, aconseja que a través de los canales las entidades no pueden compartir datos privados por cuestiones de seguridad y protección a los usuarios. “Los medios sociales bancarios básicamente se utilizan para divulgar informaciones y servir de conexión entre la entidad y el usuario”.

La catedrática recomienda a la banca dominicana responder los mensajes y comentarios de los usuarios con el objetivo de abrir un hilo de interacción que permita responder de forma espontánea los mensajes de la audiencia. “Esta es una excelente forma de mostrase a un nuevo público, hacer la marca y establecerse como líder en la industria digital”, añadió.

Inicios de la era digital

Las redes sociales surgieron en la década de 1990. El sitio SixDegrees.com, creado en 1997, es considerado por muchos como la primera red social moderna, ya que permitía a los usuarios tener un perfil y agregar a otros participantes en un formato parecido a lo que se conoce hoy. A principios del milenio empezaron a surgir páginas dirigidas a la interacción entre usuarios: Friendster, MySpace, Orkut y hi5 son algunos ejemplos de sitios en el período. Muchas de las redes sociales más populares hoy en día también surgieron en esa época, como LinkedIn y Facebook.

En la actualidad, las redes sociales siguen incrementando a través de las innovaciones de la tecnología.

Diariamente se escuchan las palabras banca digital para referirse a procesos bancarios y financieros. A pesar de esto, usualmente no se sabe qué significa, ni cuáles son sus riesgos o beneficios. Esencialmente, la banca digital combina los servicios de la banca móvil y la banca en línea bajo un mismo concepto.

La banca en línea significa acceder a los servicios del banco a través de la página web desde la computadora. La banca móvil es el uso de una app para acceder a los mismos servicios desde un dispositivo móvil como tabletas o smartphones. Debido a la rápida evolución de este servicio, los clientes están buscando formas más convenientes para manejar las finanzas a través de canales digitales.

A lo largo del último año, los bancos estadounidenses han fomentado la confianza del consumidor sobre otros competidores. En el último World Retail Banking Report se indicó que 57 por ciento de los consumidores prefiere la banca en línea en lugar de la banca física, mientras que el 55 por ciento opta por las aplicaciones de banca móvil. El porcentaje de usuarios que prefieren la banca móvil aumentó 8 por ciento desde el inicio de la pandemia. Pero a pesar del crecimiento nace la pregunta de cuántos de los datos personales son protegidos y privados.

De acuerdo con un estudio de KPMG, casi el 90 por ciento de los consumidores considera la privacidad como un derecho humano básico; sin embargo, un 68 por ciento dice que no confía en que las compañías se comporten de manera ética respecto a sus datos personales.

La confianza digital es esencial para los bancos si buscan mantener clientes y aumentar los ingresos mientras permanecen en el lugar número uno en el mercado. Los usuarios de banca digital en Estados Unidos tienen una mayor confianza digital que el promedio, y, en general, están más satisfechos e involucrados con su banco. En una encuesta desarrollada por eMarketer, fue la mayoría quien contestó que confían antes en su banco de cabecera sobre otros servicios como PayPal, Visa o Amazon.

Parte de lo que se encontró es que la seguridad es el factor principal al determinar la confianza digital. La ciberseguridad es un reto constante para la industria financiera, pues está en una constante lucha contra las amenazas crecientes. En especial, después de la pandemia, la ciber resiliencia de los bancos fue puesta a prueba, pues hubo una adopción de esta tecnología a una gran velocidad a medida que los países iban entrando en cuarentena. La segunda preocupación que la gente indicó fue su privacidad, ya que el desafío al que se enfrentan los bancos y las instituciones financieras es que los consumidores no siempre son proactivos en la protección de su información personal y financiera en línea.

De todos los bancos que formaron parte del estudio, TD Bank tuvo la seguridad percibida más alta de los 10 bancos considerados, mientras que Capital One ocupó el segundo lugar. PNC ocupó el primer lugar en Privacidad, seguido de TD Bank en segundo lugar. Capital One tuvo el puntaje de confianza digital más alto en general de los 10 bancos minoristas más grandes de EE. UU., mientras que PNC y TD Bank empataron en el segundo lugar. Capital One ocupó el primer lugar en tres de las seis categorías de confianza: confiabilidad, facilidad de uso y amplitud de funciones. También se ubicó entre los tres primeros en cada una de las categorías de confianza más ponderadas: seguridad, privacidad y reputación.

La banca digital no desaparecerá en el corto plazo y, en todo caso, es probable que más consumidores la utilicen como una alternativa a los métodos bancarios tradicionales. Cuanto más puedan hacer ahora los bancos y las instituciones financieras para adelantarse a la curva, más se beneficiarán los consumidores a la hora de mantener segura su información.

Andina

Desde hace algunos años, el principal reto que enfrenta la banca es el de la bancarización de los ciudadanos que están fuera del sistema financiero. Lograrlo no solamente generaría réditos al propio negocio de la banca sino también grandes beneficios a los ciudadanos y a los pequeños negocios.

En la sesión de #CADEDigital fintech para la inclusión: la reinvención de la industria financiera, Juan José Güemes, presidente del Centro de Innovación y Emprendimiento de IE Business School de España, resaltó que dos tercios de quienes están excluidos del sistema financiero sí cuentan con un celular y eso representa una oportunidad que las fintech han identificado para ofrecer sus servicios.

La conversación fue guiada por Rosanna Ramos-Velita, Presidenta del Directorio de Caja Los Andes.

“La disrupción del negocio de la industria financiera en las plataformas de pagos es solo la punta del iceberg. Las tendencias de las fintech en los últimos tres años en América Latina siguen creciendo, si bien el segmento más importante sigue siendo el de pagos y giros, este universo ya está ofreciendo servicios de criptomonedas, credit scoring, trading, aplicativos antifraude; entre otros”, explicó.

El especialista añadió que, de momento y en su mayoría, estas operaciones financieras siguen ancladas a los grandes bancos, aunque es probable que esto cambie en el futuro, pues con los contratos inteligentes, las finanzas descentralizadas y el blockchain es posible prescindir de la banca física en el futuro.

Asimismo, el experto destacó que las fintech cuentan con el potencial de universalizar el acceso reduciendo los costes, lo que conllevaría a lograr una mayor inclusión financiera con productos más sofisticados. 

“Paradójicamente, mientras pensamos en bancarizar a los no bancarizados, estas tecnologías – al trabajar independientemente de la banca – tienen más bien el potencial de desbancarizar”, contó.

Sobre las grandes corporaciones bancarias a nivel mundial, comentó que percibe que muchos de los bancos líderes están observando el panorama de estas startups y nuevos negocios de banca inteligente e incorporándolas a los servicios que ofrecen.

Agregó que “innovar no es un trabajo fácil porque estamos acostumbrados a siempre buscar mejorar la eficiencia, y a veces la innovación se trata de hacer las cosas de una manera radicalmente distinta. Aquí nuestro sistema cognitivo se ve desafiado ¿hacer lo mismo de siempre cada vez mejor o hacer algo totalmente distinto?”

Como cierre el presidente del Centro de Innovación y Emprendimiento de IE Business School de España señaló que es fundamental observar qué están haciendo estas startups, aprovechar las oportunidades que ofrecen y seguirlas con cautela.

“Hoy la gran industria necesita de equipos innovadores y, en especial, líderes innovadores que faciliten que sus equipos lleguen a buen término con sus iniciativas, que ayuden a que los equipos identifiquen rápidamente los errores, porque el fracaso es en realidad un motivo de aprendizaje”, sostuvo finalmente.

Gestión

El presidente del directorio del Agrobanco, César Quispe, señaló que más de 100,000 pequeños productores agropecuarios -con créditos activos en la entidad- podrán visualizar el estado de su deuda en la banca por Internet.

Quispe indicó que esta herramienta fue recientemente implementada por la institución financiera para facilitar la información crediticia a sus usuarios, en el marco de su plan de digitalización.

“El pequeño productor agropecuario se encuentra aproximadamente, a seis horas de una oficina y si extravió su cronograma de pagos, que es entregado con el contrato del préstamo, deberá realizar el recorrido para solicitar nuevamente dicha información”, dijo a la agencia Andina.

Agregó que el uso de esta herramienta facilitará al pequeño agricultor la práctica de una mejor cultura de pago, ya que en dicho espacio digital observará el monto de la deuda y la fecha de vencimiento de su crédito, favoreciendo sus pagos a tiempo.

Asimismo, podrá conocer si es beneficiario de la campaña de reinserción financiera: “Deuda Cero”, en la que encontrará los contactos directos para que pueda comunicarse con un asesor de cobranzas, quien le brindará mayor detalle sobre la situación de su deuda y las facilidades de pago que Agrobanco viene brindando.

Todos los clientes de Agrobanco, y que son atendidos con diferentes fondos como el de Agroperú, pueden ingresar a esta plataforma mediante una computadora, laptop o celular para revisar el estado de su préstamo, que puede encontrarse en las siguientes situaciones crediticias: vigente, vencido, judicial y/o castigado, indicó.

El funcionario precisó que actualmente vienen trabajando en el diseño de oficinas virtuales, contempladas en el plan de transformación del banco, cuyo objetivo es la automatización de procesos claves para optimizar los tiempos, que conllevan la evaluación y desembolsos de los créditos.

Hoy

Motor Crédito, Banco de Ahorro y Crédito, presentó su nueva plataforma de banca en línea que permitirá a los clientes la realización de transferencias libre de costo o comisión a través del sistema Pagos al Instante LBTR del Banco Central de la República Dominicana (anteriormente LBTR), una facilidad poco usual en el sistema financiero del país.

La información fue compartida por Gabriela Sosa Lamarche, directora de Marketing y Transformación Digital de la entidad financiera, quien dijo que IBanking Motor Crédito no solo tiene fines transaccionales, sino que permite a los usuarios solicitar otros servicios que en el pasado solo se proporcionaban visitando nuestras las oficinas físicamente.

“Nuestro objetivo final es poder brindar soluciones digitales a nuestros clientes para que puedan acceder a diferentes servicios sin salir de casa. Estamos comprometidos a continuar transformando el negocio, enfocándonos en soluciones centradas en el consumidor orientadas a facilitar las actividades del día a día”, manifestó la ejecutiva.

IBanking Motor Crédito, que forma parte de la transformación digital de la institución, facilita transferencias entre cuentas propias y de terceros, en Motor Crédito, y hacia cualquier otra entidad financiera nacional, así como consulta de balances de los productos.

También posibilita el saldo de tarjetas de crédito en otra entidad financiera, de préstamos de Motor Crédito, tanto propios como de terceros en cualquier otra entidad financiera.  En el perfil empresarial, de acuerdo con los niveles de firma, se pueden realizar pagos y transferencias con autorizaciones configuradas para que los representantes de esta puedan llevar el control de sus fondos.

La plataforma es segmentada en iBanking Personal y Empresarial, brindando a los clientes la facilidad de manejar sus productos desde motorcreditoenlinea.com.do o de la aplicación móvil Motor Crédito disponible en IOS y Android.

“Hemos iniciado un camino hacia la digitalización de procesos en el banco con miras a lograr un servicio al cliente más eficiente.”, comentó Sosa.

La Prensa

Dando continuidad a su plan de transformación digital, cuyo objetivo es la mejora de sus servicios, Banco Nacional de Panamá presenta una Banca en Línea más amigable, con mejor experiencia de uso, adaptada a los gustos, preferencias y necesidades de nuestros clientes. Además, mantiene la seguridad y privacidad que necesitan los usuarios al momento de realizar sus transacciones.

“Con la banca en Línea completamente renovada, nuestros usuarios a través de cualquier medio digital, podrán realizar sus consultas, operaciones bancarias y pagos de una manera más práctica y segura, procurando el total respaldo y seguridad de las finanzas de nuestros clientes”, manifestó Javier Carrizo Esquivel, gerente general de Banco Nacional de Panamá.

En un reciente informe la institución dio a conocer que durante el año 2020 la Banca en Línea de Banco Nacional de Panamá registró más de 2 millones de transacciones. De igual forma, a través de los otros canales virtuales de atención, durante el último semestre de 2020, se registró la cifra de B/.17.8 billones en concepto de: pagos, transferencias, retiros y recargas, entre otros servicios.

“Con el titánico trabajo de modernización para mantenernos a la vanguardia, los clientes podrán afiliarse y recuperar sus contraseñas de manera expedita, realizar transferencias, pagos de tarjeta de crédito, préstamos, pagos a instituciones gubernamentales, pagos de servicios, recargas, consultas de saldos, movimientos y estados de cuenta”, explicó Carrizo Esquivel.

Según el comunicado, la seguridad de las finanzas de los clientes es el principal compromiso de la entidad. “Ahora le mantendremos informado sobre sus operaciones bancarias, para este servicio debe activar sus alertas para recibir notificaciones de transacciones vía correo electrónico”, dijo el banquero.

La renovada Banca en Línea de Banconal da continuidad a la transformación digital de los canales virtuales de la institución bancaria. Vale la pena destacar que educar, apoyar e instruir a nuestros usuarios, es el gran compromiso del Banco, asegurando las transacciones electrónicas, protegiendo la información bancaria y combatiendo el cibercrimen.

Cabe destacar que la Banca en Línea de Banco Nacional de Panamá se lanzó por primera vez en abril de 2012, en consecuencia está próxima a cumplir 9 años al servicio de todos sus clientes.

El Mundo-Daniel J.Ollero

Los clientes de BBVA y Caja Rural deben permanecer especialmente atentos a las comunicaciones que aparentemente tienen a su banco como remitente. Concretamente, a aquellas que les lleguen a su correo electrónico y teléfonos móviles. Delincuentes informáticos no identificados han puesto en marcha dos operaciones que buscan robar la identidad de los propietarios de cuentas bancarias de sendas entidades con la finalidad de hacerse con su dinero.

El Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE) ha emitido dos alertas buscando poner de sobreaviso a los usuarios de estos bancos. Les advierten que pueden ser víctimas de un intento de robo de identidad por parte de ciberdelincuentes. Una vez cometido, los criminales podrían vaciar las cuentas en cualquier momento.

EL FALSO MAIL DEL BBVA

Los clientes del BBVA están recibiendo un correo electrónico en el que se les avisa de que deben incorporar en una serie de datos a su perfil en cumplimiento con la nueva legislación.

“Tenemos que actualizar tus documentos para cumplir con la ley 03/2019 de prevención de blanqueo de capitales, solo te llevará unos minutos. El formulario de conocimiento de cliente ya está actualizado”, avisa el escrito acompañado de un enlace.

El correo también avisa al destinatario sobre las consecuencias de no renovar sus datos en la web. “Es importante que lo actualices en un plazo máximo de 8 días. En caso contrario, recuerda que tu operativa en la web y en la app estará limitada a consultas. Por teléfono puedes seguir operando pero tus cuentas no podrán admitir nuevos ingresos hasta que estén actualizadas”, indica.

En enlace conduce a una réplica de la web del BBVA en la que al ciudadano se le solicitan las credenciales del acceso, toda la información de su tarjeta de crédito y el código PIN.

Si la víctima introduce todos estos pasos, los delincuentes habrán logrado hacerse con todos estos datos bancarios y podrán operar desde su cuenta con apariencia legítima.

EL CASO DE CAJA RURAL

En el caso de Caja Rural, los delincuentes escogen una estrategia similar a la del BBVA, solo que abordan de manera más directa a la víctima. “La excusa, en esta ocasión”, informa el INCIBE, “es que si no sincronizan el móvil con la cuenta, no podrán realizar pagos ni transferencias”.

El correo, de cuatro escuetas líneas, dice lo siguiente: “Estimado cliente de CAJA RURAL, su teléfono no está sincronizado con su cuenta. No podrá realizar pagos y transferencias hasta que sincronice”.

Al igual que BBVA, el correo advierte que si no realizamos la actualización en un breve periodo de tiempo se cerrará nuestra cuenta. “Dentro de 24 horas, su cuenta estará cerrada temporalmente”, avisa el mail de los delincuentes.

A continuación, aparece un enlace de una web que imita a la de Caja Rural en la que se pide a la víctima introducir su usuario, DNI, contraseña, número de móvil y, finalmente, los dígitos de la clave de firma de su servicio de banca online.