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Dados, Nuvem e borda são as três megatendências identificadas pela HPE para o futuro. O consultor em Arquitetura Cloud da HPE no Brasil, Aurélio Rodrigues, acredita que elas são catalisadoras da transformação digital.

Em entrevista à DPL News, ele explicou que a HPE está focando principalmente na parte de dados, para garantir, por exemplo, que as informações analisadas são válidas, e não pontos fora da curva. “A gente tem que trabalhar os dados para que sejam uma informação concisa”, disse.

Com os dados e o apoio de tecnologias como Machine Learning, a HPE gera insights para seus clientes, que levam inovação aos clientes finais. “Sem dados você não tem informação; se não tem informação, você vai gerar inovação baseado em nada; e, baseado em nada, você não vai entregar valor para o cliente”.

O Greenlake, Nuvem híbrida da HPE, é a forma como eles comercializam todo o portfólio de computação na borda. O primeiro passo para oferecer o serviço é aprender sobre os objetivos das empresas, e depois levar a infraestrutura para gerar análises, insights e inovações.

Outra vantagem do Greenlake é que funciona no modelo technology as a service. Com isso, a HPE entrega infraestrutura aos seus clientes sem que eles precisem se preocupar com quantidade de servidores, storage ou equipamentos, e o pagamento é feito de acordo com o consumo.

Transformação digital

Além das três tendências tecnológicas, outros fatores que merecem atenção são processos e pessoas. Rodrigues comentou que uma das maiores dificuldades para a transformação digital é que, muitas vezes, a organização apenas transfere informações de um data center para a Nuvem e espera resultados diferentes do que obtinha até então.

“Muitos projetos têm uma dificuldade maior de adoção porque eles estão com o viés apenas de infraestrutura, não estão olhando o objetivo da empresa”, afirmou.

Se a organização possui uma cultura de não diálogo entre fábrica, corporativo e recursos humanos, por exemplo, adotar a Nuvem não fará com que ela se torne mais eficiente ou tenha novos produtos.

A HPE defende que a transformação digital deve ser baseada em oito pilares: estratégia e governança; inovação; pessoas; aplicações; DevOps; dados; segurança; e operações.

“Para que a gente consiga entregar cada vez mais valor para as empresas, precisamos de um projeto mais amplo, não de tecnologia da informação (TI), e sim um que envolva todo o time para a transformação”.

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Para a FICO, a chave para a transformação digital é aliar a Inteligência Artificial à inteligência humana e aplicá-la aos negócios (inteligência aplicada). Esse é o core da plataforma que compila dados, faz a análise e gera insights para seus clientes tomarem as melhores decisões.

Em sua apresentação no FICO Fórum 2022, Bill Waid, Chief Product & Technology Officer da FICO, mencionou uma frase atribuída à Gartner: “dados sem uma decisão é uma distração”. Para ele, a frase captura a essência da plataforma: “se você não decide com base nos dados, eles têm algum valor? Esse é o nosso foco”.

Stephanie Covert, vice-presidente executiva da FICO, explicou que a companhia trata de tomar dados, analisá-los, gerar insights, converter esses insights em decisões e operacionalizar esse processo em escala. “Essa é uma necessidade de todas as empresas”.

Ela ainda mostrou que alguns de seus clientes foram capazes de entregar ao mercado produtos ou soluções 50 vezes mais rápido do que no passado, sem as soluções FICO. Outros reduziram em 80% os esforços de desenvolvimento, porque a plataforma constrói soluções rapidamente.

O Fórum também contou com a participação de parceiros da FICO, como Bradesco, Itaú e Dock, para compartilhar as experiências de transformação digital e aplicação da plataforma. 

Bradesco

Um pilar comum a todas empresas é o foco na experiência do cliente. Alessandro Zampieri, diretor de produtos de crédito do Bradesco, falou sobre como começou o Brain, programa de transformação digital da área de crédito.

O objetivo, segundo Zampieri, era transformar a experiência de crédito do cliente com a plataforma adequada, que recebesse informações no tempo adequado e que tivessem os processos adequados. 

Um exemplo do que pode ser feito foi a oferta de crédito no lançamento do PIX. Se o cliente entrasse na conta, tentasse fazer uma transferência instantânea e não tivesse saldo, o banco já calculava o quanto ele precisava de crédito e oferecia a ele.

Itaú

O Itaú utiliza uma ferramenta da FICO para ajudar na detecção de fraudes, que inclui a comunicação com os usuários. 

Com uma plataforma antiga, o banco tinha uma taxa de resposta dos clientes de 22% com SMS. Após refinamentos, hoje a taxa é de quase 90% com a nova plataforma e o WhatsApp como canal, comentou Victor Thomazetti, fraud risk senior manager do Itaú.

Ele explicou que a instituição agora detecta fraudes mais rapidamente e reduz custos nestas operações, inclusive de atendimento, porque o número de fraudes diminuiu.

O CEO da Dock, Antonio Soares, ressaltou três tendências do mercado: as necessidades dos consumidores é que mandam na pauta do produto e da oferta; a coopetição, já que cada vez mais empresas que competem estão trabalhando em conjunto por alguma solução; e a quebra de paradigma na concessão tradicional de crédito.

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A Claro e a Embratel lançaram uma plataforma de informações estatísticas que pode ajudar diversas empresas a criarem novos produtos e serviços, o Claro GeoData. A plataforma reúne e analisa eventos dos celulares gerados e coletados pelas antenas da operadora.

Segundo a Claro, a novidade usa Machine Learning e fornece dados sobre o fluxo e deslocamento de pessoas com assertividade superior a 95%. Uma das aplicações, por exemplo, é fazer uma análise de turismo em uma cidade sobre um feriado que aconteceu há poucos dias. “A abrangência das análises é diária e nacional”, diz o comunicado divulgado pelas empresas.

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O Claro GeoData usa dados anônimos e agrupados obtidos por eventos gerados pelos celulares na rede de telefonia móvel da Claro. A operadora diz que o novo serviço está de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), pois os dados são estatísticos e não identificáveis.

“Temos uma ampla base de dados, que nos permite fornecer análises relevantes e assertivas sobre origem destino, deslocamentos e dados sociodemográficos. Com isso, preenchemos este gap operacional das empresas. O Claro GeoData transforma dados em informações de valor. Entregamos relatórios estatísticos de forma intuitiva, para que o decisor tenha a solução na palma da mão”, afirmou Carlos Araujo, diretor de Novos Negócios da Claro.

Essa é outra forma de monetizar o serviço que a Claro já oferece para outros clientes – no caso, de telefonia móvel –, ao mesmo tempo que oferece uma solução para melhorar os resultados de outros negócios.

Dados disponíveis

O Claro GeoData está disponível em três modalidades: turismo, mobilidade e localização.

No turismo, as informações disponibilizadas são de fluxo de turistas nacionais e internacionais em um município ou região, duração média de estadias, origem dos turistas, perfil sociodemográfico e os dias mais frequentados.

O Claro GeoData Mobilidade fornece uma matriz origem-destino feita com a análise da quantidade de deslocamentos entre regiões, além de oferecer informações sobre o motivo da viagem, perfil sociodemográfico dos viajantes e horários de partida e chegada.

Já a modalidade de localização mostra quantas pessoas passam perto de uma loja, por exemplo, possibilitando insights estatísticos de perfil sociodemográfico predominante, horário de pico movimentado e zona de influência.

Tomaz Oliveira, diretor-executivo de Alianças Estratégicas da Embratel, explica que, com essas informações, as empresas e o Poder Público podem compreender melhor o comportamento do seu público para gerar “novos produtos, ações e serviços mais interessantes, além de ter um melhor suporte no processo decisório de operações”.

A Embratel é responsável por comercializar o Claro GeoData para o mercado empresarial.