Mexicanos abandonan servicios por desacuerdo en uso de sus datos personales

El 47 por ciento de los mexicanos encuestados en el Estudio de Privacidad de Datos realizado a profesionales de TI, hecho por Cisco, reveló que han tomado decisiones de dejar de usar productos y servicios de distintas compañías porque no están de acuerdo con las políticas de privacidad de datos.

Mario de la Cruz, director Sénior de Relaciones con Gobierno para América Latina de Cisco, explicó que las organizaciones ya comienzan a tomar en cuenta la exigencia de los usuarios sobre la transparencia en el uso de sus datos personales, pues de lo contrario podrían hasta perder negocio.

El estudio de Cisco reveló que 89 por ciento de los encuestados se preocupa por su privacidad, mientras que 82 por ciento está dispuesto a actuar, invertir tiempo y dinero para proteger sus datos, por lo que el manejo de privacidad se vuelve un factor de compra.

“El principal factor es la pandemia, nos hizo a todos mucho más conscientes al incrementar nuestra presencia en línea, y los tiempos de trabajo de manera remota para plataformas y temas de salud nos hizo más conscientes. Contribuyen, sin duda, todos estos casos (los recientes ciberataques a instituciones de gobierno, así como filtraciones), han sido bastante públicos y han ayudado a generar más conciencia.

“Esto está haciendo que las organizaciones sean más conscientes, cuidadosas y hasta más transparentes en el manejo de datos personales. Sí se ha vuelto un factor de compra, y las empresas que no lo hagan de manera adecuada y no sea transparente van a perder clientes sin lugar a dudas”, apuntó Mario de la Cruz.

De acuerdo con la encuesta de Cisco, 57 por ciento dijo que sí sienten que los servicios protegen sus datos personales, mientras que 43 por ciento no percibe que protejan sus datos porque no tienen idea para qué están utilizándolos las organizaciones.

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México es uno de los países con más abandonos de servicios por la falta de transparencia en el uso de sus datos, ya que el promedio mundial es de 37 por ciento, mientras el país se ubica 10 puntos porcentuales arriba; el mismo promedio lo tiene Brasil.

Además, 61 por ciento de los encuestados ve un impacto positivo en las leyes de privacidad, por lo que Mario de la Cruz señaló que en los países donde ya se tienen leyes, se debe continuar con procesos de actualización.

El ejecutivo de Cisco se refirió también a la localización de datos que obliga a las organizaciones a mantenerlos dentro de un territorio. Explicó que México como tal no tiene obligación de mantener datos dentro del país, excepto en temas de seguridad nacional.

“El T-MEC implica libre flujo de datos entre los tres países, no puede haber obligaciones de localización. Sin embargo, cuando preguntamos a los consumidores si existe apoyo porque los datos estén localizados en sus países, el 78 por ciento dijo que sí les gustaría que sus datos se quedaran dentro de sus países. Ello implica inversión y costos; y cuando al meter requerimientos de localización de datos con su consecuente impacto en costos y se le dice al consumidor que el costo será para ellos, el apoyo baja al 41 por ciento”, añadió De la Cruz.

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