El bloqueo de celulares importados, también conocido como “mercado gris“, que algunos fabricantes han realizado en los recientes meses, viola los derechos de los usuarios, advirtieron el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Ambas instituciones reconocieron que si bien importar teléfonos inteligentes podría ser causa de un mal funcionamiento de estos en México, así como la falta de calidad en los servicios, no significa que realizarlo sea ilegal y por ello tengan que bloquearlos en su totalidad de manera unilateral.
“Reconociendo que las importaciones provenientes del denominado ‘mercado gris’ pueden afectar la calidad en la prestación del servicio, así como la posibilidad de hacer válida la garantía con el fabricante, la Profeco y el IFT han implementado campañas de sensibilización para que las personas consumidoras y usuarias tomen precauciones por los riesgos que involucra el uso de los mismos.
“Sin embargo, el bloqueo absoluto de los equipos terminales bajo la forma en la cual se está llevando a cabo, afecta los derechos de los consumidores y de usuarios finales“, advirtieron ambas instituciones.
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El IFT y la Profeco convocaron a los fabricantes de smartphones a formar parte de un grupo de trabajo en el que participen los distintos actores involucrados, a fin de identificar medidas e implementar acciones para hacer frente a los retos que plantea el mercado gris, salvaguardando en todo momento los derechos de las personas consumidoras.
“La Profeco y el IFT, en apego y observancia a sus marcos regulatorios, hacen un llamado a las empresas que han implementado medidas de bloqueo a suspender dichas acciones de forma inmediata. Lo anterior con el objetivo de evitar afectaciones a los consumidores y usuarios hasta en tanto sean analizadas las medidas y acciones adecuadas que contribuyan a atender los retos regulatorios, comerciales y legales que trae consigo el mercado gris”, advirtieron.
En México, las marcas fabricantes de teléfonos que han bloqueado dispositivos importados por los usuarios son Samsung, Oppo, ZTE y Motorola.
