IKEA refuerza su crecimiento en México y apuesta por la experiencia de compra digital
En entrevista con DPL News, Cédric Gulbierz, Store Manager de IKEA Guadalajara Expo, platico cómo la compañía está abrazando la digitalización, el comercio electrónico y las innovaciones tecnológicas para adaptarse a las nuevas necesidades de los consumidores.
Zapopan, Jalisco.- IKEA, la gigante sueca especializada en muebles y decoración para el hogar, sigue consolidando su presencia en México. En una apuesta por el crecimiento, la tienda se prepara para abrir este 14 de noviembre su tercera tienda en Zapopan, Jalisco. Este proyecto representa una inversión para la compañía de 3 mil millones de pesos, la cual es considerada la más importante de la empresa en el mercado mexicano.
La nueva tienda de IKEA destaca por su tamaño de 37 mil metros cuadrados, distribuidos en dos niveles, lo que la convierte en la más grande de la cadena en México, superando a la de la Ciudad de México. Con esta apertura, la compañía amplía su oferta a más de 8 mil 500 productos.
La multinacional sueca en Zapopan se suma a las sucursales de Oceanía (CDMX) y Puebla, que han sido clave en el crecimiento de la marca en el país. Asimismo, ha consolidado su presencia en línea a través de su plataforma ikea.mx, que cubre todo el territorio mexicano. Además, la nueva tienda tiene previsto generar más de 300 empleos directos y 100 indirectos.
Jaap Doornbos, Country Retail Manager de IKEA en México, destacó que esta nueva apertura forma parte de los planes estratégicos de la empresa para continuar su expansión en el país, consolidando tanto su presencia física como su plataforma de comercio electrónico.
“El tercer canal de ventas que tenemos es nuestra tienda en línea, ha sido fundamental. En 2024 esperamos seguir creciendo a través de esta plataforma, que se ha convertido en uno de los pilares de nuestra expansión”, señaló Doornbos.
Añadió que este canal ha experimentado un notable crecimiento, con un aumento del 42 por ciento en 2022 y se espera que este año cierre con un 24 por ciento más en ventas. De hecho, Jalisco se ha destacado como el estado con mayor crecimiento en ventas en línea.
IKEA ha logrado llegar a 32 estados del país a través del comercio electrónico, lo que fortalece la importancia de esta plataforma como un canal clave para la empresa, especialmente al observar el incremento sostenido de las compras en línea en diversas regiones del país.
En entrevista con DPL News, Cédric Gulbierz, Store Manager de IKEA Guadalajara Expo, platico cómo la compañía está abrazando la digitalización, el comercio electrónico y las innovaciones tecnológicas para adaptarse a las nuevas necesidades de los consumidores.
Innovación y comercio electrónico, pilar del crecimiento
Desde la pandemia de Covid-19, IKEA ha reforzado su enfoque en el comercio electrónico, un canal que ha ganado una importancia creciente en sus ventas. Gulbierz señaló que la empresa tuvo que adaptarse rápidamente a un modelo de negocio más digital, tras haber funcionado históricamente con un enfoque centrado en las tiendas físicas. “Es una manera de hacer comercio distinto a lo que conocíamos antes y que requiere mucha adaptación”.
La firma sueca ha reforzado su infraestructura para responder a la creciente demanda de compras en línea, aunque la logística de entrega sigue siendo un desafío. “La compañía está buscando nuevas soluciones para optimizar los tiempos de entrega. En Jalisco, el comercio electrónico está funcionando muy bien”, destacó Gulbierz.
Cercanía con el cliente digital
Una de las principales estrategias de IKEA es integrar sus tiendas físicas con opciones digitales, brindando una experiencia de compra más accesible.
Para optimizar el servicio a sus clientes en línea, la compañía ha establecido un Centro de Distribución Multicanal que gestiona los pedidos digitales. Además, ha habilitado tres puntos de recolección estratégicos en el país, lo que permite a los clientes recoger sus compras en línea de manera rápida y conveniente. “IKEA está explorando mercados más pequeños, como Puerto Vallarta, donde podría ofrecer versiones compactas de sus productos o puntos de recolección, sin necesidad de abrir una tienda”, dijo Gulbierz.
Explicó que IKEA está evolucionando hacia un modelo más flexible y digitalizado, diseñado para adaptarse a las necesidades de los consumidores en cada región. “Queremos estar más cerca de la gente, ser más accesibles”.
Tecnología en la interacción con los clientes
IKEA también está invirtiendo en tecnologías innovadoras para mejorar la experiencia de compra. Una de estas herramientas es la Realidad Aumentada, que permite a los clientes visualizar cómo quedarían los muebles en sus hogares, a través de sus teléfonos móviles. “En los últimos años, hemos implementado diversas herramientas que permiten a los clientes ver los productos en un entorno digital casi real, como si ya estuvieran en su hogar”, comentó Gulbierz.
El directivo explicó que la compañía ha desarrollado soluciones digitales para ayudar a los consumidores a planificar el diseño de sus espacios.
Sin embargo, la integración de tecnologías digitales también beneficia a los empleados, quienes utilizan herramientas avanzadas para ofrecer soluciones personalizadas. “Nuestro equipo cuenta con un sistema digital que permite proyectar cómo se pueden ubicar los muebles según el tamaño de un espacio”.
Inteligencia Artificial, posible para el diseño de productos
A pesar de que IKEA aún no ha implementado de forma generalizada tecnologías como la Inteligencia Artificial (IA) en sus tiendas, la compañía está explorando su uso en diversas áreas, especialmente en el diseño de productos y la automatización de procesos.
Cédric Gulbierz declaró que en Suecia se están llevando a cabo experimentos que podrían transformar la forma en que IKEA operará en el futuro.
Finalmente, destacó que, con una presencia creciente en México, IKEA se prepara para adaptarse a un entorno digital en constante transformación, mediante la implementación de nuevas tecnologías y el fortalecimiento de sus canales de venta en línea. “Nos posicionamos para seguir liderando el sector del mobiliario en un mercado altamente competitivo y en evolución constante”, dijo.
En IKEA Guadalajara Expo se encuentra un museo dedicado a explicar la filosofía, los valores y la historia de la marca nacida en Älmhult, Suecia. Este espacio es el segundo de su tipo en el mundo, convirtiéndose en una de las principales atracciones de la tienda en Guadalajara.