Grupo Modelo digitaliza 96% de sus pedidos con BEES; prepara una nueva etapa con IA Generativa
En México, más de 6 millones de personas viven del comercio de abarrotes, un sector que representa 10% del Producto Interno Bruto (PIB) nacional. En ese mercado, Grupo Modelo ya gestiona 96% de los pedidos de su canal tradicional —que incluye venta en botella cerrada y abierta— a través de BEES, una plataforma B2B que, desde su lanzamiento en 2019, evolucionó de una aplicación para levantar pedidos a un ecosistema digital que integra ventas, logística, atención al cliente, análisis de datos e Inteligencia Artificial (IA). Actualmente, alrededor de 300 mil tiendas de barrio utilizan la plataforma cada mes para abastecer sus negocios.
En entrevista con DPL News, Nicolas Ortiz, vicepresidente de Go to Market de Grupo Modelo, explicó que la plataforma nació para resolver una de las principales limitaciones del modelo tradicional de ventas: el poco tiempo de interacción entre la empresa y los tenderos.
“Nuestro contacto con un cliente era muy corto. Dependía de que un preventista visitara el punto de venta durante algunos minutos. En ese tiempo tenía que explicarle las promociones, los productos disponibles, tomar un pedido y resolver dudas. Era difícil ese punto de contacto”, reconoció.
La solución fue crear una herramienta que permitiera a los comerciantes realizar sus pedidos en cualquier momento y acceder a toda la información necesaria desde un solo lugar.
“Queríamos que el cliente pudiera pedirme cuando él pudiera hacerlo. Si quiere hacer su pedido a las 10 de la noche, a las cuatro de la mañana o durante el almuerzo, tiene una plataforma disponible 24 horas al día, los siete días de la semana, donde puede consultar productos, precios, promociones, fechas de entrega y hacer su pedido cuando lo necesite”, explicó.
Ortiz destacó que la evolución de su plataforma B2B también transformó la operación comercial de Grupo Modelo. “BEES cambió la forma en la que trabajamos como área comercial. Ya no es solamente una aplicación de toma de pedidos, sino una plataforma a través de la cual digitalizamos los puntos de contacto que tenemos con nuestros clientes. Integramos la información y eso nos permite hacer mejores recomendaciones para que tengan toda la información que necesitan acerca de nuestra relación”, afirmó el ejecutivo.
Además de realizar pedidos, la plataforma permite consultar precios, promociones, fechas de entrega, el estado de los pedidos, líneas de crédito, incidencias y solicitudes de servicio, lo que ha incrementado la visibilidad y la transparencia de la operación para los tenderos.
BEES opera actualmente en 28 países y, en México, atiende alrededor de 300 mil usuarios al mes. De acuerdo con Ortiz, su adopción ha crecido hasta convertirse en el principal canal de pedidos de Grupo Modelo.
“Hoy, 96% de los pedidos que hacemos en el canal tradicional vienen de BEES. En los últimos cinco años hemos tenido una adopción muy grande de la plataforma”, destacó.
Por otro lado, uno de los principales retos ha sido acelerar la adopción digital entre pequeños comercios con distintos niveles de experiencia tecnológica y en zonas donde la conectividad aún representa una barrera. Para enfrentarlo, la empresa convirtió el acompañamiento a los tenderos en una tarea permanente de sus equipos comerciales.
“Entrenamos mucho a nuestra gente para estar cerca de los tenderos. Sabemos que hay personas con diferentes capacidades para utilizar herramientas tecnológicas y nuestros equipos están preparados para resolver esas dudas. Esa ha sido una de las razones por las que la adopción ha crecido de manera importante”, comentó Nicolas Ortiz.
La digitalización también fortaleció la relación con los clientes. Ortiz aseguró que la plataforma no sustituyó el contacto presencial, sino que lo complementó y amplió el tiempo de interacción.
“Antes, el tiempo de contacto con un cliente podía ser de entre siete y 12 minutos por semana. Hoy estamos con nuestros clientes más de 20 minutos a la semana porque pasan más tiempo dentro de la aplicación. Yo no quiero retirar nunca a la persona que visita el punto de venta, porque esa relación sigue siendo muy importante para Grupo Modelo“, indicó.
La siguiente etapa de BEES está enfocada en la Inteligencia Artificial. La compañía utiliza esta tecnología para analizar el comportamiento de cada tienda y generar recomendaciones personalizadas que impulsen su crecimiento.
“No todos los clientes necesitan lo mismo. Utilizamos Inteligencia Artificial para recomendar los productos que creemos que van a tener un impacto en el crecimiento de cada tienda, según su comportamiento y sus necesidades”, dijo.
Asimismo, añadió que el uso de los datos está respaldado por políticas de privacidad y protocolos de ciberseguridad.
“Somos muy transparentes con nuestros clientes sobre cómo utilizamos la data. No la compartimos con terceros y contamos con protocolos de ciberseguridad para protegerla. La utilizamos para mejorar el servicio y ayudar al crecimiento de nuestros clientes”, afirmó.
La evolución de la plataforma continuará con la incorporación de Inteligencia Artificial Generativa para personalizar la comunicación con cada comerciante y aprovechar la información generada por BEES para optimizar procesos comerciales, logísticos y de producción.
“Una vez teniendo una data estructurada y un gobierno de datos bastante establecido, podemos utilizar una capa de Inteligencia Artificial Generativa para hacer mucho más fluidas nuestras interacciones con los clientes”, explicó.
Además de fortalecer sus capacidades tecnológicas, Grupo Modelo busca ampliar el alcance comercial de la plataforma. Actualmente, BEES ofrece más de 14 categorías de productos y alrededor del 70% de sus clientes ya adquiere artículos adicionales a la cerveza.
“Tenemos una estrategia clara. Queremos seguir fortaleciendo las herramientas que ya tenemos porque están resolviendo problemas reales para nuestros clientes. Hoy ya no sólo vendemos cerveza; queremos poner toda esa plataforma al servicio del crecimiento de nuestros clientes y de otras compañías”, concluyó.