Gasolineras aceleran su digitalización y buscan reducir el uso de efectivo: NetPay
La transformación digital de las estaciones de servicio en México está entrando en una nueva etapa. Después de años enfocados en automatizar operaciones e incorporar terminales de pago, el sector ahora apuesta por integrar medios de cobro digitales y reducir gradualmente la dependencia del efectivo, transformando radicalmente la experiencia del consumidor y la eficiencia operativa de los negocios.
Matías Garrido, director general de NetPay, conversó con DPL News y detalló la evolución tecnológica del sector, así como el papel que juegan las plataformas de pago en este proceso.
La industria gasolinera ha atravesado distintas fases de modernización tecnológica a lo largo de los últimos años, transitando de un control manual a sistemas completamente automatizados. “Las gasolineras han sufrido una gran transformación hace 15 años: empezaron a tecnificarse, a poner puntos de venta; fue la primera fase de esta digitalización”, declaró Garrido.
Señaló que este proceso ha evolucionado hacia una segunda ola que busca unificar los sistemas internos con las nuevas demandas de los consumidores en materia de pagos.
“El problema ya no era simplemente aceptar un método de pago, como instalar una terminal para cobrar con tarjeta. El verdadero reto era integrar los diferentes medios de pago, tarjetas, pagos digitales, aplicaciones, dentro del funcionamiento general de la gasolinera”.
Pagos digitales ganan terreno
Según Garrido, el uso de pagos digitales ha registrado un incremento constante de doble dígito cada año. No obstante, la adopción varía dependiendo de la ubicación geográfica de cada estación de servicio.
“Actualmente, el uso de pagos electrónicos representa al menos entre 25 y 30% de las transacciones en las gasolineras, aunque la proporción varía según la ubicación. En zonas urbanas, esa participación supera entre 50 y 60%”, señaló.
Uno de los segmentos con mayor crecimiento, agregó, es el de pagos sin contacto mediante tecnología NFC y billeteras digitales.
“Durante el último año, la tecnología NFC ha registrado un crecimiento constante impulsado por la llegada de billeteras como Google Pay. Aunque este incremento del 200% se debe a que partió de una base de usuarios muy baja, hoy en día avanza a pasos agigantados”, comentó.
Integración tecnológica para mejorar la operación
Para atender las necesidades específicas de los empresarios gasolineros, NetPay ha desarrollado soluciones tecnológicas enfocadas en herramientas robustas que soportan la operación diaria y mitigan riesgos. Estas innovaciones incluyen terminales de uso rudo conectadas de forma directa con los dispensarios de combustible, lo que optimiza el control de los ingresos y reduce la posibilidad de fraudes en el piso de venta.
“Somos de los pocos que tenemos terminales conectadas directamente con la información que viene de la bomba, con lo cual reduce el fraude y mejora la operación de la gasolinera”, aseguró el directivo.
Además, destacó que la compañía mantiene niveles de aceptación de pagos superiores al promedio de la industria: “Hoy estamos en un 98% cuando generalmente la industria está en 95%”.
Para atender al segmento de clientes que aún depende del dinero en efectivo, NetPay trabaja junto con Spin by OXXO ofreciendo una alternativa para digitalizar los recursos de manera inmediata desde la gasolinera.
“Estamos creando una solución que es única, que mezcla el potencial de la experiencia de NetPay, los 11 millones de tarjetahabientes de Spin by OXXO y las más de 24,000 tiendas OXXO. Si tú llegas a una gasolinera y no tienes una tarjeta, vas a poder crear en segundos una cuenta que te va a permitir pagar en ese momento, convirtiendo ese efectivo en digital sin interrumpir la operativa de la estación”, explicó Garrido.
Por otro lado, considera que las transferencias instantáneas tendrán un papel relevante en los próximos años, impulsadas por los cambios regulatorios de las autoridades financieras y las tendencias internacionales en códigos QR.
“Las nuevas reglamentaciones que está emitiendo el Banco de México podrían llegar a expandir el uso de CoDi y vamos a hacer que los gasolineros estén listos”, afirmó.
El director general de NetPay mencionó que las experiencias internacionales demuestran el potencial de los pagos mediante códigos QR. “Otros países han avanzado de manera exitosa, como Brasil o India. Los códigos QR hoy son mucho más importantes de lo que tenemos aquí en México”, dijo.
Más de 1,700 estaciones ya utilizan NetPay
Matías Garrido enfatizó que el éxito de la transformación digital radica en entender la realidad de cada región fuera de las oficinas, abarcando tanto entornos urbanos como rurales.
“Uno de los grandes retos es pensar soluciones para distintos entornos; no se pueden diseñar desde un pizarrón. Estamos saliendo a campo todas las semanas; hoy más de 1,700 estaciones operan con NetPay y vamos con ellos para codiseñar la nueva solución junto a sus consumidores”, afirmó.
Este enfoque de proximidad no sólo incluye a los gasolineros y clientes frecuentes, sino que prioriza al eslabón operativo: los despachadores. A través de la alianza con Spin by OXXO, la plataforma resuelve el manejo de las gratificaciones mediante la digitalización.
“Desarrollamos una solución donde las propinas se les depositan directamente a los empleados en lugar de a la estación de servicio, lo que simplifica la operación y elimina riesgos regulatorios o fiscales de mezclar ingresos”, detalló el director general.
Con esta estrategia, NetPay apunta a un ecosistema más seguro y eficiente con menor uso de efectivo en el piso de venta. “Lo que queremos es que la operación sea más fácil y segura. Al reducir el efectivo, ellos se pueden enfocar en brindar un mejor servicio, ayudar en la estación y obtener mejores propinas”, concluyó Garrido.