Huawei presentó su solución Artificial Intelligent Call Center (AICC) para el mercado mexicano, en el que ha colaborado por casi 30 años.
“Durante las últimas décadas, Huawei continúa invirtiendo en la industria de centros de llamadas”, declaró el Vicepresidente de ventas de Huawei México, Adrián Moheno Contreras.
Con el desarrollo de las tecnologías de la industria, los productos también están evolucionando, desde el centro de servicio básico (llamada de voz, CTI e IVR) en la era 2G, a los centros de llamadas multimedia y salientes en la era 3G, y luego a los centros de contacto 4G (autoservicio, cuenta pública y colaboración entre canales).
“El cambio tecnológico actual también impulsa la actualización de la industria de los centros de llamadas. La Inteligencia Artificial, la red 5G y el video HD también traen nuevas oportunidades de desarrollo para los centros de llamadas”, complementó Adrián.
“Los centros de contacto inteligentes en la Nube de Huawei combinan soluciones 5G e inteligentes para proporcionar mejores servicios”.
Como una solución integral de extremo a extremo, el centro de contacto inteligente en la Nube de Huawei sigue mejorando la inteligencia 5G y también las siguientes funciones:
- Video + acceso multimedia: colaboración de mensajes 5G, videollamadas 5G y acceso WebRTC (soporta conversaciones de voz o video en vivo desde navegadores web).
- Inteligencia: asistente de agente inteligente, bot de voz y asistente de agente inteligente.
- Apertura de capacidad: La plataforma proporciona interfaces más abiertas para que los socios integren y proporcionen más aplicaciones industriales.
Desde que se lanzó en Shenzhen la primera solución de centro de contacto en la Nube de Huawei que admite la interacción de video 5G, ha evolucionado continuamente y admite múltiples modos de negocio de Nube pública y Nube privada.
Huawei proporciona una plataforma abierta que ofrece agentes, gerentes de clientes, llamadas salientes, grabación, CDR y capacidades de monitoreo a través de SDK, H5 y Restful, lo que permite a los socios proporcionar servicios para miles de industrias.
