Colombia y México son los países más convencidos del potencial de la Inteligencia Artificial

NTT Data y MIT Technology Review lanzaron un nuevo estudio que brinda un panorama actual de la adopción de la Inteligencia Artificial y los retos futuros entre las empresas de América Latina.

A nivel América Latina, las empresas de Colombia y México de todos los sectores son las más convencidas del potencial que presenta la Inteligencia Artificial (IA) para el crecimiento de sus negocios durante los próximos años.

En estos países, un 84 y 83 por ciento de los líderes de las organizaciones, respectivamente, reconocen el valor que aportará la IA para sus operaciones, planes comerciales y los casos de negocio que visualizan a futuro. Así lo revela un nuevo estudio realizado por NTT Data en conjunto con MIT Technology Review

De acuerdo con el informe, el 69 por ciento de las empresas de Chile y el 67 por ciento de las de Argentina están convencidas del poder de la Inteligencia Artificial. Después les siguen con mayor cautela las compañías de Argentina y Perú, con 60 y 58 por ciento, respectivamente.

Si bien la Inteligencia Artificial ha atraído más a los ecosistemas empresariales de algunos mercados en la región, el estudio muestra que ninguna empresa piensa que podrá ser ajena a esta tecnología y todas creen que eventualmente deberán adoptarla de una u otra forma.

Cuatro de cada 10 empresas en América Latina ya están invirtiendo entre el 1 y 2 por ciento de su facturación anual en Inteligencia Artificial, debido a que consideran que se trata de una tecnología estratégica para su negocio en los años venideros.

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Fuente: NTT Data

Incluso, algunas proyectan destinar el 15 por ciento de su presupuesto para tecnología a la IA, especialmente aquellas organizaciones que van más adelantadas tanto en el desarrollo de soluciones como en la adopción.

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Las principales áreas de oportunidad que capta el interés de las empresas de la región abarcan la eficiencia operativa que pueden conseguir al usar la Inteligencia Artificial para el análisis de datos; así como la mejora de la experiencia del usuario por medio de herramientas de machine learning para el marketing personalizado o la atención a clientes.

El informe de NTT Data y MIT Technology Review también destaca otros datos relevantes acerca del panorama de la IA en la región:

  • 8 de cada 10 empresas ya han avanzado en la incorporación de la Inteligencia Artificial.
  • 40 por ciento de las compañías cuenta con una persona o un equipo específico para las iniciativas de IA.
  • Casi tres de cada 10 organizaciones están contratando a personal con capacidades para desplegar la Inteligencia Artificial a través de programas de contratación.
  • El 27 por ciento de las empresas contratan personal especializado en IA.
  • El 67 por ciento de las compañías colaboran con universidades o centros de estudio para impulsar la formación y contratación de talento en este campo.

Aunque la Inteligencia Artificial no es nueva, su desarrollo se ha acelerado en los últimos años y en especial la IA generativa ha trastocado las expectativas y las preocupaciones que tenían todos los sectores. Ahora todas las empresas están buscando cómo sacarle provecho, destacó Evandro Armelin, responsable de Data y Analytics en NTT Data.

Sin embargo, la evolución de la Inteligencia Artificial en América Latina ha avanzado de forma más lenta que en otras partes del mundo, como China y Estados Unidos. La tasa de implementación de esta tecnología a nivel global es de 42 por ciento, mientras en la región ronda el 37 por ciento.

Mario Chao, director ejecutivo de NTT Data México, explicó que algunos de los desafíos que enfrenta la región abarcan la escasez de talento especializado y también de talento humano que conozca cómo trabajar con la IA aunque no se involucre directamente en el diseño.

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Fuente: NTT Data

Cuando las organizaciones despliegan masivamente una tecnología como la Inteligencia Artificial, no sólo buscan profesionistas STEM. También es necesario contar con un equipo jurídico especializado que verifique que las soluciones de IA cumplan con la legislación y principios éticos; profesionales de marketing que sepan usar la IA o incluso sociólogos y humanistas especializados en IA, detalló Chao.

En ese sentido, Evandro Armelin consideró que, “para mi el tema del talento no es un tema que se soluciona a nivel de las compañías, que tienen que invertir en la formación e incentivar las personas, también es un tema que se soluciona a nivel país con políticas nacionales e incentivos para la capacitación”.

También uno de los temas recurrentes tiene que ver con las implicaciones éticas y los sesgos algorítmicos. Las empresas de la región están conscientes de los riesgos que pueden traer los sistemas de IA, principalmente en cuanto a la transparencia, seguridad, calidad de los datos y la privacidad de la información.

La discusión regulatoria en torno a la Inteligencia Artificial en la región apenas está comenzando, por lo que esto también ha llevado a las empresas de la región a postergar algunas decisiones a la espera del marco regulatorio.

Otro de los desafíos más relevantes que enfrentan las empresas en América Latina es que la mitad de las que ya están adoptando la Inteligencia Artificial aún no establecen métricas específicas para evaluar el impacto de esta tecnología en sus negocios.

La falta de esa medición no sólo es un despropósito, advirtió Armelin, sino que, sobre todo, pone en riesgo las inversiones en la IA en la región a largo plazo, pues “nadie va a querer invertir en algo que no ha comprobado que sirve”.

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