Claro Brasil ganó el Premio Anatel de Accesibilidad en Telecomunicaciones 2023. Fue la tercera vez, y la segunda consecutiva, que el operador obtuvo un reconocimiento.
Vivo quedó en segundo lugar, TIM en tercero y Sky y Oi en cuarto y quinto lugar, respectivamente.
“La accesibilidad y la inclusión son compromisos de Claro, que están presentes en el día a día de la empresa y se reflejan en nuestros productos y servicios, así como en nuestros canales de atención, en línea o presencial”, dijo Andréa Campos, directora de Experiencia del Cliente de Claro.
Una de las iniciativas del operador fue la transmisión del Mundial de Qatar accesible con audio descripción, subtítulos y libras. Desde febrero, Claro también comenzó a poner a disposición una copia en braille del Código de Protección al Consumidor en tiendas físicas y una versión accesible en línea, a la que se puede acceder en audio y texto.
El operador también tiene otras acciones, como planes de telefonía celular para personas con discapacidad auditiva y un Centro de Intermediación de Comunicaciones, que atiende al cliente en libras y cierra la brecha con el servicio que no tiene accesibilidad.
Premio Anatel de Accesibilidad
De acuerdo con la Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel), el premio destaca a las empresas que cuentan con ambientes físicos y virtuales de atención más amigables para las personas con discapacidad y que desarrollan acciones para garantizar los derechos de accesibilidad.
La Anatel evalúa cuatro indicadores:
- Servicio Especializado en los Sectores de Servicios en el Establecimiento (ASA);
- Accesibilidad del sitio web (API);
- Eficiencia de los mecanismos de interacción vía mensaje electrónico, webchat y videollamada en canales de atención remota para personas con discapacidad (ERA);
- Acciones Voluntarias que fomentan/difunden/aseguran los derechos de las personas con discapacidad (AVI).
Este año, Claro ocupó el primer lugar en las categorías ASA y AVI; Vivo ganó en el indicador ERA y Sky fue el ganador de API.