Claro lidera la experiencia de video y llamadas por aplicaciones en Brasil
Claro se convirtió en el primer operador de Brasil en ganar la experiencia de aplicación de voz, con un puntaje de 79.9 puntos.
Claro fue catalogado como el operador de Brasil que ofrece la mayor velocidad de carga y descarga en la red móvil, además de brindar la mejor experiencia de video y de voz usando aplicaciones, según el reciente Reporte de Experiencia de Red Móvil de Opensignal. Por su parte, TIM tiene la red 4G más disponible, la mejor experiencia de cobertura 4G y el menor tiempo de respuesta de la red.
El reporte también destacó el beneficio generado por el crecimiento de las activaciones 4G en 700 MHz. Entre las compañías que usan la banda para ofrecer datos móviles, diferentes indicadores como la calidad del video y la disponibilidad de la red han avanzado.
Según la compañía de investigación, involucró más de 5.1 mil millones de mediciones realizadas desde más de cuatro millones de dispositivos móviles entre septiembre y noviembre de 2019.
Experiencia de aplicación de voz
Por primera vez, Opensignal cuantificó la calidad de la experiencia de los consumidores para servicios de voz over-the-top (OTT) utilizando aplicaciones como WhatsApp, Skype y Facebook Messenger a través de redes móviles en el país.
Claro se convirtió en el primer operador de Brasil en ganar la experiencia de aplicación de voz, con un puntaje de 79.9 puntos (en una escala de 0-100 puntos). Por otro lado, TIM y Vivo obtuvieron 75.1 y 74.5 puntos, respectivamente, colocando a los tres operadores en el rango de calificación Aceptable (74-80).
El informe apunta que una calificación aceptable significa que los usuarios quedaron satisfechos. Por lo general, habrían experimentado algunas alteraciones perceptibles de la calidad de la llamada con una distorsión de corta duración, pero en general fueron capaces de comprender sin repetición. Oi fue el único operador que obtuvo una calificación deficiente, lo que significa que muchos usuarios estaban insatisfechos y probablemente
experimentaron problemas significativos en la calidad de las llamadas.
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Experiencia de video
La firma apuntó que la experiencia de video de Brasil mejoró constantemente en los últimos seis meses. En el reporte anterior, sólo Claro logró una calificación de “Buena experiencia” (55-65 en una escala de 100 puntos), pero ahora dos operadores más, TIM y Vivo, han mejorado sus calificaciones.
Claro lidera en la categoría con un puntaje de 61.6 puntos, seguidos de TIM y Vivo con 59.8 y 59.3 puntos, respectivamente. Oi fue el único operador que terminó en la categoría de “experiencia justa”, con una puntuación de 50.2 puntos.
Carga y descarga
Al medir la velocidad de carga, Claro ha agregado 1.2 Mbps en su desempeño desde los últimos seis meses, alcanzando 7.6 Mbps en la nueva edición publicada por Opensignal. Detrás del competidor, Vivo y TIM también tuvieron incrementos (de casi 1 Mbps), llegando a 5.4 Mbps y 5.1 Mbps, en el orden. Oi llegó a 3.3 Mbps después de mejorar menos de 0.5 Mbps.
En el caso de la velocidad de descarga, Claro siguió como líder después de agregar 1.5 Mbps en su promedio, pasando la marca de 20 Mbps y alcanzando 21.5 Mbps.
Disponibilidad 4G
Después de superar la marca de disponibilidad de red del 80 por ciento por primera vez en la edición anterior del informe, TIM alcanzó un 85.7 por ciento en esta ocasión.
Con 77.7 por ciento y 77.3 por ciento, respectivamente, Claro y Vivo también registraron un salto de cinco puntos porcentuales en el indicador. También hubo una mejora en el rendimiento de Oi, que aumentó siete puntos porcentuales, pero no lo suficiente como para tocar a los competidores (68.2%).