Tres cambios en el consumo de moda tras la pandemia, según 99minutos
La pandemia de Covid-19 provocó una disrupción en los modelos de convivencia y consumo. La industria de la moda no fue la excepción y también tuvo un auge considerable en el comercio electrónico.
En el caso particular de la moda, hubo tres grandes cambios derivados de la contingencia sanitaria:
- Quiénes nos están influenciando para comprar moda.
- Omnicanalidad como vendedor.
- Esquemas de pago en las expectativas que tienen los clientes.
Así lo reveló el Director de Marketing de 99minutos, Patrick Lassauzet, en la mesa redonda “Retos y tendencias en la industria de la moda en 2023”, convocado por la empresa latinoamericana de logística y última milla.
Respecto a la primera, Lassauzet dijo que las redes sociales cada vez tienen un impacto mayor; mientras que la segunda implicará un ahorro de gastos operativos, dado que hubo un crecimiento del 80 por ciento en el comercio electrónico.
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Los panelistas coincidieron en que ahora los usuarios buscan un equilibrio entre acudir a las tiendas físicas y adquirir sus prendas en línea, por lo que hay que escucharlos y ofrecerles mejores experiencias de compra, para lo que puede hacerse uso de tecnologías como Realidad Virtual (RV) y Aumentada (RA).
El caso de SXY Jeans es un gran ejemplo de ello, ya que la empresa mexicana de mezclilla cerró prácticamente todas sus tiendas físicas, pues pasó de tener 12 a tan sólo dos: una en la Ciudad de México, en la calle Plutarco Elías Calles, y la otra en Villahermosa, Tabasco, reveló la Directora de E-Commerce de SXY JNS, Hary González.
La ejecutiva explicó que las tiendas físicas no van a desaparecer y ahora el gran reto es el regreso a la presencialidad. Por ello, SXY JNS apostará por un nuevo formato: el de las pop up stores, de las que abrió su primera sucursal en Punta Norte, las cuales implicarán menos metros cuadrados y más rentabilidad. Además, Gonzalez dijo que emplearán herramientas como pantallas táctiles, un catálogo extendido y métodos de pago sin contacto para lograr un equilibrio entre la tecnología y el comercio físico.
“Nuestro mercado nuevo está en TikTok”, confirmó Hernández y, respecto a las tendencias de la moda de los jeans, González expuso que pasó del diseño acampanado en los años noventa al skinny que prevalece en la actualidad.
El director de Marketing de 99minutos señaló que en México, aunque hay muchas categorías que ya se estancaron, sigue siendo uno de los principales productores de mezclilla a nivel mundial.
Por su parte, el experto en moda Alan Duarte dijo que ahora todos somos influencers y expuso que, a partir de su experiencia con sus clientas, ha constatado que lo más importante para una mujer es el fit, y por ello hay que lograr un equilibrio entre las tiendas física y digital, para poder recibir sugerencias de talla a partir del peso y altura.
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Patrick Lassauzet dijo que 18 de cada 100 paquetes que entrega 99minutos son devoluciones, y por ello uno de sus principales productos es la devolución inversa.
Añadió que 99minutos le apostó a la dispersión y por eso implementó los puntos99, un servicio de pago a contraentrega, y un esquema de compra ahora y paga después en alianza con Aplazo y Shopify.
Y finalmente, dijo que el Estudio de Venta Online 2022 identificó que el principal punto de dolor (pain point) de los usuarios es que no sepan dónde se encuentra su compra a través de un número de seguimiento, por lo que 99 minutos, una empresa mexicana (latinoamericana), aspira a brindar los mismos niveles de servicios de visibilidad.