Transformación digital depende de un cambio cultural, tecnológico y operativo
La transformación digital, tanto de empresas, individuos o gobiernos, no se limita únicamente a la adopción de tecnologías o soluciones, ya que estas también requieren de una transformación de la cultura para poder explotar al máximo sus beneficios, coincidieron expertos y representantes de la industria durante México Digital Summit, organizado por DPL Live.
Carlos Zenteno, presidente de Global Hitss, subsidiaria de América Móvil, que ofrece soluciones digitales para empresas e industrias, indicó que primero se debe entender la necesidad de clientes o ciudadanos, ya sea que se trate de empresas o gobiernos, para después evaluar qué tipo de tecnología se debe adoptar o desplegar.
Para ello, la compañía cuenta con especialistas específicos por industria que permiten entender sus desafíos y necesidades, ya sea agricultura, manufactura, hospitalidad o smart communities –una vertical más amplia relacionada a las ciudades inteligentes–, entre otras.
En ese sentido, Zenteno señaló que la visión de Hitss es que la transformación digital se debe adaptar a resolver los problemas de las empresas o gobiernos, según busquen mejorar la satisfacción al cliente, quieran incrementar sus ingresos o reducir sus costos. Así, la adopción tecnológica implica también cambios en procesos u operaciones para que estas funcionen.
Según la visión de la propia compañía, la transformación digital debe empezar por infraestructura y conectividad, luego pasa a la digitalización de procesos, la adopción de una estrategia de datos y analítica y, finalmente, la implementación de Inteligencia Artificial.
La transformación de la propia Hitss ha logrado un incremento de 20 por ciento de productividad en células de desarrollo, una reducción del 25 por ciento en tiempo de despliegue, y disminución del 30 por ciento en defectos de desarrollo.
Brecha de conectividad e infraestructura, principales desafíos de la digitalización
Expertos e industria debatieron también sobre los principales desafíos de la digitalización en México, en el que destacaron la persistente brecha de conectividad, especialmente en las regiones de mayor difícil acceso, que a su vez implica un déficit en la inversión en infraestructura y acceso a dispositivos.
Pablo Corona Fraga, presidente del Consejo Directivo de la Asociación de Internet MX, señaló que los principales desafíos se encuentran en cuatro áreas: confianza digital, educación, seguridad, y el impulso a la transformación e innovación. Consideró que el principal error es pensar que se puede adoptar una única solución para resolver todos los problemas, por lo que se debe adoptar “una estrategia integral que considere gente, tecnología, procesos, y enfocada a la resolución de problemáticas”.
Guillermo Malpica, director Ejecutivo de Alianza In México, indicó que existen múltiples brechas de edad, acceso o dispositivos, con necesidades de infraestructura e inversiones. El directivo enfatizó que un ambiente positivo para la digitalización requiere también de certidumbre, reglas claras y confianza.
Por ejemplo, brindar a las personas flexibilidad para acceder a aplicaciones de movilidad y reparto, permitiría brindar un piso parejo para toda la población en la adopción de soluciones de financiamiento para sectores no bancarizados.
“Necesitamos un ambiente de negocios positivo, que sea acorde con las necesidades del mundo digital, con promoción de la innovación y la atención a los problemas más urgentes”, añadió.
David Mejía, expresidente de la Academia Mexicana de Informática (AMIAC), coincidió en que uno de los principales desafíos es la brecha digital significativa, que no sólo es a nivel nacional o mundial, sino también individual, con falta de acceso a dispositivos o alfabetización. Señaló también la falta de infraestructura física, inversión y el déficit de personal en tareas de ciberseguridad.
Joel Zuloga Aceves, director General de la Agencia de Conectividad y Acceso a Internet del Gobierno de Jalisco, relató la experiencia del estado para atacar la brecha digital y trabajar en la inclusión. El funcionario mencionó que “el futuro digital no era claro (…), por lo que se tenían que establecer las bases y la plataforma, para generar las mismas oportunidades”, que luego permitieran adoptar a soluciones avanzadas como Internet de las Cosas (IoT) o Inteligencia Artificial (IA).
Entre las iniciativas del estado se incluyen el despliegue de redes de fibra óptica desde hace cinco años que han permitido habilitar la conectividad en los 125 municipios del estado, y buscar también que esta infraestructura permitiera atender necesidades en educación, trámites, o acceso a servicios públicos.