Totalplay ofrece Internet simétrico sin costo por 3 meses tras controversia
La empresa dijo que notificará a los clientes si han excedido su consumo habitual, dándoles herramientas para decidir si desean conservar el beneficio.
Totalplay anunció que otorgará a todos sus clientes Internet simétrico, sin restricciones de consumo y sin costos adicionales, durante un periodo de prueba de tres meses.
En semanas recientes, Totalplay generó controversia entre usuarios en redes sociales al anunciar que aplicaría cargos adicionales a quienes excedieran el consumo de datos incluido en su plan contratado.
Esta medida, que fue percibida como una limitación al acceso continuo y sin restricciones a Internet, provocó una oleada de críticas y planteó dudas sobre el cumplimiento de las normativas vigentes.
La situación escaló al grado de involucrar a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), la cual sostuvo conversaciones con la empresa para abordar las preocupaciones de los usuarios y garantizar sus derechos.
La nueva decisión de Totalplay de otorgar tres meses de simetría gratuita como prueba busca ofrecer mayor transparencia y confianza a los usuarios, al permitirles evaluar los beneficios de la nueva modalidad sin temor a incurrir en gastos extra.
Durante este periodo, la empresa dijo que notificará a los clientes si han excedido su consumo habitual, dándoles herramientas para decidir si desean conservar el beneficio de internet simétrico una vez concluida la prueba.
Al finalizar el periodo de prueba, los usuarios podrán optar de manera explícita por mantener el nuevo servicio, aceptando los términos de consumo adicionales, o regresar al plan original que tenían contratado.
Totalplay aseveró que tiene un compromiso de escuchar a su comunidad y colaborar con las autoridades para seguir siendo una empresa alineada con las expectativas y necesidades de sus clientes.