Todo el ecosistema telecom debe apoyar la transformación digital: Daniel Hajj

Barcelona.- La infraestructura digital es un instrumento de desarrollo para impulsar la productividad en industrias, mayor comercio electrónico, servicios turísticos más eficientes, transporte inteligente y agricultura sostenible. La inversión para desarrollar esta infraestructura necesita de políticas industriales de Estado que permitan y fomenten dicho despliegue, regulaciones que den certidumbre a la inversión, que habiliten servicios convergentes, y también la contribución de las Big Tech (lo que se denomina fair share). Así analiza el panorama del sector telecom en la región latinoamericana Daniel Hajj, director General de América Móvil.

En el marco del Mobile World Congress (MWC), DPL News habló en exclusiva con el ejecutivo, quien aseguró que el contexto actual de la industria de telecomunicaciones requiere eficiencia operativa e inteligencia en las decisiones financieras y de gestión de activos.

Agregó que la regulación debe promover la inversión y la competencia, porque sobre las redes “se deben poder dar todos los servicios, impulsando la convergencia. No poner freno a servicios e ingresos potenciales”.

Recalcó que “la regulación debe permitir prestar todos los servicios convergentes que sean posibles en beneficio de la maximización del bienestar de la población. La regulación obsoleta ve hacia atrás y no permite la prestación de servicios convergentes, como es el caso de México. Esta medida debe ser eliminada en beneficio del usuario y de su derecho a recibir una mayor diversidad de servicios”.

Un desafío relevante que está en debate en la feria de Barcelona es la sostenibilidad de las inversiones en infraestructura.

Sobre este punto, Hajj afirmó: “hay que lograr que los beneficiarios de las redes contribuyan a su expansión. Se requieren nuevos esquemas que involucren a todos los stakeholders. El modelo actual de financiación de las redes de infraestructura no es sostenible, por lo cual se deben habilitar esquemas flexibles para que todos los participantes del ecosistema digital contribuyan de forma equitativa al despliegue de infraestructura. Las Big Tech, que son las grandes generadoras de tráfico, deben estar involucradas en este modelo”.

MWC 2024 | Generar nuevos ingresos y colaborar con nuevos actores, retos de la industria móvil

Recientemente, los principales operadores de telecomunicaciones de la región se unieron para definir su postura sobre el fair share y pidieron a los gobiernos promover que las grandes empresas de tráfico en Internet contribuyan a los operadores para el desarrollo de las redes.

Para Hajj, es necesaria una política regulatoria de largo plazo que otorgue la certidumbre jurídica necesaria que las inversiones requieren. Un elemento relevante en este punto es el precio del espectro: “altos precios significan una barrera que impide potenciar las redes de telecomunicaciones”.

“Una práctica necesaria es evaluar y ajustar los costos del espectro a la realidad internacional. Los altos costos generan una gran incertidumbre jurídica y falta de transparencia y previsibilidad en cuanto al principal insumo para la prestación de servicios de telecomunicaciones móviles. Altos precios limitan la inversión, la calidad del servicio y el uso de nueva tecnología”.

De cara a los nuevos gobiernos que se instalarán en la región, mencionó que es importante una política de Estado que elimine las barreras al despliegue de infraestructura, por la cantidad de antenas que requerirá 5G. 

“América Latina requiere mayor crecimiento económico y mejorar los indicadores sociales; la infraestructura digital es un aliado fundamental para estos objetivos. Por eso hay que impulsar la inversión. La clave es la inversión. Los gobiernos entrantes deben valorar esto y ejecutar políticas públicas para la innovación y la inversión.”

La inversión en redes “es para promover el uso de tecnología digital en todos los niveles educativos”. Asimismo, se necesita “impulsar las habilidades digitales de la sociedad. También se requiere una política fiscal inteligente para cuidar las cadenas de valor y facilitar la importación de equipos y dispositivos”.

La colaboración como pilar para la conectividad universal de América Latina

Además del esfuerzo inversor, América Móvil trabaja en hacer crecer la cobertura de la red y en poner a disposición de sus clientes las tecnologías más avanzadas. Pero para lograr la conectividad plena “es fundamental la colaboración entre todos los actores”, recalcó Daniel Hajj.

“La digitalización no debe ser sólo en las telecomunicaciones. Tiene que ser en la forma de vida de las personas y en las actividades de las empresas. Trabajando en conjunto todos los actores en la región (gobiernos, empresas y sociedad) podemos lograr una América Latina conectada”.

Hajj reiteró la necesidad de atender la brecha de adopción, ya que 90 por ciento de las personas no conectadas habitan donde hay servicios. ¿Las posibles soluciones? Hajj propuso ofrecer dispositivos a precios accesibles, asignar recursos para el pago del servicio a través de recursos fiscales y generar contenidos digitales relevantes.

Integración de la IA

En cuanto a las nuevas tendencias tecnológicas, América Móvil se mantiene a la vanguardia. Según confirmó su CEO, la compañía ya integró un equipo de trabajo de alto nivel para aprovechar las oportunidades que brinda la Inteligencia Artificial (IA) en distintas unidades de su negocio. Actualmente, ya la utiliza para brindar un servicio más ágil y reducir costos operativos en atención al cliente; para la personalización de servicios; optimización de redes mejorando la calidad de servicio; en la predicción de demanda para planificar la asignación de recursos; en publicidad y marketing para la personalización de campañas; en análisis de datos y para el desarrollo de nuevos productos.

“Al integrar la IA mejoramos la competitividad y la capacidad de ofrecer el mejor servicio adaptado a las demandas cambiantes del mercado y personalizando nuestra oferta. Todo esto se traduce en satisfacción del cliente”, explicó.

Retos de América Móvil para 2024

Daniel Hajj enumeró los retos y metas que tiene el principal operador de América Latina para 2024:

• Continuar mejorando la satisfacción del cliente y ser la marca preferida en los mercados donde operan.
• Incrementar la base de clientes y los ARPU.
• Ampliar mercados adyacentes, como la nueva TV y el B2B.
• Apoyar casas, edificios y ciudades inteligentes.
• Seguir avanzando con servicios de Internet de las Cosas.
• Aprovechar la evolución tecnológica y mantener la red a la vanguardia.
• Seguir ampliando la cobertura de 5G.
• Alianzas con desarrolladores de todos los tamaños.
• Continuar con la transformación digital.

---

Sigue informado sobre el ecosistema digital y tecnología en nuestro canal de WhatsApp: https://whatsapp.com/channel/0029VaEsH108kyyNkiflHv07