Tiendanube sigue avanzando con fuerza en su misión por digitalizar los pequeños negocios. Su nueva iniciativa busca eliminar las barreras para emprender en México al lanzar un plan gratuito que da acceso a toda la tecnología de la plataforma para crear y abrir una tienda en línea.

“Actualmente en México, sólo cerca del 2 por ciento de los más de 4 millones de mipymes (micro, pequeñas y medianas empresas) cuentan con una tienda en línea propia; la necesidad es enorme, y es justo esto lo que nos ha movido a ofrecer una opción gratuita para que se atrevan a dar el salto a la digitalización”, así lo anunció Juan Martín Vignart, Country Manager de Tiendanube México, en entrevista con DPL News.

“Nuestro propósito tiene que ver con eliminar las barreras para emprender al lanzar este plan completamente gratis durante todo el tiempo que los emprendedores quieran y sin ninguna inversión monetaria”, agregó.

“Es un plan que te permite vender online de manera completa, te permite elegir tu propio diseño, subir tu catálogo de productos, configurar un medio de pago y envío”.

El plan freemium de Tiendanube ya está disponible para los emprendedores mexicanos y permite usar todas las funcionalidades y aplicaciones que ofrece la plataforma. El único límite se aplica a la hora de elegir el método de pago y la solución de envíos.

Para esto, Tiendanube escogió como aliados a Mercado Pago, la mayor plataforma de cobros online de México, y Envia.com, la solución de envíos para empresas con las mejores paqueterías del país, como las dos opciones predeterminadas en el plan.

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Con la integración de Mercado Pago, el plan gratuito de Tiendanube permite a los emprendedores ofrecer a sus clientes una forma de pago simple y segura desde su tienda en línea, ya sea a través de una tarjeta de crédito, de débito o efectivo.

Mientras que con Envia.com, los emprendedores pueden automatizar la logística de sus envíos locales, nacionales e internacionales a través de las 20 principales paqueterías del país, ya sea Estafeta, DHL, FedEx, UPS o 99 minutos.

“Hoy en día, Mercado Pago es uno de nuestros socios estratégicos. Como plataforma abierta, sabemos que es una opción que funciona extremadamente bien y en conjunto decidimos hacer una inversión para poder salir adelante con este proyecto”, señaló Vignart.

“Lo mismo del lado de Envia.com, ellos brindan un excelente servicio a clientes que son muy pequeños, ya que hay muchas empresas que solamente deciden agarrar clientes grandes, ellos están haciendo el compromiso de atender, no solamente a los grandes sino también a los que están recién empezando”.

“En temas de inversión, del lado de Tiendanube tuvimos que cambiar gran parte de nuestro producto para tener estas diferentes alternativas y configuraciones”.

Eliminar la barrera para emprender y digitalizar negocios

El lanzamiento en México de su plan gratis en alianza con Mercado Pago y Envia.com refuerza el compromiso de Tiendanube para derribar las barreras de vender en línea y contribuir a su objetivo de crecer en un 150 por ciento para el cierre de 2023.

De acuerdo con el informe anual de comercio electrónico elaborado por Tiendanube, aunque en México sigue con fuerza la tendencia por emprender, los mexicanos que deciden abrir un negocio de e-commerce se enfrentan a dificultades como la falta de financiamiento, la falta de tiempo y el desconocimiento tecnológico.

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“Nosotros creemos que la barrera de no tener conocimiento para crear una tienda en línea es un mito, porque de alguna manera Tiendanube es una plataforma extremadamente sencilla para montar tu propia tienda en línea”, indicó el ejecutivo.

“Después está la barrera de no tener el suficiente dinero. Pero en realidad nosotros tenemos un producto muy accesible, que empieza desde los 99 pesos al mes; de todas maneras, a los emprendedores que están recién empezando, cualquier tipo de gasto es demasiado caro. Por eso lanzamos este plan.

“A medida que los emprendedores crezcan y quieran profesionalizar su tienda en línea o quieran tener acceso a otras funcionalidades un poco más avanzadas, van a poder elegir hacer un upgrade de plan y pasar a los planes con costo. Pero lo importante es empezar con el plan gratis para vencer esos miedos y profesionalizar su negocio”.

Los beneficios de tener una tienda en línea

Juan Martín Vignart explica que los principales beneficios de abrir una tienda en línea es que te permite vender más y automatizar procesos. Por lo tanto, la barrera de la falta de tiempo también se elimina.

“Para los emprendedores o las pymes que ya están en redes sociales, cuando pasan a tener su tienda en línea realmente comienzan a vender mucho más. Esto tiene que ver con una cuestión de automatizar las operaciones que hace que sea mucho más sencillo comprar para la gente, no hace falta tener una respuesta, no hace falta un link de pago, no hace falta coordinar una entrega, sino que se puede automatizar y concretar un porcentaje de compras o de visitas muchísimo más alto.

“También tiene que ver con estar abierto las 24 horas del día, los siete días de la semana, porque la tienda en línea no cierra nunca. Entonces permite ampliar tu horario de venta, eso es otro factor más que te va a ayudar a convertir”

“Después está la seguridad que transmite una tienda en línea y más cuando está vinculada a una marca. Un emprendedor puede tener la misma tecnología y los mismos flujos que tienen las grandes marcas internacionales de confianza. Todo eso hace que vengan más clientes y eso es lo que al final cada emprendedor quiere.

“Mi recomendación es que empiecen con este plan gratuito y prueben qué tal les va. A veces la creencia de no tener tiempo es falsa, porque si bien al principio te requiere algún tiempo para montarlo, después la gestión es todo lo contrario, porque te libera mucho tiempo que vas a poder dedicarle a mejorar tus redes sociales o a mejorar tu tienda en línea”.

En México existe una gran oportunidad para digitalizar los negocios

El ejecutivo de Tiendanube señaló que México tiene un gran potencial para seguir digitalizando su economía, pero aún está muy lejos de alcanzarlo.

“Cada vez hay más compradores y más vendedores en línea, esto continúa acompañando la tendencia de digitalización. Sin embargo, el número de pymes que cuentan con una tienda en línea sigue siendo bajísimo en comparación con otros países”, explicó.

En Brasil ese número se acerca al 6 por ciento, en Argentina está más cerca del 12 por ciento y Estados Unidos del 20 por ciento, con lo cual en México (2%) existe una gran oportunidad para que se digitalicen los negocios y empiecen a ser dueños de su propio canal digital.

“Todavía hay un camino muy largo por recorrer, no solamente pensando en marketplaces, sino en los pequeños vendedores que es donde existe más oportunidad para crecer.

“Es un círculo virtuoso que se retroalimenta de manera constante. Mientras más se acostumbran los consumidores a comprar por estos medios y a la vez haya más marcas digitalizadas, hay mayor inversión en el ecosistema y en tecnología; hay mayor inversión en el medio de pago y en el envío, lo que mejora la logística para las pequeñas empresas”, concluyó Vignart.

El plan freemium de Tiendanube llegó el año pasado por primera vez a Brasil y después a Argentina; en ambos países ha experimentado muy buenos resultados. Tras los pocos días que comenzó a estar disponible en México, el crecimiento de tiendasnube creadas se duplicó.

La startup DeUna anunció la apertura de su sede central en México, y operaciones en Colombia, Ecuador y Chile, con el objetivo de ayudar a los retailers a mejorar la experiencia de compras en línea y evitar que los compradores abandonen los carritos debido al rechazo del método de pago.

Durante la presentación de DeUna, Roberto Kafati, CEO y cofundador de la compañía, aseguró que el 80 por ciento de los carritos de compra son abandonados antes de finalizar la transacción de venta, debido a procesos largos y confusos.

DeUna surgió con el objetivo de solucionar los problemas que los retailers tienen a la hora de hacer las transacciones con sus clientes, por lo que ofrece a través de un modelo as a service una solución integral para los comercios en línea de conversión de clientes, aceptación de pagos y reducción de fraude.

“Nos esforzamos por generar el producto que ayude a las marcas que venden en línea a aumentar sus ventas, dando a sus consumidores una experiencia de compra única a través de nuestro avanzado sistema de One-Click Checkout.

“Existe un alto rechazo de transacciones que provocan frustración, sobre todo, en quienes realizan por primera vez una adquisición online”, comentó Roberto Kafati.

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La solución de DeUna es completamente transparente para los usuarios de los comercios en línea, ayudando a mejorar su experiencia de compras.

Durante la presentación de la compañía en México, Roberto Kafati reveló que alcanzaron un acuerdo con Domino’s Pizza, de Alsea, para que instalen su solución en su tienda online.

De acuerdo con estudios realizados por la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), la Asociación de Internet.MX, Prosoft y la Secretaría de Economía, entre otras organizaciones, de 2015 a 2016, México incrementó el monto de transacciones electrónicas diarias en 28 por ciento, pasando de 257 mil millones a 329 mil millones de pesos.

El CEO de DeUna añadió que en México, tras el cierre repentino de negocios, derivado de las restricciones sanitarias provocadas por la pandemia durante 2020, las empresas tuvieron la necesidad de ofrecer sus productos mediante el comercio digital, logrando que este se convirtiera en un hábito que llegó para quedarse, ya que el monto realizado en compras en línea en el último año alcanzó más de 401 millones de pesos y va en aumento.

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José Molina, Chief Marketing Officer de DeUna, señaló que tras un intenso análisis del mercado de las localidades en donde operan, la compañía ha comprendido mejor las necesidades de los clientes corporativos con los que cuentan, llegando a duplicar las ventas de sus clientes, aumentando considerablemente las tasas de conversión y aceptación de pagos; así como una reducción importante en el fraude de compras digitales en la región.

Molina confirmó que trabajan en un plan de crecimiento y atracciones de talento clave, que permita ofrecer en el mayor número de localidades el servicio que transforme el e-commerce y refuerce las ventajas del mundo digital a escala global.

El Comercio Claudia Inga Martínez

La firma sueca H&M (Hennes & Mauritz), que cuenta ya con 18 tiendas en todo el país, acaba de dar el salto al canal digital con su propia tienda online en el Perú, la cual estará operativa desde el día de hoy. Así lo confirma Joaquim Pereira, country sales manager para Chile, Perú y Uruguay a este suplemento.

“Entendemos que los clientes tienen cada vez mayor preferencia por las compras en línea, por lo que consideramos importante construir sinergias entre el canal online y las tiendas físicas”, comenta el ejecutivo.

Asegura que H&M tiene una estrategia omnicanal a nivel global y han elegido este momento para lanzar este canal de venta en el país porque saben que esta era una de las grandes expectativas de los clientes peruanos. ¿Por qué demoraron frente a otras marcas de moda? Para Pereira, la compañía se estuvo preparando de la mejor forma para brindar una propuesta que sorprenda y supere las expectativas que los clientes tienen en la marca.

“H&M se ve a sí misma como su principal competidora y nos evaluamos continuamente en relación a nuestro desempeño anterior”, sostiene.

Aunque la marca acaba de lanzar su nueva tienda virtual, esta no es su primera incursión en la venta digital en el Perú. H&M tuvo una alianza con la ‘app’ de delivery Rappi para la venta de algunos ítems, así como con los servicios de compra personalizada que brindan los centros comerciales como Jockey Plaza, Real Plaza Primavera y Megaplaza. No obstante, el objetivo de la marca-asegura- es brindar la mejor experiencia de compra online y llegar a todas las regiones del país, incluso a aquellas donde aún no cuentan con tienda física. Para ello, operarán de la mano de uno de los primeros centros de distribución omnicanal dentro de H&M, que les ayudará a garantizar que las operaciones se desarrollen con éxito.

“Nuestra plataforma de e-commerce patentada nos permite sincronizar el pago, la entrega y la distribución con la gestión de la cadena de suministro. Por lo que al operar nuestra propia tienda online podremos asumir el control sobre el valor de la marca, la proyección de la imagen global de la marca y responder rápidamente a los comportamientos de compra cambiantes de los clientes”, explica. Asimismo, destaca que incluirán todas sus colecciones y artículos exclusivos.

De acuerdo a Pereira, la compañía no puede revelar las proyecciones de este canal ni la inversión destinada para su desarrollo dentro del mercado peruano por cotizar en bolsa, eso sí afirma que esta es una inversión a largo plazo.

CNNexpansión Mara Echeverría

Las tiendas en línea y marketplaces han tenido un impulso en los últimos dos años. En medio del confinamiento, los consumidores mexicanos tuvieron que familiarizarse con los mecanismos digitales de pago. Y ahora esperan tener opciones de pago similares en las tiendas físicas, más allá de las tarjetas o el efectivo.

Sergio Villaruel, general manager de Fiserv México, comenta que integrar las formas de cobro en un solo canal se ha convertido en una nueva tendencia, sobre todo en momentos en los que los compradores buscan aminorar el contacto físico, lo que implica que los negocios se tendrán que reinventar para responder a las necesidades de los compradores.

Y estos cambios se afianzarán hacia el futuro. En el análisis Global Consumer Insights Survey-Capítulo México, la consultora PwC detalla que ocho de cada 10 se siente más cómodo utilizando plataformas de pago directo en línea, como Paypal o transferencia bancaria, ya sea en canales físicos (86%) o en canales en línea (89%).

Las tiendas en línea y marketplaces han tenido un impulso en los últimos dos años. En medio del confinamiento, los consumidores mexicanos tuvieron que familiarizarse con los mecanismos digitales de pago. Y ahora esperan tener opciones de pago similares en las tiendas físicas, más allá de las tarjetas o el efectivo.

Sergio Villaruel, general manager de Fiserv México, comenta que integrar las formas de cobro en un solo canal se ha convertido en una nueva tendencia, sobre todo en momentos en los que los compradores buscan aminorar el contacto físico, lo que implica que los negocios se tendrán que reinventar para responder a las necesidades de los compradores.

Y estos cambios se afianzarán hacia el futuro. En el análisis Global Consumer Insights Survey-Capítulo México, la consultora PwC detalla que ocho de cada 10 se siente más cómodo utilizando plataformas de pago directo en línea, como Paypal o transferencia bancaria, ya sea en canales físicos (86%) o en canales en línea (89%).

En México, Fiserv México ha desplegado los kioscos de autocobro que ya operan en la cadena de autoservicio Walmart o los clubes de Smart Fit. Además de otras soluciones, para otros negocios y empresas, orientadas a los compradores que aún no asisten a los canales físicos. “Se trata de reinventarse para poder seguir girando la rueda de los ingresos a su comercio”, dice Villaruel.

Respecto a los resultados, el directivo explica que cuando un comercio tiene una estrategia omnicanal sus ventas incrementan entre 30 y 40%, de acuerdo el producto y servicio que ofrecen. Además, con la pandemia que forzó a los comercios a explicar estos canales, las ventas digitales representan entre 20 y 40% del total de las ventas, cuando antes de la pandemia, era sólo 1%.

“Los comercios tienen que contar con una gama completa de opciones de cobro para sus clientes, que dependiendo de las circunstancias del cliente no le van hacer perder la venta. Las empresas no tienen que ser ajenas a lo que está ocurriendo y esta tendencia se aceleró y las empresas tienen que ponerle foco al tema de pagos”, puntualiza.

Jorge Senties, socio especialista en mercados de consumo de PWC, comenta que el futuro para las emrpesas es la omnicanalidad, y las cadenas y tiendas que no se sumen a estas tendencias que se han fortalecido, pueden quedarse rezagadas en el mercado.

“Pensar en una estrategia omnicanal va más allá de que las empresas se digitalicen por seguir una tendencia. Cada empresa debe definir cómo se integra al flujo de compra híbrido de los consumidores”, puntualiza.

El Universo

Las compras en línea (online) son una tendencia que sigue creciendo a nivel mundial y Ecuador no es la excepción. En el 2020 el ecommerce movió $ 2.300 millones, un crecimiento de $ 700 millones (43,75%) en comparación a lo alcanzado en el 2019, si bien hay que tomar en cuenta que las restricciones por la pandemia del COVID-19 impulsaron al sector.

Esta crisis sanitaria hizo que 3 de cada 4 hogares en Latinoamérica compren en línea, con lo que el comercio electrónico creció un 50 por ciento en 2020 en la región, según datos de Latinoamérica Norte de Ecomsur.

A nivel nacional, la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico (CECE) indicó que alimentos e higiene, computación, electrodomésticos, moda y belleza, educación, pagos online, juegos online, comida para mascotas, delivery y telefonía celular fueron las categorías que tuvieron un mejor desempeño en el 2020 por comercio electrónico.

La CECE detalló en un estudio que la desconfianza de los consumidores online a ser víctima de engaño o fraude con el pago ha disminuido en los años recientes. En todo caso, destaca que una vez que se inicia la primera en compra en línea, las barreras y riesgos percibidos del consumidor se reducen y sienten.

Además, en los últimos años han surgido eventos como Cyber Monday -que se celebra el primer lunes después del Black Friday- para alentar las compras en línea, que en este año se dará el 29 de noviembre. Por otra parte, algunas tiendas se han consolidado entra la población gracias a su facilidad de uso y comentarios emitidos por los usuarios.

El portal ecuadorec.com elaboró un listado de las mejores tiendas para compras online en Ecuador.

• Mercado Libre Muy similar a Amazon; el comprador tiene que llegar a un acuerdo con el vendedor para el pago y entrega.
• De Prati Esta tradicional empresa estableció su tienda virtual en 2007. Ofrece vestimenta, calzado, tecnología, productos para el hogar.
• Comandato Empresa especializada en electrodomésticos, aunque también ofrece motocicletas, licores, útiles escolares, o accesorios como billeteras, gorras, entre otros ítems.
• YaEstá.com Opera exclusivamente en línea. Ofrece tecnología, electrodomésticos, muebles y productos para el hogar.
• LaBahía Venta de productos varios como radios para autos, parlantes, alumbrado.
• Computron Tienda especializada en tecnología.
• TVentas Tienda de artículos varios (hogar, ropa, calzado, etc.)
• MediaPrice Tienda de artículos varios, desde tecnología hasta lencería para mujeres y hombres.

Si eres comprador online seguro te ha pasado que pediste alguna playera, suéter, vestido o pantalón, pero tuviste que devolverlo porque aunque era de tu talla, no te quedó.

Las devoluciones de productos en línea porque la prenda no se ajustó a las necesidades de las personas se han convertido en una barrera para que la gente confíe en las compras de ropa o calzado a través de Internet, señaló en entrevista Iñaki García, CEO de USizy, quienes desarrollaron una herramienta con algoritmos que selecciona tallas perfectas para prendas que adquieren los internautas en tiendas digitales.

Iñaki García explicó que desarrollaron un recomendados de tallas que se integra a las tiendas en línea, en el que no sólo se basan en las medidas de la prenda, sino además aprende sobre la morfología de los cuerpos de los compradores y recomienda tallas con base en ello.

El CEO de USizy comentó que hay dos escenarios en el caso de compra y selección de tallas. Uno es el nuevo comprador de una determinada marca y que no sabe qué talla podría quedarle de determinadas prendas. Otro es en el que los compradores ya conocen la marca, pero creen que toda la ropa de esta es igual y por ello pide la misma talla.

“Nosotros utilizamos dos algoritmos principales que son la base de todo, uno es conocer el cuerpo de una persona, el avatar con base en preguntas que el usuario conozca: cuánto mide el pecho, cintura, caderas, longitud de pierna. Pero el usuario no conoce sus medidas y no sabe medirse; nosotros de una manera fabricamos un algoritmo con preguntas como altura, peso y edad y construimos el avatar. Así sacamos la morfología del cuerpo.

“El otro algoritmo es el aprendizaje. Si mil personas con las mismas medidas han comprado un producto y de esas la talla S es la que más devoluciones tiene, entonces aprende el sistema para que la siguiente vez le recomiende la talla que mejor éxito ha tenido”, explicó Iñaki García.

El ejecutivo aseguró que las tiendas de calzado y de ropa en línea han sido víctimas de la ineficiencia que tenía la venta de prendas al sólo describir las tallas, sin que los compradores pudieran probarlas como ocurre en un tienda física.

Explicó que una mala satisfacción del comprador al recibir una prenda que no le queda y la tardanza en las devoluciones han sido uno de los principales frenos de la venta en línea con la industria de la moda.

“Al final es un tema muy delicado y es el gran dolor de los e-commerce, porque les afecta en todos los ámbitos”, pues al principio causa una mala satisfacción del usuario, quien se frustra, y la tienda en línea deja de tener esas ganancias. “Pero luego, al momento de la devolución, se produce una gestión de logística, reenviado, etiquetado. Entonces empiezan a estresarse, ya que el equipo pasa tiempo gestionando devoluciones. No sólo pierdes dinero, sino clientes”, explicó.

El director General de UZisy comentó que su empresa tiene alrededor de 450 marcas con las que trabajan con recomendados de tallas en línea, y han logrado una reducción de devoluciones por errores de talla entre 30 y 42 por ciento.

Además, detalló que su herramienta tiene un costo promedio del 1 por ciento de las ventas, aunque depende de las negociaciones en cada caso.

“Sólo cobramos el 1 por ciento de todo lo que generamos. De un e-commerce pequeño de 50 mil sesiones que, por ejemplo, genera 30 mil euros por sus ventas con nuestra herramienta, sólo cobramos 300 euros”, detalló.

Portafolio

En medio de la difícil situación que viven algunos negocios a causa de la pandemia y el panorama de orden público del país, Komercia.co, el ‘Shopify’ colombiano que ayuda a las pymes a crear su tienda online, lanza una convocatoria de e-commerce gratuitos para pequeñas y medianas empresas.

Por medio de esta iniciativa, la ‘startup’ nacional busca sin costo alguno ayudar a 5.000 emprendimientos y comercios de los 32 departamentos del país a subirse a la ola de la transformación digital a través de la construcción de su propia tienda virtual, apalancada en las facilidades que ofrece su plataforma.

Durante los meses de junio y julio, los emprendedores que quieran vender productos desde internet podrán acceder gratis a todas las funcionalidades premium de Komercia.co, como: Tener una tienda online propia, un catálogo de WhatsApp, conexión a pasarelas de pagos y sistemas de envíos, además de acceso a la plataforma de educación de la ‘startup’ donde podrán aprender sobre comercio electrónico y marketing digital.

De acuerdo con Angélica Bohórquez, CEO de Komercia.co, el comercio electrónico es una tendencia que se apoderó a nivel global de la dinámica de los negocios y los emprendedores colombianos no pueden estar rezagados frente a este tema, ya que vender de forma online es una de las mejores maneras de sobrevivir al nuevo mundo creado por la pandemia.

“A través de esta convocatoria, que estará abierta hasta el 31 de julio de 2021, queremos darle un empujón a los emprendedores y comerciantes para que sigan adelante y continúen moviendo la economía del país. Buscamos darles el primer impulso para reactivar sus negocios. Nuestro compromiso es democratizar el comercio electrónico en Colombia y por ello, vamos a abrir las puertas de nuestra plataforma para que los negocios se empoderen desde el escenario digital”, expresa Bohórquez.

Pero, ¿qué deben hacer las pymes para participar y crear sus tiendas online de forma gratuita? La CEO de Komercia.co responde:

1. Ingresar a www.komercia.co, ir al botón “Crear tu tienda” y completar el formulario de registro.

2. Subir logo, productos y toda la información de su negocio.

3. Enviar un correo electrónico a contacto@komercia.co, solicitando acceso al beneficio premium y enviando el nombre de su negocio, ciudad y el link de su tienda online creada en la plataforma.

4. Komercia.co responderá si el negocio cumple con los requisitos y le comunicará si es beneficiario de un mes totalmente gratis de la suscripción premium,

“Todo este proceso es muy sencillo y puede tardar tan solo un par de horas. Sin embargo, si los emprendedores o comerciantes tienen problemas, contamos con una serie de vídeos tutoriales de los pasos anteriormente descritos con los que buscamos resolver todas las dudas. Además, tendremos habilitadas nuestras líneas de Whatsapp o chat online para que los beneficiarios puedan solicitar ayuda a alguno de nuestros asesores”, añade Bohórquez.

Cabe resaltar que esta es la segunda convocatoria de e-commerce gratuitos que desarrolla Komercia.co, quién hace un año, justo cuando inició la pandemia, entregó sin costo 2.000 tiendas online para los negocios que tuvieron que cerrar sus puertas a causa de la cuarentena general.

Komercia.co, que a la fecha ha ayudado a crear más de 10 mil tiendas online en Colombia, espera en los próximos meses lanzar su servicio de creación de e-commerce en Chile, país que según datos de la Cámara de Comercio de Santiago de Chile (CCS), en el último año, el comercio electrónico de bienes y servicios creció un 55 % y donde se proyecta las ventas online alcanzarán los 11.592 millones de dólares al cierre de 2021.