Barcelona.- “Tenemos casi 10 millones de agentes de software midiendo en el mundo”, inició Rafael González, CMO de MedUX, una conversación con DPL News en donde habló de perspectivas de negocio pero también de los cambios de hábitos de los consumidores. La empresa mide actualmente en más de 25 países de Europa, América Latina, África y Asia Pacífico y se prepara para nuevos proyectos mientras celebra su décimo aniversario.

“No sirve de nada que uno diga que la red está teniendo un rendimiento espectacular si luego, a la hora de la verdad, los usuarios no están contentos. Nuestra visión está en el usuario y en su experiencia”, sintetizó el ejecutivo en el marco del MWC 2024.

Sobre los planes de corto plazo en la región, la firma apuntala detalles como organismo técnico independiente de medición de velocidad mínima en Chile. El proceso “llevó más tiempo de lo esperado pero está por salir”, dijo González y recordó que la empresa también se ocupa de la medición en sitios como Costa Rica, El Salvador y Colombia, su país de desembarco en América Latina.

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MedUX espera “seguir creciendo en la región a partir de nuevos procesos públicos” y contratos privados de empresas que utilizan sus mediciones para revisar el comportamiento de sus redes. “Tanto operadores como reguladores están mostrando más interés en medir las redes mucho más cerca a lo que percibe el usuario”, señaló el ejecutivo.

Del lado del usuario también hay cambios. “Históricamente, la decisión del suscriptor para contratar pasó por el precio, pero a la hora de mantenerse, la calidad es el factor principal”, dijo González y siguió: “la gente incluso está dispuesta a pagar más por una mejor calidad si tuvo una mala experiencia”.

En materia de regulación, sugirió que en América Latina la medición de la calidad de servicio debería adecuarse a las nuevas realidades, a los cambios en los mercados y en el consumo. “Hay que empujar la modernización. La modernización no sólo es igual a simplificación, también puede ser ver las cosas de otra forma, como un enfoque plenamente centrado en lo que percibe el usuario”, concluyó.

A través de información proporcionada de forma voluntaria por los usuarios móviles, la empresa MedUX será la encargada de recopilar y medir los indicadores de calidad del servicio de banda ancha móvil en Colombia.

Claro, Tigo, Telefónica y WOM acordaron elegir a la compañía de origen español para implementar una solución que recogerá datos masivos acerca de la calidad del servicio, aplicando crowdsourcing a través de los teléfonos móviles.

Las personas usuarias podrán participar en las labores de evaluación del desempeño de las redes móviles, brindando su autorización para que su experiencia de uso de Internet móvil sea medida en sus dispositivos.

MedUX realizará mediciones periódicas con base en las contribuciones de los consumidores y verificará si en promedio los operadores de telecomunicaciones están cumpliendo con los valores fijados por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC).

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Particularmente, la empresa observará elementos como la latencia, fluctuación de fase, tasa de pérdida de paquetes, y velocidades de carga y descarga en las redes móviles 4G, mediante SDKs integrados en las aplicaciones de los operadores.

La medición de los índices de calidad de Internet móvil se llevará a cabo bajo los parámetros determinados por la Comisión. En julio de 2022, el órgano regulador modificó el régimen de calidad de los servicios de telecomunicaciones.

Entre varias novedades, la CRC ordenó la implementación de una nueva tecnología para la medición de los indicadores de desempeño, que consiste en recolectar la información por medio de los equipos de las personas usuarias.

Además, la Comisión de Regulación de Comunicaciones estableció que las empresas de telecomunicaciones deben registrar indicadores acerca del porcentaje de intentos de llamada no exitosas en la red de acceso 4G y el porcentaje total de llamadas caídas en esta red.

Telefónica, Claro, Tigo, WOM y el resto de compañías reguladas (a las que aplique el marco normativo) tendrán que comenzar con la medición de la calidad móvil con los nuevos lineamientos a partir del primer día de julio de este año.

MedUX detalló que el sistema que se instalará en las aplicaciones móviles utiliza una metodología robusta, y proporciona resultados precisos incluso de cómo influyen las condiciones particulares de cada teléfono en la experiencia móvil.

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Los usuarios también tendrán la posibilidad de medir la velocidad de descarga y carga al navegar en Internet, con el fin de conocer si los operadores les entregan el nivel de rapidez prometido y despejar dudas.

La firma destacó que “este proyecto va a permitir, en primer lugar, que los usuarios finales estén mejor informados sobre la calidad de servicio que los distintos operadores móviles ofrecen a la hora de contratar un plan de internet de acuerdo con sus necesidades”.

Una vez que se recopile la información y se entregue a la CRC, la Comisión evaluará los reportes de cada operador y publicará los resultados, con el objetivo de facilitar una guía comparativa útil para cuando los usuarios decidan qué servicio contratar.

El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) modificó los lineamientos que fijan los índices y parámetros de calidad a los que deberán sujetarse los prestadores del servicio móvil en México.

Así lo dio a conocer en una publicación en el Diario Oficial de la Federación (DOF), en donde detalla que las modificaciones son a los lineamientos Cuarto, fracción XXXIX, y Quinto, fracción I.

El lineamiento Cuarto determina el “servicio de voz: servicio de telecomunicaciones que permite realizar una comunicación bidireccional de voz, a través de una red pública de telecomunicaciones, para que al menos dos usuarios finales conectados a puntos de acceso de la red puedan realizar una comunicación en tiempo real, incluyendo las llamadas a través de conmutación de paquetes utilizando señalización SIP/IMS (VoLTE)“.

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En tanto que el libramiento Quinto queda de la siguiente manera: “Proporción de intentos de llamada fallidos: estimación del grado de falta de accesibilidad al servicio, con base en la determinación del porcentaje de los intentos de llamada fallidos entre dos equipos terminales móviles específicos. Se considerarán fallidos los intentos de llamada que superen un tiempo máximo de establecimiento de llamada de 20 segundos”.

El órgano regulador mexicano señala también que la evaluación de los Parámetros de Calidad de los Servicios de Voz y de Mensajes Cortos se realizará dentro del área resultante de la unión de los mapas de cobertura garantizada del servicio de las tecnologías de acceso 2G, 3G y 4G.

Añade que en el caso del servicio de transferencia de datos, la evaluación de los Parámetros de Calidad se realizará para cada tecnología de acceso dentro del área geográfica reportada en los mapas de cobertura garantizada del servicio para las tecnologías 3G y 4G.

Dicha modificación entrará en vigor el día 17 de enero de 2023, es decir, un día después de que se publicaron las modificaciones en el DOF.

RPP

Claro obtuvo el mejor desempeño, comparado con el resto de las operadoras, en siete distritos de la provincia de Piura y en siete distritos de la provincia de Chiclayo, según el Ranking de Calidad Distrital Móvil 2021 elaborado por el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel).

La medición de los resultados del Ranking del Osiptel se realizó entre agosto y diciembre del 2021 y tomó en cuenta indicadores como la calidad de cobertura y de voz del servicio 3G, velocidad de internet 3G de bajada (descarga) y subida (carga), velocidad de internet 4G de bajada y subida, TINE (tasa de intentos no establecidos) y TLLI (tasa de llamadas interrumpidas).

14 distritos con mejor desempeño en Piura y Chiclayo

Los distritos de Piura en los que Claro logró el mejor desempeño en calidad móvil fueron Piura, La Unión, Castilla, La Arena, Tambo Grande, Catacaos y Veintiséis de octubre. Por su parte, en la provincia de Chiclayo logró el mejor desempeño en Pomalca, Chiclayo, José Leonardo Ortiz, Pimentel, Pátapo, Monsefú y Tumán.

Con estos resultados, la empresa sigue impulsando su trabajo por la expansión en cobertura móvil que este año viene con más fuerza en las regiones. “En Claro reafirmamos nuestro propósito de mejorar la vida de los peruanos a través de las telecomunicaciones”, comentan los representantes de la empresa.

Andina

Un reciente análisis elaborado por el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) reveló que solo La Victoria, Pomalca y seis distritos de los 20 que conforman la provincia de Chiclayo, en la región Lambayeque, alcanzaron un desempeño superior al 80% respecto a la calidad del servicio móvil que brindaron las cuatro principales operadoras en el segundo semestre de 2021.

Así se evidenció en los resultados del Ranking de Calidad Móvil Distrital, medición efectuada entre agosto y diciembre del 2021, en la que se evaluó, referencialmente, el desempeño de la prestación móvil, tanto de voz (llamadas) como de datos, de las empresas Movistar, Claro, Entel y Bitel, a través de reportes y mediciones de calidad en campo, a través de vehículos equipados con tecnología moderna.

El análisis del Osiptel tomó en cuenta ocho indicadores: calidad de cobertura de servicio 3G, calidad de voz 3G, velocidad de internet 3G de bajada (descarga), velocidad de internet 4G de bajada, velocidad de internet 3G de subida (carga), velocidad de internet 4G de subida, TINE (tasa de intentos no establecidos) y TLLI (tasa de llamadas interrumpidas). Estos parámetros fueron ponderados y normalizados para obtener un Índice de Calidad Móvil, con valores de 0 a 100%.

Los resultados del Ranking de Calidad Móvil Distrital de Chiclayo pusieron sobre el tapete la diferencia en el desempeño de la calidad entre distritos con menos nivel socioeconómico o ubicados en la periferia de la ciudad, que presentaron niveles inferiores en el Índice de Calidad Móvil, tales como Nueva Arica, con solo 25.32%.

En la revisión por operador, la empresa Claro obtuvo un desempeño de 0 % en el Índice de Calidad Móvil medido en el distrito de Eten Puerto, pues el operador no declaró cobertura en tecnología 3G ni 4G en dicho distrito. Tampoco registró estaciones base reportadas en dicho distrito para estimar los indicadores de calidad de voz TINE y TLLI.

A pesar de ello, Claro fue la empresa con mejor desempeño comparado en siete distritos (Pomalca, Chiclayo, José Leonardo Ortiz, Pimentel, Pátapo, Monsefú y Tumán), al igual que Movistar (Chongoyape, Cayalti, Pucalá, Santa Rosa, Picsi, Eten y Reque). Les siguió Entel, en cinco distritos (La Victoria, Saña, Eten Puerto, Oyotún y Lagunas) y Bitel, solo en el distrito de Nueva Arica.

Calidad móvil provincial

La evaluación del Osiptel también revisó el tráfico de internet desde redes 3G y 4G por operador. A nivel de la provincia, se observó que el promedio del Índice de Calidad Móvil Distrital entre las cuatro empresas operadoras fue de 81.74%.  Movistar tuvo el máximo desempeño (87.87%) en el periodo evaluado, seguido por Claro (86.93%), luego Entel (77.44%) y finalmente Bitel (66.77%).
Así, solo dos empresas superaron niveles de 85% en su desempeño. Además, el promedio de velocidad móvil de descarga en redes 4G fue de 26.98 Mbps (megabit por segundo) y para redes 3G fue de 4.89 Mbps.

Los valores mostrados permitirán a los ciudadanos tomar decisiones más informadas sobre qué empresa ofrece una mejor calidad de servicio respecto a otra en un mismo distrito.

El Ranking de Calidad Distrital Móvil del Osiptel busca incentivar la competencia por calidad en el mercado de las telecomunicaciones, que permita una mejora continua de la calidad del servicio móvil, así como dar a conocer la importancia de la buena calidad de las telecomunicaciones y en los factores que inciden en ella, como el despliegue de infraestructura, mayor inversión por las empresas operadoras y facilidades que brinden las autoridades municipales para una mejor prestación del servicio público de telefonía e internet móvil.

Seis filiales de América Móvil lideran la lista de los primeros 10 operadores móviles de la región que ofrecieron un servicio de excelente calidad consistente a los usuarios durante este 2020, revela el nuevo reporte América Latina: estado de la experiencia móvil, de Tutela.

En primer lugar de las métricas se encuentra Claro Paraguay, con un puntaje de calidad del 76.4 por ciento; le sigue la subsidiaria en Argentina, con 75.4 puntos, y el tercer puesto lo ocupó Claro Uruguay con 72.2 puntos porcentuales.

Además de esas tres compañías, la filial Telcel de México, Claro Guatemala y Claro Brasil se colocaron en las posiciones siete, ocho y nueve, con calificaciones de 67.5, 67.2 y 66.7 por ciento, respectivamente.

Para evaluar el parámetro de excelente calidad consistente, Tutela toma en cuenta condiciones como el porcentaje de conexiones que son lo suficientemente buenas para usar aplicaciones exigentes, como la transmisión de video, videollamadas HD y juegos en línea.

Dentro del top 10, también se encuentra Personal en Argentina (posición 4) y Paraguay (10) con alrededor de 71 y 63 por ciento, respectivamente; y de Uruguay, los operadores Antel (5) y Movistar (6), cada uno con 69 y 68 puntos.

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Además, en Chile, la subsidiaria Claro destacó por brindar la mejor calidad consistente del servicio móvil (62.6%, al igual que en Honduras con 54.3%), aunque ambos países se encuentran más abajo en las mediciones regionales de Tutela (12 y 26, respectivamente).

En Brasil, Vivo fue a lo largo de este año el operador que ha proporcionado una mejor experiencia a los consumidores y logró un puntaje de 66.7 por ciento; en Costa Rica, resaltó Kölbi ICE (61.5%); mientras que Tigo se mantuvo en primer lugar en Panamá (61.5%), El Salvador (60.3%) y Nicaragua (59.8%).

Tutela también valora la velocidad de descarga. En este aspecto, Personal de Argentina obtuvo el primer lugar con una rapidez de 19 Mbps. Después se ubicaron Claro Brasil, Antel en Uruguay, Kölbi en Costa Rica, Telcel en México, CNT en Ecuador, Claro Guatemala y Chile, Tigo Colombia y Claro Argentina.

Si bien la velocidad de descarga es un factor importante para los usuarios, la firma de investigación señala que no es el único elemento que determina la calidad de la experiencia brindada a los consumidores, pues para determinarlo también es importante considerar si las personas pueden realizar todas las actividades que necesitan desde sus teléfonos móviles.

En Brasil, cerca de 13 mil 500 ubicaciones carecen de servicio móvil 4G, de acuerdo con el Instituto Brasileño de Geografía y Estadística (IBGE). El dato fue mencionado por Nilo Pasquali, superintendente de Planificación y Regulación de la Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel), durante una audiencia pública para analizar la cobertura y la calidad de la telefonía móvil en el país.

Pasquali citó los compromisos legales y los requisitos de cobertura y calidad en Brasil, y señaló que la mayoría de los problemas de calidad están relacionados con la falta de infraestructura necesaria para lograr la cobertura.

El superintendente mencionó el Plan General de Objetivos de Universalización (PGMU) 4 (9.619/2018) como uno de los principales esfuerzos para lidiar con esto desafíos. “Está escalonado y proporciona un servicio con características 4G para mil 473 ubicaciones”, dijo.

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Nilo también mencionó el Plan Estructural para Redes de Telecomunicaciones (PERT), que hizo un diagnóstico de la infraestructura de red de banda ancha brasileña y abordó el tema del Fondo de Universalización de los Servicios de Telecomunicaciones (FUST), el cual “recolecta alrededor de mil millones (de reales) al año y prácticamente no se utilizó nada en telecomunicaciones”.

Licitaciones

Respecto al enfoque de la audiencia, citó las tres rondas de licitación principales de la Anatel (2007, 2010 y 2012) y la próxima, que será la de quinta generación. En los edictos 3G, dijo, el enfoque estaba en los objetivos de cobertura para los municipios que no tenían acceso al servicio; el 4G, por otro lado, determinó el objetivo de cobertura con esta tecnología para municipios con una población de más de 30 mil habitantes.

Ya no puede discutirse que los altos precios en el espectro generan un impacto negativo en los consumidores. Los países con políticas de espectro deficientes, que inflan los precios o retrasan las asignaciones, están provocando que millones de personas no puedan acceder a los servicios de banda ancha móvil, de acuerdo con el nuevo informe El impacto de los precios del espectro en los consumidores, publicado por la GSMA en el marco del ITU Telecom World 2019.

El informe proporciona evidencia sólida para vincular directamente los precios altos de las frecuencias con resultados negativos para el consumidor, como es un despliegue lento de la red, calidad de servicio reducida y cobertura móvil deficiente.

Por ejemplo, el documento revela que en los países desarrollados, los altos costos jugaron un papel importante en la desaceleración del despliegue de las redes 4G, mientras que en los países en desarrollo, los precios fueron casi tres veces más caros que en los países desarrollados. En estas naciones, se desaceleró el despliegue de redes 3G y 4G, y hubo reducciones a largo plazo en la calidad general de la red.

Otro de los hallazgos del estudio es que, en los países con precios más altos, la red 4G del operador móvil promedio habría cubierto un 7.5 por ciento más de población si hubiera adquirido el espectro más barato.

Cobertura 4G simulada si los precios exteriores hubieran estado en línea con los niveles medios globales, 2011-2017

Fuente: GSMA

Además de los precios, otros factores influyeron en la calidad del servicio, como es la cantidad de espectro adjudicado: durante el periodo de análisis, 20 MHz adicionales de espectro 4G aumentaron las velocidades promedio de descarga entre 1 y 2.5 Mbps.

“Limitar artificialmente el suministro de espectro, incluso a través de apartados, conlleva grandes riesgos. Cuando se ofrece espectro adicional en beneficio de todos, los consumidores experimentan servicios móviles de mayor calidad”, sostiene el informe.

Por eso la GSMA recomienda que los países lancen al mercado el espectro tan pronto como haya un caso de negocio para que los operadores lo usen. Además, sugiere que los formuladores de políticas públicas trabajen con las partes interesadas para permitir una licencia de espectro oportuna, justa y efectiva en beneficio de la sociedad.

“Cualquier gobierno que valore el espectro para maximizar los ingresos ahora lo hace con pleno conocimiento de que sus acciones tendrán repercusiones negativas en los ciudadanos y el desarrollo de servicios móviles. Ahora tenemos pruebas claras que demuestran que al restringir la capacidad financiera de los operadores para invertir en redes móviles, millones de consumidores sufren”, sostuvo Brett Tarnutzer, jefe de Espectro de la GSMA.