El uso estratégico de los datos, a partir de soluciones digitales, puede marcar una diferencia de 360° en el éxito de las empresas del sector retail, al igual que de otros sectores como la logística, las franquicias y los restaurantes.

Rogelio García, director ejecutivo de Bitechnology, aseguró que “los datos son la base de datos”, y de su consistencia y confiabilidad depende que sean útiles para guiar la toma de decisiones estratégicas en los negocios.

Por ejemplo, en el sector del retail, las soluciones de software como servicio (SaaS) son clave para garantizar la eficiencia desde que un producto llega al supermercado o la tienda hasta las manos del consumidor final.

Una empresa como Alsea usa esta tecnología para decidir en dónde abrir tiendas, un Starbucks o una tienda Domino’s, porque le ayuda a velar por el retorno de sus inversiones.

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“La inversión que tiene que hacer para abrir una de estas tiendas es una inversión millonaria; si te equivocas del lugar donde vas a abrir esto puedes estar perdiendo mucho dinero al momento de cerrar tiendas”.

“Con la información que nosotros le proveemos a Alsea y la tecnología, ellos pueden decidir cuál es el mejor punto, ya que pueden analizar si ese punto cuenta con el perfil sociodemográfico, socioeconómico, que hay alrededor”, explicó en entrevista en el marco del evento México Digital Summit 2024.

Si la empresa quiere abrir un drive thru, tiene que asegurarse de que la ubicación que está considerando cumpla con las características necesarias de demanda y adecuación, ejemplificó el director ejecutivo de Bitechnology.

Por otro lado, en la industria de bebidas, las soluciones de SaaS posibilitan una óptima gestión del route to market. Las empresas de este ramo necesitan los datos para decidir la estrategia de distribución de productos y con qué transportes, según las zonas a donde se dirigen.

“Las zonas socioeconómicas de ingresos más altos, por ejemplo, usan formatos más pequeños; las de zonas socioeconómicas más bajas usan formatos más grandes”.

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“Una refresquera en un lado manda presentaciones de 3 litros y en otro manda presentaciones de 600 mililitros. Eso se vuelve muy importante para la eficiencia y para generar ahorros y aumentar ventas en este tipo de organizaciones”, señaló Rogelio García.

El CEO de Bitechnology destacó que las soluciones de inteligencia de ubicación ha posibilitado que las organizaciones que son sus clientes alcancen mejoras de eficiencia de un 40 por ciento, y ahorros de un 25 por ciento gracias a la planificación inteligente de rutas.

“Todas las organizaciones a través del tiempo guardan o recolectan mucha información de todas las transacciones que tienen con sus clientes ―concluyó―, pero esos datos no tienen valor hasta que realmente puedas hacer que tengan un contexto específico, es decir, que tengan un sentido para qué los voy a usar, pero que además sean confiables y sean consistentes”.

“La IA no es una moda, es una megatendencia y lo que veremos hacia el futuro es que sólo se consolidará su uso”, aseguró Rogelio García, CEO de Bitechnology, en México Digital Summit 2024. 

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Innovación y personalización: La Inteligencia Artificial al servicio de la experiencia del cliente. El ejecutivo señaló que las organizaciones que aún no cuentan con iniciativas de digitalización ‘ya van tarde’, esto es, están rezagadas. Sin embargo, eso no implica hacerlo de una manera irresponsable, por lo que exhortó a hacerlo, al menos por ahora, de manera supervisada y basada con datos internos, para cuidar la ética y la privacidad.  

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García también enfatizó la revolución que ha traído la IA en la atención al cliente y destacó, sobre todo, las posibilidades de la personalización a escala que brinda la tecnología, ya que permite ofrecer experiencias únicas para cada cliente. 

Finalmente, recalcó que el análisis predictivo puede ayudar a las empresas a anticipar las necesidades de los clientes, incluso antes de que surjan, y ofrecerles soluciones proactivas.

Las redes privadas tienen un gran potencial pero con cada vez más proyectos implementados en el mundo urge encontrar la respuesta definitiva a una pregunta que lleva tiempo: ¿cómo monetizar? De eso se conversó en el tercer panel del México Digital Summit, en el que especialistas coincidieron en que la solución definitiva la encontrará quien logre dejar satisfecho a todos los eslabones del ecosistema.

Carlos Torrealba, vicepresidente Adjunto de Operación y Transformación en AT&T México, mencionó cuatro pilares del ecosistema de redes privadas: quienes hacen la infraestructura, los habilitadores, los reguladores y los clientes. “Hay que alinear los intereses de todos y ver cómo hacer para que todos ganen”, señaló el ejecutivo.

“El primer desafío es el regulatorio, porque es el que da certeza a las inversiones”, consideró en su turno Jarbas Padua dos Santos, Arquitecto de Soluciones WW de Hewlett Packard Enterprise. Aclaró que redes privadas no es un concepto nuevo sino que ha evolucionado hacia una nueva ola con tres componentes centrales: minería, agroindustria y verticales con alta capacidad de inversión; industria 4.0 y salud.

Agostinho Linhares, director Ejecutivo del Instituto de Investigación para la Economía Digital de Brasil, habló de la realidad de su país. Hizo énfasis en la importancia del desarrollo de quinta generación en Brasil como habilitador de nuevos casos de uso en sectores como la seguridad, almacenamiento y también para el análisis de datos en distintas industrias. “Se espera que el mercado de redes privadas en Brasil crezca, impulsado por 5G, más de 35 por ciento hasta 2026”.

Rogelio García, CEO de Bitechnology, enfatizó en su turno que “hoy el gran reto es masificar 5G” mientras se avanza en el desarrollo de productos digitales y se analiza la forma más eficiente de ejecutarlos y monetizarlos. Para el ejecutivo, “es algo que va de la mano” y así como el crecimiento de la fibra se da en paralelo a más dispositivos inteligentes en el hogar, el incremento de redes privadas depende, en parte, del despliegue de quinta generación en los distintos mercados.

Isabel de Ávila, de la petrolera Ecopetrol, habló de los desafíos en el segmento energético. Consideró que Colombia tiene retos muy relevantes en la materia, como “avanzar hacia un modelo sostenible” de forma que se reduzca el impacto ambiental, se fomente la innovación con ayuda de la tecnología y se asegure el acceso equitativo. Otro bloque importante es, claro, un marco normativo adecuado para “la promoción de una industria inteligente”.

Se mencionaron durante el panel algunos casos específicos, como el proyecto de AT&T con Nokia para la implementación de una red privada LTE en Puerto Progreso (Yucatán). Los oradores también coincidieron en que “el caso de uso definirá la estrategia, será el protagonista”. El panel contó con la moderación de Cindy Rayo Zapata, de Asiet.