Oracle introduce nuevos agentes de IA con vista a tareas completamente autónomas
Las Vegas, Nevada.- Como parte de su objetivo por brindar capacidades de Inteligencia Artificial (IA) a las empresas, Oracle presentó 50 nuevos agentes para la automatización de tareas como la administración de empleados o asistentes para la ayuda en procesos de ventas. Steve Miranda, vicepresidente ejecutivo de Oracle Applications Development, señaló que estas soluciones podrían ayudar a multiplicar la productividad de los clientes.
Durante el Oracle CloudWorld (OCW), la compañía introdujo más de 50 nuevos agentes de Inteligencia Artificial que permitirán automatizar tareas de algunas de sus aplicaciones Fusion más populares como Enterprise Resource Planning (ERP), Human Capital Management (HCM), Supply Chain & Manufacturing (SCM) y Customer Experience (CX).
Los agentes de IA representan un nuevo paso en la evolución de la tecnología para ejecutar tareas más complejas de extremo a extremo en múltiples casos de uso empresarial, con capacidad de entender el contexto y trabajar con mínima supervisión humana. Oracle espera que estos agentes permitan elevar la productividad de sus clientes a través de la automatización de tareas rutinarias o repetitivas.
Entre los principales casos de uso de agentes de IA introducidos por Oracle, se incluyen un asistente de programación de turnos para empleados, un asesor de contratación de empleados para el área de recursos humanos, un analista de beneficios, un guía de ventas a clientes y un asesor de resolución de problemas de mantenimiento.
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Por ejemplo, el asistente de contratación ayuda a buscar candidatos y en la creación de solicitudes y ofertas, o completar solicitudes formales; mientras que el agente de contabilidad puede identificar excepciones y anomalías en los datos de las transacciones y proporciona detalles sobre estos casos con base en el contexto obtenido de los informes. Estas tareas se pueden realizar mediante el uso de lenguaje natural.
Otro de los casos incluye agregar facturas u órdenes de compra en cualquier lenguaje, con lo que la IA extraerá de forma automática todos los detalles como monto o fecha de vencimiento y los ingresará de forma automática en la plataforma.
En conversación con medios, Miranda reconoció que aunque estos casos no son 100 por ciento autónomos y requieren supervisión humana, aún representan soluciones semiautomáticas que liberan tiempo a los usuarios. El directivo espera que eventualmente puedan completar tareas de forma autónoma.
El ejecutivo consideró que el uso de la IA es un cambio fundamental en la forma cómo operan los negocios, que implicará cambios en la interfaz de usuario de las aplicaciones, así como la forma en que accedemos a los datos.
El año pasado, Oracle tomó la decisión de incorporar capacidades de IA Generativa a través de todas sus aplicaciones, sin costo adicional. Según Miranda, la compañía ya cuenta actualmente con más de 100 casos de uso que se integran de forma gradual como parte de las actualizaciones de la plataforma.
Entre los principales ejemplos de AI Generativa, se incluyen la automatización en Salesforce para la obtención de información o generar respuestas automáticas; también se utiliza en el uso de reconocimiento de texto con búsqueda de vectores para extraer información; y como un asistente digital cuyo principal diferenciador es que utiliza el contexto y la información de cada cliente.
Por un lado, Miranda destacó que aunque Oracle no desarrolla actualmente sus propios modelos fundacionales, Oracle Cloud Infrastructure (OCI) es el mayor recipiente de grandes modelos de lenguaje (LLM), incluido Llama 2, el LLM de código abierto de Meta, lo que garantiza el acceso a los mejores modelos y da elección a los clientes.
Al ser cuestionado sobre el impacto en el negocio de Oracle para ofrecer estas capacidades sin costo, Miranda señaló que no se trata de que “sean gratuitas”, sino que la tarifa que pagan sus clientes por acceso a las soluciones de Oracle como Fusion Cloud Applications ya incluye funciones de IA.
Consideró que no se le puede pedir una tarifa adicional al cliente por acceder a información adicional, a la vez que “no se puede cobrar por algo que será una capacidad de línea base”.