En Chile, se registraron un total de 51 mil 612 reclamos de usuarios de telecomunicaciones durante el periodo de enero a junio de 2020. Movistar fue la compañía que registró más reclamos con 16 mil 560, seguido de VTR con 13 mil 575, Entel con 11 mil 797, y Claro con 4 mil 593.
Según la información del Departamento de Gestión de Reclamos (DGR) de la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel), en el quinto lugar se colocó Mundo Pacífico con 2 mil 015 reclamaciones, WOM con mil 981, GTD 361, Virgin 69 y otras 661.
En junio de 2020, se registró un aumento del 254 por ciento en el número de reclamos ingresados al DGR en comparación con septiembre de 2019. Al realizar el desglose por tipo de servicio, se observa un incremento de 410 por ciento en los reclamos de servicios fijos, mientras que se anota un crecimiento de 147 por ciento en los servicios móviles en igual periodo.
Un 95 por ciento corresponden a quejas ingresadas en contra de las empresas agrupadas en la Asociación de Empresas de Telecomunicaciones (ATELMO), de acuerdo con los datos publicados.
Reclamos por tipo de servicio
La Subtel indicó que, durante la pandemia, los reclamos ingresados al DGR han aumentado de forma exponencial, revelando las dificultades que enfrentan los usuarios para trabajar o estudiar desde el hogar. Los reclamos en servicios móviles aumentaron un 73 por ciento en junio de 2020 con respecto a marzo de este año y los reclamos en servicios fijos crecieron 78 por ciento en igual periodo.
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En cuanto a los servicios móviles, VTR es la empresa que presenta una mayor tasa de reclamos en telefonía móvil, con 7.5 reclamos por 10 mil usuarios, y en Internet móvil 5.1 reclamos por cada 10 mil usuarios.
En el caso de los servicios fijos, VTR y Movistar son las empresas que tienen una mayor tasa de reclamos. En esta línea, en telefonía fija registran una tasa de 24.1 reclamos por cada 10 mil usuarios y 23.9 reclamos por cada 10 mil usuarios, respectivamente.
En tanto, en Internet fijo, VTR anota una tasa de 27.4 reclamos por cada 10 mil usuarios, mientras que Movistar tiene una tasa de 21.5 reclamos por cada 10 mil usuarios.
