Juntos+, la plataforma de Coca-Cola FEMSA que digitaliza al tendero y lo pone al centro de todo

En una era donde la tecnología redefine la industria, Coca-Cola FEMSA dio un paso para revolucionar el canal tradicional de distribución de productos con su nueva plataforma, Juntos+. Este avance no sólo marca una nueva etapa para la distribución de productos, también refleja una estrategia más amplia de la empresa para conquistar a las tradicionales tienditas de la esquina, un sector clave en el mercado local.

Durante años, Coca-Cola FEMSA operó bajo un modelo clásico de distribución, donde los productos eran enviados a las pequeñas tiendas a través de un proceso manual que involucraba pedidos ante prevendedores y el posterior reparto. Sin embargo, este sistema, aunque efectivo en su momento, presentaba desafíos significativos en términos de eficiencia y tiempos de respuesta.

Con la introducción de Juntos+, la compañía busca automatizar y agilizar este proceso, permitiendo a los propietarios de las tiendas gestionar sus propios pedidos de manera autónoma y en cualquier momento del día. La plataforma está diseñada para proporcionar una experiencia más fluida y eficiente, adaptándose a las necesidades específicas de cada pequeño comerciante y optimizando el suministro de productos, de manera que se reduzcan los tiempos de espera y se mejoren los niveles de stock.

En entrevista con DPL News, Rodrigo Espinosa, director de plataforma Juntos+ en Coca-Cola FEMSA, platico el origen de Juntos+ y su relación con el grupo FEMSA. Este grupo se compone de tres unidades de negocio: “La unidad de Proximidad y Salud es conocida por su marca OXXO; la unidad digital, llamada Digital FEMSA, se centra en la creación de un ecosistema de soluciones digitales y financieras tanto para consumidores como para tenderos, y Coca-Cola FEMSA, la tercera unidad de negocio del grupo, está dedicada a las bebidas”.

Explicó que Coca-Cola FEMSA opera bajo un modelo de franquicias del sistema Coca-Cola, donde posee las marcas y fórmulas, permitiendo a las franquicias producir, vender y distribuir los productos. “Coca-Cola FEMSA es una de las franquicias más importantes a nivel global por volumen de ventas, operando en 10 países de América Latina en colaboración con Coca-Cola Company”, informó Espinosa.

Juntos+: una plataforma B2B para el futuro

La plataforma Juntos+ es una solución B2B (Business to Business), diseñada para atender a los tenderos del canal tradicional en los países de operación, quienes tienen diferentes nombres según la región, como Changarro, Bodega o Tiendita. “La plataforma busca ser omnicanal, combinando puntos de contacto físicos y digitales. Aunque Coca-Cola FEMSA tiene una fuerte relación física con los tenderos, la plataforma también ofrece canales digitales: una aplicación móvil, un sitio web y un chatbot a través de WhatsApp, facilitando una experiencia de compra más eficiente y personalizada”, dijo el directivo.

Fortaleciendo la relación con los clientes a través de la digitalización

Para Espinosa, la relación con los clientes es fundamental, y la presencia física del equipo comercial en el punto de venta es clave. Su objetivo es fortalecer esta relación proporcionando al equipo comercial las herramientas necesarias para ayudar mejor a los clientes, resolver problemas y gestionar de manera eficiente sus tiendas. “Buscamos convencer a los tenderos de los beneficios de las soluciones digitales, que incluyen opciones self-service, permitiendo a los clientes tener contacto con la empresa a través de sus dispositivos móviles y otras plataformas digitales”.

Declaró que el objetivo de la plataforma es reducir la fricción entre la oferta y la demanda, ofreciendo no sólo productos del portafolio de Coca-Cola, sino también de otras compañías de bienes de consumo masivo. “Además, proporciona soluciones de valor agregado como recomendaciones de productos, pedidos sugeridos para evitar la falta de inventario y opciones de financiamiento”, afirmó el directivo.

Estrategia para traer a los tenderos

Rodrigo Espinosa dijo que para atraer a los tenderos y superar la brecha de adopción tecnológica, la principal estrategia de Coca-Cola FEMSA es escuchar a los clientes, entender sus problemas y ofrecer soluciones que resuelvan sus puntos de dolor: “La compañía se enfoca en construir sobre la relación física existente, apoyando al equipo comercial para que ayude a los tenderos a gestionar mejor sus negocios y a familiarizarse con las nuevas herramientas digitales”.

Señaló que la propuesta de valor incluye la disponibilidad de los canales digitales las 24 horas del día, permitiendo a los tenderos realizar pedidos en momentos que les resulten convenientes y explorar el portafolio de productos durante períodos de menor actividad. “Esta estrategia tiene como objetivo acompañar a los tenderos en su transición hacia el uso de tecnologías digitales, explicándoles los beneficios de que las usen. Estos canales no reemplazan, sino que complementan la relación física ya establecida”, apuntó.

El éxito de los tenderos es el éxito de Coca-Cola FEMSA

El ejecutivo dijo que la filosofía de Coca-Cola FEMSA se basa en que el éxito de los tenderos impulsa el éxito de la empresa. Por ello, se enfocan en ayudarlos a prosperar y a mejorar su servicio al consumidor, lo que beneficiará a la compañía.

Destacó dos principales logros. Primero, la inclusión financiera y digital. Actualmente, Coca-Cola FEMSA tiene más de 2 millones de tiendas en 10 países, de las cuales 1.1 millones realizan compras mensuales a través de canales digitales como Juntos+. “Este avance refleja el reto de digitalización, ya que más de la mitad de nuestros clientes utilizan herramientas digitales para sus compras. Es algo que nos enorgullece mucho y es un beneficio a la tiendita, ya le diste inclusión digital, y continuamos con ese objetivo de crecer”, afirmó.

El segundo logro se relaciona con el negocio de Coca-Cola FEMSA y el éxito de los tenderos. “A medida que los tenderos se digitalizan y utilizan activamente las herramientas, el volumen de compras que realizan a la empresa aumenta”, explicó.

Además, Espinosa dijo que Coca-Cola FEMSA ha implementado soluciones analíticas que ayudan a los tenderos a realizar pedidos sugeridos basados en su historial de compras, lo que les permite evitar la falta de inventario y aumentar sus ventas. “Se utilizan sistemas de recomendaciones que sugieren productos populares en tiendas similares, lo que potencia aún más las ventas”.

Ventajas para pymes

En cuanto a las ventajas que la plataforma ofrece a las pequeñas y medianas empresas (pymes), el director de Juntos+ destacó que su uso permite a estos negocios competir de manera más efectiva con el canal moderno y organizado. “Aunque las tienditas tienen acceso a una amplia variedad de ofertas y son visitadas por numerosos proveedores, muchas veces carecen de información valiosa que les ayude a gestionar mejor su negocio”, explicó.

Agregó que las tiendas ofrecen un valor diferente, como pagos digitales y aceptación de pagos de servicios como luz, gas, entre otros. “La plataforma Juntos+ proporciona herramientas digitales y analíticas basadas en datos, ayudando a las tienditas a tomar mejores decisiones sobre portafolio, cantidades, gestión de inventario y capital de trabajo, aumentando su propuesta de valor”, afirmó.

Espinosa mencionó que Juntos+ pone a disposición de las tiendas su plataforma, pero necesita aliados como Digital FEMSA, que se enfoca en soluciones financieras y puntos de venta: “Esta colaboración busca fortalecer la propuesta de valor para las tienditas en México. Juntos+ no se limita a ofrecer sólo productos de Coca-Cola, sino que es una plataforma multi-categorías, lo que permite a los tenderos acceder a diferentes proveedores y soluciones para mejorar la gestión de sus negocios y ofrecer un mejor servicio a sus clientes”.

Nuevas tecnologías

El directivo enfatizó que han tenido que adoptar nuevas tecnologías y trabajar con sistemas legados, lo cual presenta retos significativos. “A diferencia de una startup, Coca-Cola FEMSA debe integrar nuevas tecnologías con su infraestructura tecnológica existente y aprender nuevas formas de trabajo, como Agile y Scrum, que son relativamente nuevas para ellos”.

Reiteró que enfrentar estos desafíos requiere una mentalidad y cultura adecuadas. “Es importante tener una mentalidad de crecimiento y establecer alianzas estratégicas, reconociendo que en el mundo tecnológico y de ecosistemas actual no se puede avanzar solo”, indicó.Para apoyar a las tiendas en zonas alejadas de las grandes ciudades. Espinosa destacó que promueven la digitalización y la inclusión financiera, aunque reconoce que hay desafíos, especialmente en áreas rurales: “La estrategia se centra en fortalecer la relación de confianza y la presencia física con los tenderos, incentivando a los comerciantes a adoptar soluciones digitales, ofreciendo apoyo adicional cuando es necesario y destacando los beneficios de la digitalización”.

Sinergia entre Juntos+ y las tiendas

Para lograr una sinergia efectiva entre Juntos+ y las tiendas, el enfoque debe centrarse en construir una plataforma que opere como un mercado de dos lados. “Atendemos las necesidades de los tenderos, y conectamos con compañías de bienes de consumo masivo y soluciones de valor agregado que buscan llegar a ellos. Es esencial considerar a todos los participantes en el ecosistema, creando valor para ellos para incentivar su interés en ofrecer soluciones a los tenderos”, agregó el directivo.

Explicó que una de sus fortalezas es la presencia física en los puntos de venta y la confianza que han establecido con las tienditas a lo largo de los años. “Vender productos de Coca-Cola llega a ser un objetivo aspiracional para una tiendita, ya que nuestro portafolio tiene alta demanda y los nuevos tenderos se sienten orgullosos de ofrecerlo”.

“El sistema de distribución de Coca-Cola FEMSA, representado por nuestro camión rojo, es un activo valioso que hemos cultivado durante años. Esta capilaridad y la relación de confianza son difíciles de imitar para nuevos competidores. Mientras que la tecnología puede replicarse, nuestra conexión y presencia física son únicas”, dijo Rodrigo Espinosa.

Visión a futuro

“Operamos en diez países, y en todos ellos hemos implementado por lo menos una solución conversacional, aplicación móvil y sitio web. Nuestra versión más nueva web y app móvil ya están en funcionamiento en cinco países, y esperamos que al final del año se integren en dos más, alcanzando un total de siete”, puntualizó Rodrigo Espinosa.

Agregó que sus métricas de éxito se centran en la digitalización. El 50% de Coca-Cola FEMSA ya está digitalizado, con un porcentaje similar en cada país, incluido México. “Medimos el número de clientes que utilizan activamente la plataforma para realizar pedidos y evaluamos la efectividad de nuestras soluciones analíticas para garantizar que brinden ventajas reales a nuestros clientes”.

“Estamos en constante evolución, desarrollando nuevas tecnologías como reconocimiento de imágenes y chatbots basados en modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM), y lanzando funcionalidades digitales que generen valor para ellos”, destacó.

Valor para el cliente

“Es fundamental para la compañía crear valor para el cliente, porque su éxito es nuestro éxito. Creo firmemente que la mentalidad de que si al cliente le va bien, a nosotros también nos va bien. Es muy emocionante formar parte de una compañía con tantos años de historia y un sólido crecimiento, donde hemos sido bastante exitosos en nuestras iniciativas”, recalcó Espinosa.

Finalmente, explicó que Coca-Cola FEMSA está en un proceso de transformación, creando una plataforma que pone al cliente y a las tienditas en el centro de todo, generando valor y acceso para muchos otros jugadores del mercado. “Aunque esta transición presenta retos, el interés de aliados para unirse a nuestra plataforma, es muy prometedor y desafiante. Afortunadamente, hemos obtenido excelentes resultados en estos años, y estamos ansiosos por ver qué nos depara el futuro”, concluyó.

DPL News entrevistó a dos tenderos que utilizan Juntos+ de Coca-Cola para saber cómo aprovechan la plataforma en sus negocios.

Carlos Gómez, dueño de “La Mezquita”, dijo que desde que implementó Juntos+ en su tienda, aumentaron las ventas. “La plataforma me ofrece herramientas para gestionar mejor mi inventario, así que nunca me quedo sin los productos más demandados. Además, puedo lanzar promociones personalizadas basadas en los hábitos de compra de mis clientes”.´

María Rodríguez, propietaria de “Abarrotes El Ángel”, mencionó que, aunque tiene poco tiempo utilizando Juntos+, esta plataforma le ha permitido conocer mucho mejor las preferencias de sus clientes. “Antes adivinaba qué productos tenían más demanda, pero ahora tengo acceso a datos que me ayudan a tomar decisiones informadas. He podido adaptar mi oferta a lo que realmente buscan los clientes. Además, la agilidad en los pedidos y la rapidez de entrega han optimizado mi operación. Mis clientes están más satisfechos, he notado un aumento en el tráfico a mi tienda. Juntos+ ha sido una gran oportunidad para hacer crecer mi negocio”, afirmó.