Genesys desplegará su plataforma de Nube, Genesys Cloud, en la región de infraestructura de Amazon Web Services (AWS) en Querétaro a inicios de 2025, anunció la C-suite de ejecutivos de la empresa este martes en la Ciudad de México.
El CEO y Chairman de Genesys, Tony Bates, expuso que también contemplan abrir una nueva sede, muy probablemente en Monterrey, para diversificar su operación, dado que ahora toda está centralizada en la capital. Mientras que Mauricio García-Cepeda, recién nombrado vicepresidente y director general en México, adelantó que irán desplegando su solución en las local zones de AWS, uno de sus partners principales, a medida que estén disponibles en el país.
Bates destacó que Genesys es un jugador global, con alcance en Latinoamérica, Europa y Medio Oeste, además de Estados Unidos. “Estamos en una aceleración muy rápida”, declaró, y aseguró que tiene uno de los productos en la Nube de más rápido crecimiento, pues creció casi 50 por ciento en un año.
Inversión en talento, infraestructura y tecnología
“El mercado mexicano es muy importante y vamos a continuar invirtiendo en gente, tecnología e infraestructura. Sabemos que necesitamos invertir aquí [en México]”, enfatizó Bates, quien antes de asumir como director ejecutivo de Genesys en 2019, ocupó diversos cargos como gerente general de Cisco y CEO de Skype.
Tanto Bates como García-Cepeda destacaron la necesidad e importancia de invertir en México, sobre todo por la enorme oportunidad que se avecina para el país derivada del nearshoring; aunque no revelaron una cifra exacta, sino únicamente la calificaron de ‘muy grande’.
García-Cepeda detalló que México ahora es la 12ᵃ economía del mundo y en 2030 se espera que sea una de las diez economías más grandes del mundo, por encima del Reino Unido y Francia, un año para el que, según PwC, ya recibirá más inversión que Brasil. Mientras que, para 2050, se estima que ya sea la séptima economía mundial.
Omnicanalidad y orquestación de experiencias con IA
Los ejecutivos destacaron la omnicanalidad, ya que ahora las interacciones en los centros de contacto ya no se dan sólo a través de la voz, sino a través de las redes sociales y toda clase de canales digitales.
Jouve contó que desde hace siete años empezaron a crear una plataforma nativa de la Nube de la nada y ahora 600 personas trabajan en ella. La de México, desplegada en la región de AWS en Querétaro, se sumará a las 20 que ya tiene en el mundo. Definió su solución de orquestación potenciada por IA como “una fábrica de experiencias” que se dan mediante lo digital o la voz, y resaltó la transición de los agentes al autoservicio que será posibilitada por la tecnología.
