DispatchTrack impulsa quick commerce con nueva plataforma para entregas rápidas
DispatchTrack busca aprovechar la oportunidad en el crecimiento de la tendencia conocida como quick commerce, caracterizada por la entrega rápida de productos –usualmente minutos–, mediante su nueva plataforma OnDemand que promete mejoras en la administración de repartidores y rutas.
Durante la presentación con medios, Carlos Díaz, director general de DispatchTrack en América Latina, destacó la importancia para las empresas de contar con una experiencia de compra positiva de extremo a extremo, desde la selección, su entrega, el horario, y otros aspectos, ya que si alguno de estos llega a fallar, se habrá fracasado en satisfacer al cliente.
Resaltó que la plataforma para entregas de la compañía ha logrado un 98 por ciento de efectividad en los tiempos de entrega, a la vez que muchos de sus clientes han registrado un ahorro de entre 15 a 20 por ciento en costos, ya sea por optimización de ruta, ahorro de combustible o mejor eficiencia del personal, entre otros.
Emilio González, director de DispatchTrack en México, apuntó al quick commerce como el siguiente nivel en la cadena de suministro, el cual se refiere a la entrega de productos en minutos, y que busca satisfacer las necesidades inmediatas o espontáneas de los usuarios. Aunque ha sido más relevante para ciertos segmentos como productos de conveniencia, también se ha expandido a otros como moda o farmacias.
Esta nueva tendencia del comercio electrónico estaría impulsada principalmente por la población más joven, que está más familiarizada con la tecnología, pero que también está acostumbrada a la inmediatez.
Según cita la compañía, el mercado del quick commerce alcanzó un valor de más de 68 mil millones de dólares en 2023, y se espera que siga creciendo a una tasa anual compuesta del 21.5 por ciento hasta 2030.
Sin embargo, González advirtió que el éxito de este segmento sólo es posible con tecnología como algoritmos de optimización de ruta, Machine Learning para predicción de la demanda, gestión de inventario o la asignación más eficiente de rutas a los repartidores.
Para ello, la compañía presentó sus nuevas soluciones de última milla, “que se ha convertido en un reto en Latinoamérica, donde enfrentamos desafíos particulares como la falta de infraestructura adecuada hasta la congestión urbana”, agregó Díaz
Entre estas funcionalidades, Javier Contreras, director de producto, expuso que se cuenta con un módulo autoasignador, el cual determina de forma automática la entrega de pedidos a los conductores más cercanos con rutas optimizadas. También cuenta con un Mapa de conductores, que permite un monitoreo real de los repartidores para mejorar la toma de decisiones.
Adicionalmente, la plataforma ahora integra el módulo Torre de Control, que incluye repartidores, pero también tiendas y los pedidos activos, de modo que se puedan tomar decisiones como asignación de recursos acorde a la demanda, o atender imprevistos como accidentes a conductores.
Otras funcionalidades son la prueba de entrega mediante una foto mejorada con Inteligencia Artificial (recorte, brillo, reconocimiento de documento), la posibilidad de tener pago contra entrega, y la inclusión de contactos de emergencia para la seguridad de los repartidores.
Díaz afirmó que este tipo de plataformas dan la posibilidad a los pequeños comercios de competir frente a gigantes como Uber o DiDi, ya que pueden acceder a prácticamente las mismas funcionalidades, con la posibilidad de mantener su propia marca y reducir los costos de operación.
