DiDi integra IA para pedir viajes personalizados con voz y texto

La movilidad será cada vez más inteligente y fluida. En camino a esa dirección, DiDi presentó un asistente inteligente impulsado por Inteligencia Artificial (IA), diseñado para mejorar la solicitud y asignación de viajes.

Su nuevo asistente de IA permite transformar solicitudes complejas de viaje en opciones precisas dentro de su plataforma digital de transporte.

Con la herramienta, las y los usuarios pueden pedir trayectos mediante voz o texto, utilizando lenguaje natural y con un alto nivel de personalización.

Disponible inicialmente en China, este desarrollo coloca a la compañía en la carrera global por integrar IA Generativa y asistentes conversacionales en servicios cotidianos como el transporte.

IA para pedir “el viaje perfecto”

Con este nuevo sistema, DiDi busca simplificar una de las tareas más comunes en la economía digital: solicitar transporte desde una aplicación. En lugar de elegir manualmente entre distintas categorías de servicio, los pasajeros pueden describir lo que necesitan en una sola frase.

Por ejemplo, un usuario podría escribir o decir: “Necesito repetir el viaje de ayer, pero con una opción más económica” o “llévame al hospital y quiero el auto con menos movimiento posible porque me mareo”.

Inmediatamente, el asistente interpretará la petición, dividirá la frase en etiquetas específicas y filtrará las unidades disponibles para encontrar la alternativa más adecuada entre las opciones de movilidad que ofrece DiDi.

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Por lo tanto, el algoritmo no se limitará a responder si una opción está disponible o no. En su lugar, analizará y gestionará las opciones posibles según el escenario para brindar la mejor experiencia al usuario.

Si el viaje ideal no existe en ese momento, la IA está diseñada para identificar qué factores son prioritarios y ofrecer la mejor alternativa. Esto representa un cambio frente a sistemas tradicionales que simplemente descartan solicitudes complejas.

DiDi explicó que el asistente también puede gestionar trayectos con múltiples paradas, puntos de recolección distintos y opciones multimodales para recorridos largos, incluso combinando diferentes medios de transporte.

Personalización para escenarios reales

DiDi plantea que esta tecnología puede adaptarse a situaciones cotidianas cada vez más específicas:

• Salud y comodidad: elegir autos con trayectos más suaves o menor ajetreo.
• Conveniencia: repetir rutas frecuentes con mejores tarifas.
• Logística compleja: recoger pasajeros en diferentes puntos antes del destino final.
• Rutina diaria: activar viajes con comandos como “llévame a casa” o “llévame al trabajo”.

La compañía china señaló que más de una década de retroalimentación de pasajeros permitió entrenar sus modelos para identificar con mayor precisión qué vehículos y conductores pueden cumplir mejor ciertos requisitos.

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Además, la empresa considera que este esquema también beneficia a las y los conductores con mejor nivel de servicio, quienes podrían recibir coincidencias más valiosas o especializadas.

Por ahora el asistente opera sólo en China, pero DiDi anticipó que espera expandir la función a más mercados en el futuro cercano, lo que podría acelerar la adopción de IA conversacional en plataformas de transporte alrededor del mundo.