Concierge commerce, la tendencia reina en el VTEX Connect LATAM 2024
En su tercera edición, VTEX Connect LATAM 2024 proyecta casi duplicar el número de asistentes. La principal tendencia que la empresa vislumbra para este año es el concierge commerce, anticipó Santiago Naranjo a DPL News.
Este 5 de septiembre arranca VTEX Connect LATAM 2024 en la Ciudad de México. En su tercera edición, la compañía apunta a casi duplicar la asistencia al evento frente al año anterior, al pasar de 8 mil a casi 15 mil participantes en Expo Santa Fe, adelantó a DPL News su Chief Revenue Officer, Santiago Naranjo.
La compañía de comercio unificado ha preparado una agenda con más de 50 ponentes nacionales, regionales e internacionales, con Steve Wozniak, el cofundador de Apple, como headliner y ponente estelar del evento.
Concierge commerce, tendencia en ascenso
Al igual que la sesión anterior, el evento seguirá abordando las principales tendencias que están remodelando el comercio electrónico; tras el social commerce y el retail media que destacaron en los años previos, Naranjo vislumbra que la tendencia predominante para 2024 será el concierge commerce: el ejecutivo explica que esto se debe a que, si bien las nuevas tecnologías han traído múltiples beneficios, a la gente le gusta sentir que se le está vendiendo una máquina o un robot y esta modalidad replica la atención personalizada de un conserje físico en el mundo virtual.
Colaboración, clave para detonar el comercio digital
Naranjo coincide con otros expertos de la industria en que el e-commerce sólo irá en ascenso en México y estima fundamental la colaboración del ecosistema para que eso suceda.
Por eso, VTEX Connect Latam congregará a diversos actores del ecosistema: retailers como Coppel; plataformas de redes sociales, como Meta y TikTok; así como gigantes tecnológicas, Google y Amazon, con sus respectivas Nubes, Google Cloud y Amazon Web Services (AWS).
Seguridad y pagos, desafíos persistentes
Finalmente, Naranjo advirtió que, para garantizar ese crecimiento sostenido, hay que atender ciertos desafíos que persisten en la región, principalmente la seguridad, para protegerse ante los fraudes que también continúan en ascenso, y afianzar todas las soluciones y las pasarelas de pago para que el comercio en línea pueda desarrollarse plenamente.