Coca-Cola FEMSA: 35% das nossas vendas são através de um canal digital
A Coca-Cola FEMSA apresentou no Mexico Digital Summit as virtudes da digitalização em verticais a partir da experiência com sua plataforma B2B omnicanal Juntos+ . A empresa iniciou esse caminho com um chatbot para o mercado brasileiro em 2019 e até o momento os canais digitais já representam 35% do total de vendas.
“Metade dos nossos clientes compram através da plataforma ”, disse Juan Pablo de Velasco, diretor de Marketing e Capacidades Comerciais da empresa, que atende 2,1 milhões de pontos de venda (858 mil no México). Além disso, possui 56 fábricas e 249 pontos de distribuição.
Atualmente, três em cada 10 pedidos da empresa são pela plataforma digital , com ticket médio superior ao offline .
Na sua evolução, além da incorporação em novos mercados, o Juntos+ avançou recentemente com a incorporação de funcionalidades adicionais como navegação simples, secção promocional e informação de encomendas.
“Tudo isto está ligado a uma visão de evolução e transformação, sempre com o cliente no centro ”, concluiu Juan Pablo de Velasco.