La Subsecretaría de Telecomunicaciones de Chile (Subtel) recibió, junto al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), un total de 149 mil 648 reclamos de usuarios del sector en Chile durante 2022, cifra 4.9 por ciento más alta que lo informado un año atrás. Las telecomunicaciones fueron el tercer segmento con más quejas, detrás del comercio minorista general y servicios financieros.
“Hemos visto un aumento en los reclamos, lo que nos preocupa pero también nos moviliza a continuar con nuestra intensa agenda de fiscalización”, dijo el titular de Subtel, Claudio Araya, y amplió que los interesados en generar quejas formales pueden hacerlo directamente ante sus compañías o a través del portal de reclamos provisto por el regulador.
Más de uno de cada tres reclamos corresponde al servicio de telefonía móvil, mientras que le siguen en cantidad los multiservicios fijos e Internet fija. En cuanto a la variación interanual, el reporte da cuenta de que los reclamos por Internet fijo y multiservicios crecieron en el orden del 17.5 por ciento, en tanto que los de telefonía fija e Internet móvil cayeron 35.5 por ciento y 13.6 por ciento, respectivamente.
Respecto de los motivos, en el caso de los servicios móviles el más habitual es la mala calidad de atención e información a los clientes mientras que la calidad técnica y problema del servicio completan la lista. En el plano fijo, en tanto, los problemas más recurrentes son la calidad técnica, los problemas del servicio y la mala calidad de la atención e información a los clientes.
Durante 2022, el 63.5 por ciento de las quejas fue acogida favorablemente por parte de las compañías, aunque dicho índice cayó más de tres puntos respecto al informe previo. La Región Metropolitana concentró la tasa más alta, con 13.1 reclamos por cada mil habitantes, mientras que Ñuble cerró la lista, con sólo 5.2 por cada mil.