Analítica de datos es clave para las nuevas estrategias de marketing
En el contexto de constante evolución tecnológica y transformación digital, la analítica de datos se ha convertido en una pieza clave de la estrategia de los negocios, coincidieron los participantes de un seminario virtual organizado por Claro Empresas este jueves.
En la bienvenida del webinar “El poder de la Analítica para construir negocios exitosos”, el Gerente de Negocios y Nuevos Productos de Claro Ecuador, René Méndez, señaló que es necesario soltar la atadura para aprovechar la analítica y que la tecnología se ponga a favor del negocio.
Lee también: Claro impulsará el crecimiento empresarial en Ecuador a través de la Nube
Mientras que Byron Añazco, gerente Nacional Comercial Corporativo de Claro Ecuador, también destacó el poder que tiene la analítica para la estrategia de negocios. Citó a Philip Kotler, considerado el Padre del Marketing, para ilustrar cómo este ha evolucionado dentro de las empresas, al pasar desde el 1.0, 2.0,3.0 y hasta el Marketing 4.0, a la par del valor del negocio, donde la analítica cumple un papel muy importante.
Añazco explicó que hay tres tipos de analítica: descriptiva, predictiva y prescriptiva. Y, entre sus casos de uso, detalló que en la banca, el comercio minorista (retail) y la industria puede emplearse la analítica con Inteligencia Artificial para entender cuáles son los nuevos puntos de contacto, y hacer el proceso más eficaz y eficiente.
También destacó el valor de la información de los operadores, a la que denominó data telco, la cual, anonimizada, puede usarse para identificar patrones y hacer microsegmentación.
En cuanto a la propuesta de Claro Ecuador, aseguró que son eficientes, óptimos y generan confianza al ser el operador más grande. Además, pueden realizar acciones estratégicas oportunas, incrementos de ventas, optimizar costos e incrementar la productividad y rentabilidad de las empresas a través de la fidelización. Y, por último, puntualizó que, a través del marketing móvil, la analítica puede traducirse en ejecución.
Como principales servicios enumeró: el perfilamiento y activación de audiencias, la identificación de patrones de movilidad, la predicción de la demanda y análisis de puntos estratégicos. “La analítica es como una plastilina, se amolda en función de cada cliente”, concluyó Añazco.
Transformación digital de las empresas
El profesor del IDE Business School, José Abel Defina, presentó una ponencia sobre transformación digital en las empresas, en la que advirtió que la mitad de las empresas que existen van a desaparecer dentro de los próximos 20 años y hoy su tiempo promedio de vida es de menos de 15 años. Como ejemplos de los cambios tecnológicos en los últimos años citó la reacción del antiguo CEO de Microsoft, Steve Ballmer, ante el lanzamiento del iPhone de Apple.
Defina aseguró que hoy todos los negocios están abiertos a la transformación digital con la interacción que permiten las redes, el manejo de la información y la gestión de la analítica de datos.
Y explicó que las ocho herramientas de la transformación digital son: la tecnología móvil, el Internet de las Cosas (IoT), el gemelo digital, la robótica, la Nube (Cloud), la Inteligencia Artificial (IA) y el Aprendizaje Automático (ML), y la Realidad Aumentada (RA).
El profesor destacó la necesidad de que los negocios estén centrados en el cliente: (customer centricity) y el customer equity, todo ese ingreso escondido que pueden aportar los clientes y aún no ha sido explotado, y que es el determinante del valor de una empresa.
Defina detalló que con la analítica puede hacerse recolección de datos, perfilación, y una oferta personalizada para capturar valor. Y, como casos de uso citó el de los préstamos inteligentes en un banco y el de una cadena de restaurantes.
