Así es como Entel apoya a empleados y usuarios durante la pandemia por Covid-19

El operador de telecomunicaciones Entel, fundado en Chile y con presencia en Perú, ha tomado diversas medidas ante la pandemia por Covid-19, la cual ha generado en Chile y el mundo una serie de consecuencias a nivel social y económico. Por ello, la compañía ha informado sobre las medidas a implementar.

Antonio Büchi B, gerente General de Entel, señaló que, con la finalidad de garantizar la seguridad y salud de su equipo de trabajo, desde el 16 de marzo un 95 por ciento de sus colaboradores se encuentran trabajando desde casa; para aquellos que requieren asistir se han ajustado turnos ―pues la red continúa operando 24/7―, tomando las medidas necesarias para prevenir cualquier riesgo de contagio.

Los empleados mantienen una comunicación constante a nivel corporativo del protocolo preventivo, en acompañamiento de las normas de higiene impartidas por la autoridad. Se decidió mantener un número mínimo de tiendas abiertas para realizar procesos que no pueden resolverse de manera digital y se han evitado las reuniones presenciales. Para los colaboradores que tienen contacto con clientes se aplica el mismo protocolo sanitario en tiendas o al asistir a los domicilios.

En cuanto a la operatividad de la red, la compañía trabaja con todo el equipo técnico disponible, tomando las medidas necesarias para enfrentar el aumento en el uso de ésta, apoyando y facilitando el desarrollo del trabajo y la educación desde casa, así como el funcionamiento del sistema de salud.

Entel se ha comprometido con los clientes, empresas y corporaciones, tomando las siguientes medidas para cada segmento:

Personas

1. Liberar el uso de redes sociales como Facebook, Instagram, Whatsapp, Messenger y Twitter para clientes de telefonía móvil con plan y prepago, pues a través de estas plataformas se coordina el teletrabajo y la comunicación con familiares y amigos.

2. Fortalecer y promover canales digitales de servicio al cliente, como la página web, la App Entel y redes sociales.

3. Garantizar altos estándares de higiene y seguridad en los servicios para las visitas programadas con ejecutivos, para la atención técnica o instalación en el domicilio del cliente.

4. Brindar el “Plan Solidario de Conectividad” para los clientes que se encuentren dentro del 40 por ciento de los hogares más vulnerables del país, de acuerdo con el Registro Social de Hogares (RSH), y que no puedan pagar su contrato de Internet o telefonía. Sólo deberán llamar y el servicio será gratuito por 60 días a partir de la activación. Esto les permitirá enviar y recibir correos electrónicos o hacer uso de redes sociales.

Empresas

1. Pone a disposición del cliente la herramienta Microsoft Teams sin costo durante seis meses, para trabajo colaborativo de sus empleados desde cualquier parte.

2. Entel Corporaciones ofrecerá a sus clientes y no clientes activar gratis por un mes el servicio “Home Office para todos”, que permite mediante comunicaciones unificadas realizar trabajo remoto y acceder a mensajería, archivos compartidos, contenidos en línea y llamadas. También están incluidas mil licencias Cisco Webex de usuario por cada empresa.

3. Inició una campaña fomentando el teletrabajo, con beneficios y herramientas gratuitas y de pago, relacionadas a la comunicación, trabajo colaborativo y respaldo de archivos en la nube. Dicha información está disponible en su sitio web en el área de pymes.

4. Los clientes móviles con planes Empresas y Corporaciones cuentan con tráfico ilimitado de Internet móvil para acceder a las herramientas de comunicación y aplicaciones que requieran de manera gratuita y es adicional a los GB contratados del plan.

Adicional a estas medidas, Entel acordó liberar sin costo y por el tiempo que dure la contingencia sanitaria, tanto los contenidos educativos online para estudiantes de enseñanza básica y media del sitio oficial del Ministerio de Educación (Mineduc), como el acceso a la página del gobierno con información sobre el coronavirus.

Iniciando abril, los clientes Entel recibieron más gigas y minutos, entre 5, 10 y hasta 20 GB adicionales en sus planes móviles, y quienes no cuentan con minutos libres recibieron un aumento de hasta 350 minutos adicionales en sus planes.

Además, la compañía se sumó al cambio de nombre de operador en la pantalla de los teléfonos de sus clientes, reemplazándolo por “#Cuidémonos”, porque no sólo las personas deben quedarse en casa, sino también deben cuidar a sus familiares y seres queridos. Sin embargo, este cambio por el momento sólo se ve reflejado en los iPhone, pues por razones técnicas no se aprecia en dispositivos Android.

Salud

Entel Corporaciones puso a disposición de la industria de la medicina la solución Touch, desarrollada por Ocean, unidad digital de Entel. Esta plataforma de contactabilidad omnicanal permite mantener informado a un grupo objetivo. Las entidades de salud envían mensajes específicos segmentados, utilizando SMS, correo electrónico, mensajes de voz, WhatsApp, etcétera.

Touch se utilizó para controlar la proliferación del dengue en Rapa Nui (Isla de Pascua) en 2018, siendo de gran utilidad, porque a través de ella se reprograman citas médicas y se informa sobre las vacunas, coordinando la atención remota.

Entel Corporaciones también ha implementado exitosamente proyectos de telemedicina, los cuales hoy cobran un rol importante para atender las necesidades de salud de las personas, sin exponerlas a la contaminación de Covid-19 en clínicas y hospitales.

Educación

Los alcances de la pandemia también han generado consecuencias en la educación, y para mitigar los efectos se implementaron las clases de manera remota en todos los niveles escolares. El Mineduc cuenta con la plataforma www.aprendoenlinea.mineduc.cl, que le permite a estudiantes, profesores y directivos acceder al currículum de cada etapa escolar.

Desde el 23 de marzo, Entel, en acuerdo con Claro, VTR, Movistar y GTD, todas pertenecientes a la Asociación de Empresas de Telecomunicaciones (Atelmo), decidieron no descontar GB por la navegación y la descarga de archivos dentro de la plataforma escolar.

Colaboraciones

Entel, junto a la Fundación Chile, lanzaron una convocatoria para todos los emprendedores con ideas innovadoras, para sumarse con proyectos y hacer frente a la situación que se vive en el país. El objetivo es que los proyectos abarquen cuatro áreas importantes, como son salud, comunidad, educación y/o economía, y empleo.

Los proyectos seleccionados recibirán entre 5 y 20 millones de pesos chilenos, además del apoyo de la red de ChileGlobal Ventures y la Fundación Chile.

Perú

Al tener presencia en Perú, Entel no se ha olvidado de implementar beneficios en ese país, por lo que habilitó SMS gratuitos para todos sus usuarios a nivel nacional. Tanto el envío como la recepción son sin costo a cualquier operador del país.

Aunado a esto, proporciona sin costo herramientas que faciliten el teletrabajo. Sus clientes corporativos podrán contar con Microsoft TEAMS; además, todos los usuarios que tengan dudas o consultas recibirán atención mediante WhatsApp.

Ante las medidas adoptadas por el gobierno peruano, Entel conoce la importancia de las telecomunicaciones, por lo que ha movilizado a un equipo élite de profesionales para asegurar y monitorear las comunicaciones por voz y datos, cumpliendo con los protocolos necesarios para cuidar su salud, aseguró Ramiro Lafarga, gerente General de Entel.

A su vez, implementó el fraccionamiento de los adeudos para que los usuarios puedan cubrir el pago de sus facturas en un plazo de hasta 12 meses, al menos para aquellas que corresponden a los meses de la pandemia.

Como última medida, el operador hizo un llamado en su sitio web para el uso racional y responsable de las redes de telecomunicaciones. “Solicitamos privilegiar el uso de herramientas de trabajo y de educación remoto en las casas, antes que el uso recreacional de Internet, con el objetivo de asegurar una comunicación de calidad y sostenible en el tiempo para todos”, indicó la empresa.