En Brasil, Claro y NET lideran la Encuesta de Satisfacción de Calidad Percibida de 2018, que compara el desempeño de los grandes operadores. El ranking de la Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel), contó con la opinión de más de 103 mil usuarios de servicios de banda ancha, telefonía fija, telefonía móvil y TV en 26 estados y el Distrito Federal.
El sector de telefonía móvil pospago fue el servicio de mayor satisfacción entre todos los evaluados en la encuesta. Claro es líder entre los operadores de escala nacional, con 7.63. Claro también obtuvo el primer lugar en satisfacción en 68 por ciento de los estados encuestados donde opera.
En prepago, el operador Claro también se colocó en el ranking de satisfacción, con 7.40, la mayor entre las principales operadoras de Brasil, y mantuvo la primera posición en 59 por ciento de los estados encuestados donde está presente.
En este segmento, Claro creció más que el mercado y sus principales competidores, presentando la curva de crecimiento más expresiva en cuatro años, de 6.57 a 7.40 (+0.83) y, en el año anterior, de 6.92 a 7.40 (+0.48).
NET (que pertenece a Grupo Claro), por su parte, fue líder en el ranking de satisfacción de banda ancha de Anatel, con 6.62, la mayor entre los principales operadores de actuación nacional. También registró liderazgo en 76 por ciento de los estados encuestados en que actúa.