Reclamos de servicios telecom en Chile aumentaron 9.4% en la primera mitad de 2019
En el primer semestre del año 2019 se registraron 58 mil 809 reclamos a servicios de telecomunicaciones, lo que representó un aumento de 9.4 por ciento. Los servicios móviles tuvieron el mayor incremento en la cantidad de los reclamos ingresados (2.9%), seguido de los servicios fijos (1.1%) y la TV de paga (0.9%).
La Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) y el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) señalaron que la tasa de reclamos en telefonía móvil cayó levemente, pasando de 1.7 reclamos por cada 10 mil abonados en el primer semestre de 2018 a 1.6 por igual cantidad de usuarios a junio de 2019.
Esta caída también se aprecia en el caso del Internet móvil, que pasó de 0.24 reclamos por cada 10 mil abonados en la primera mitad de 2018 a 0.22 en la medición al sexto mes de 2019.
En el caso de los multiservicios móviles, el segmento vio un alza pasando de 0.4 reclamos cada 10 mil abonados a 0.6 reclamos por la misma cantidad de usuarios al primer semestre de este año.
En tanto, la tasa de reclamos del segmento de telefonía fija también experimentó un alza desde los 3.81 reclamos por cada 10 mil abonados registrados en la medición de julio de 2018 a 4.18 reclamos por igual cantidad de abonados en el mismo periodo de 2019.
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Los servicios de Internet fijo y TV de paga también sufrieron alzas, llegando a 4.07 y 2.21 reclamos por cada 10 mil conexiones y suscriptores, respectivamente. La misma situación ocurrió con la tasa de reclamos de los multiservicios fijos, la cual pasó de 8.73 reclamos por cada 10 mil líneas a 11 reclamos por igual cifra de usuarios al primer semestre de 2019.
Motivos de los reclamos
En los servicios móviles el motivo de reclamo que aumentó durante el último año fue la “calidad técnica y/o problemas de servicio”, que creció 52.2 por ciento en dicho periodo, seguido por “portabilidad”, con un 16.4 por ciento de incremento. En tanto, la categoría de “atención y/o información al cliente” cayó 2.6 por ciento.
En el caso de los servicios fijos, los reclamos se concentran en la “calidad técnica y/o problemas de servicio”, registrando un alza de 29.8 por ciento, seguida por los reclamos relacionados con “facturación y cobros”, que sumó un incremento de 7.2 por ciento frente al primer semestre del año pasado. Por el contrario, los problemas de “atención y/o información a clientes” disminuyeron en un 4.3 por ciento.
Según el informe, 73 por ciento de los casos de reclamos ingresados se resolvió favorablemente al usuario, reportando un incremento de 6.1 puntos porcentuales en cuanto a 2018.
El sector de las telecomunicaciones contaba con 54 millones de contratos a septiembre de 2019.