Vambe presentó una plataforma de Inteligencia Artificial para atención al cliente multicanal que integra marketing, ventas y posventa en un solo flujo, automatiza conversaciones y busca convertir más prospectos de clientes con respuestas rápidas.
La plataforma hace que cada conversación comercial no se quede en un chat, sino que avance, convierta y fidelice al cliente.
Nicolás Camhi, cofundador de la empresa, explicó que la plataforma conecta todo el recorrido comercial en un mismo sistema para atender a tiempo a los clientes, reducir costos y no perder oportunidades en el traspaso entre áreas.
Según el directivo, la plataforma opera con cinco piezas que trabajan juntas. Primero, el embudo y los canales. Después, la configuración y personalización de agentes. Luego, los agentes de IA, las integraciones con sistemas externos y, al final, la supervisión del equipo humano, que no desaparece, sino que acompaña y corrige.
La empresa, que lleva dos años en México, evolucionó de una solución de cobranza a un sistema de ventas con Inteligencia Artificial orientada a conversaciones por WhatsApp y otros canales.
El comercio conversacional es un mercado de gran escala. Su tracción se concentra sobre todo en WhatsApp, por encima de Instagram y Messenger. En México hay más de 5.5 millones de pymes, la mitad sigue operando con procesos manuales y sólo 7% de las empresas usa IA de forma práctica, un margen que Vambe quiere cerrar con automatización y acompañamiento.
Matías Pérez, Chief IA Officer y fundador de la compañía, explicó que el reto no es hacer más inteligente la IA, sino resolver el contexto, la orquestación y la ejecución.
Para el especialista la conversación no termina en una respuesta, sino en una acción concreta. Identificar la intención, decidir la siguiente tarea, operar contra sistemas externos, encadenar flujos de trabajo y dejar trazabilidad completa para auditar errores. Para Pérez, ese es el verdadero salto de los agentes autónomos de IA.
Vambe también mostró dos productos, Marketing Hub y Service Hub. El primero convierte datos de conversaciones en audiencias y campañas personalizadas. El segundo ordena la operación del servicio con asignación inteligente, tiempos de respuesta, medición de satisfacción y escalamiento humano.
A lo anterior sumó nuevos canales como llamadas por IA, agentes en reuniones y correo con IA, todo bajo una experiencia 360.
La compañía aseguró que ya ha gestionado más de 50 millones de dólares en transacciones, más de 30 millones de conversaciones y casi 300 mil citas, además de mejoras en satisfacción posventa.
Camhi contó el caso de una adulta mayor que, gracias a la asistente Sofía, logró reagendar una cita ocho veces sin frustrarse. Mencionó el uso de la plataforma en eventos como la Fórmula 1 de México; funcionó como un concierge de IA para fans y asistentes.